【正文】 效果較好。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平。加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情。另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。指標(biāo)落實(shí)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠度。抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。抓營銷、塑品牌。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。(十)、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,%)，%。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，%。(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%。(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元。(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,%。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計(jì)劃4864萬元，%。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。站在2007年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！第四篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)銀行營業(yè)部工作總結(jié)**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過 一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收；通過講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸。要大力開拓保險(xiǎn)市場，在春節(jié)前夕爭取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。二、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管 理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。營業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被 支行黨委評(píng)為2006先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)加強(qiáng)和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。針對(duì)不同客戶群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。通過開展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶。我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于競爭，確保存款工作順利展開。今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，保險(xiǎn)銷售萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。第三篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)二00九年,儲(chǔ)蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”，以提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。針對(duì)存在的問題，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將所存在的問題有針對(duì)性地加以研究、并予以整改和落實(shí)?？傊谶^去的半年中，得益于縣聯(lián)社黨委與上級(jí)局辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于營業(yè)部全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作均取得了良好的成績。(四)在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好“三行一通”宣傳工作，提高電子銀行替代率。(二)積極營銷貸款，切實(shí)做好“四掃行動(dòng)”，落實(shí)“個(gè)十百千萬”惠民工程，完成貸款營銷任務(wù)。通過現(xiàn)場觀察和監(jiān)控抽查，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)整改，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。通過內(nèi)抓管理，外樹形像，堅(jiān)持“員工第一，客戶至上”的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工的愛崗敬業(yè)意識(shí)，主人翁意識(shí)和“社興我榮，社衰我恥”的榮辱感，使員工的思想認(rèn)識(shí)得到空前提高。三、搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造省級(jí)文明示范窗口嚴(yán)格執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法的規(guī)定，堅(jiān)持微笑服務(wù)。二是全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)控案防制度，責(zé)任到崗到人，不留死角，做到違章必究、究必徹底、絕不姑息遷就。（二）抓內(nèi)控案防，促穩(wěn)健經(jīng)營一是進(jìn)一步推進(jìn)信貸廉政文化。(一)抓員工管理，促服務(wù)質(zhì)量提高通過內(nèi)抓管理，外樹形像。熟