【正文】 用戶服務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：B 正確答案：B，對(duì)國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任。()所選答案：B 正確答案：B、反面均可：送走用戶或來賓時(shí)，應(yīng)走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對(duì)方禮貌道別。()未選, 正確答案為:A，重（）克，應(yīng)收資費(fèi)47元。()未選, 正確答案為:C（）。()未選, 正確答案為:C （）。()未選, 正確答案為:A54.（）是郵件處理的兩個(gè)連續(xù)工作程序。()未選, 正確答案為:A的表述錯(cuò)誤的是（）。()未選, 正確答案為:A，以下熱鍵說法不正確的是（）。()所選答案：A 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C（）的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫明單位的詳細(xì)地址，可以收寄。()所選答案：A 正確答案：A、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)、驗(yàn)視→蓋章戳→稱重、計(jì)費(fèi)→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、貼簽、給據(jù)、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)→貼簽、給據(jù)、驗(yàn)視→稱重、計(jì)費(fèi)→貼簽、給據(jù)→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據(jù)，當(dāng)密碼過期、密碼（）或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“密碼已經(jīng)過期，請(qǐng)馬上修改密碼”，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼。()所選答案：B 正確答案：B“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固器釘住封口，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）。()所選答案：C 正確答案：C、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費(fèi)（）元。()所選答案：A 正確答案：D（）。()所選答案：D 正確答案：D ，不能用（）書寫。()所選答案：B 正確答案：B，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C （）。()所選答案：A 正確答案：A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級(jí)管理方式（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級(jí)管理方式、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、（）給予補(bǔ)貼。()所選答案：B 正確答案：B，應(yīng)按（）種類處理。()所選答案：A 正確答案：B（）可分為信函、文件和物品。()所選答案：C 正確答案：C，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C （市）局（區(qū)）（）、個(gè)人營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、個(gè)人產(chǎn)量報(bào)表等統(tǒng)計(jì)打印功能。()所選答案：B 正確答案：B，下列敘述正確的是（）。()所選答案：B 正確答案：B（筒）取信、驗(yàn)視，應(yīng)收資費(fèi)（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。()所選答案：A 正確答案：B，郵票應(yīng)貼在（）。()所選答案：B 正確答案：B，作欠資信件處理，作退回處理（）。()所選答案：A 正確答案：D，分為（）和非保價(jià)郵件。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B，物品與箱板之間要留出2厘米空間，用柔軟的物料充分填塞，物品與箱板之間要留出1厘米空間，用柔軟的物料充分填塞，箱內(nèi)四周空隙地方，充分填塞柔軟吸水的物料、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，止寄遞的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，應(yīng)自覺使用“您好、請(qǐng)、謝謝、（）、再見”十字服務(wù)用語(yǔ)。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABC（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC（筒）的國(guó)內(nèi)平常信函（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABD（）兩種。(1分)所選答案：ABC 正確答案：AB（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD，應(yīng)當(dāng)放在（）。()所選答案：A 正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題（）和其他印刷品等。()所選答案：A 正確答案：A（），也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：A 正確答案：A（所）對(duì)用戶來電反映的意見，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)登記、查處，兩天內(nèi)答復(fù)用戶、投訴電話號(hào)碼，便于用戶監(jiān)督“首問負(fù)責(zé)制”（）。()所選答案：C 正確答案：C、信筒中開出的國(guó)內(nèi)印刷品，應(yīng)（）。()所選答案：B 正確答案：B，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對(duì)用戶的“告知”義務(wù)。()所選答案：C 正確答案：C（包括市轄縣和飛地）為范圍（不含飛地）為范圍（含飛地）為范圍（）。()所選答案：A 正確答案：A，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目?jī)?nèi)填寫（）。()所選答案：B 正確答案：A（）時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：B 正確答案：B（）所環(huán)抱的渤海，是我國(guó)的內(nèi)海。()所選答案：C 正確答案：C，不得寄遞（）。()所選答案：C 正確答案：C、限寄物品（）。()所選答案：C 正確答案：C、郵資機(jī)管理、窗投郵件接收分發(fā)處理、（）等功能。()所選答案：D 正確答案：BD.包裹封面，可按功能鍵（）打印日?qǐng)?bào)。()所選答案：A 正確答案：B“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固（）。()所選答案：A 正確答案：A ，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）。()所選答案：B 正確答案：C 、省級(jí)行政區(qū)中有（）個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。()所選答案：A 正確答案：A“臘肉”，可以寄遞的物品是（）。()所選答案：D 正確答案：D ，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。()所選答案：C 正確答案：C、反面均可物的最大尺寸限度是（）。()所選答案：C 正確答案：C、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國(guó)禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞、迅速地處理傳遞，使國(guó)家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國(guó)家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，（）統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記。()所選答案：C 正確答案：D （）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C，郵件號(hào)碼一般通過條碼識(shí)讀設(shè)備輸入，也支持手工輸入（）位ID碼。()所選答案：A 正確答案：B，應(yīng)裝入封套寄遞（）。()所選答案：A 正確答案：C ，錯(cuò)誤的處理方法是（）。()所選答案：C 正確答案：C（筒）收寄處理流程的是（）。()所選答案：C 正確答案：C、保證質(zhì)量、顧全大局、協(xié)調(diào)發(fā)展、錄入郵件號(hào)碼時(shí)英文字母（）。()所選答案：A 正確答案：A，內(nèi)件散落，不能用（）書寫。()所選答案：D 正確答案：C，收寄類交易碼一般由（）組成。()所選答案：D 正確答案：D、指定用戶群（）。()所選答案：D 正確答案：D，可進(jìn)入（）界面查詢相關(guān)郵件信息。()所選答案：B 正確答案：B，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員（）。()所選答案：B 正確答案：B第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷考試結(jié)果您的成績(jī)?yōu)椋?4分(注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)）郵政營(yíng)業(yè)員理論知識(shí)試卷（五級(jí)）回顯答卷試卷一、可以不考慮的因素是（）。()所選答案：B 正確答案：B()接收郵件時(shí)，支局、所應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間接收縣、所選答案：A 市局轉(zhuǎn)運(yùn)部門運(yùn)送來的各類進(jìn)口郵件。()正確答案：B所選答案：A 正確答案：A品類產(chǎn)品，以提高集郵郵票的發(fā)行量。()196.()支局窗投郵件信息錄入時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)屏蔽錄入郵件備注、清單號(hào)、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按F6功能鍵激活這些錄入項(xiàng)。()194.()紙質(zhì)驗(yàn)單是由生產(chǎn)人員按照郵件差錯(cuò)節(jié)目信息人工填寫或者通過系統(tǒng)錄入驗(yàn)單信息并打印的驗(yàn)單。()192.()扁平型文件資料的國(guó)際特快專遞郵件尺寸限度為厚度不超過10毫米，應(yīng)裝入特快專遞標(biāo)準(zhǔn)信封內(nèi)寄遞，尺寸為：324毫米229毫米，公差2毫米。()所選答案：B 正確答案：B 189.()在個(gè)性化郵票所附的空白附票或整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容的業(yè)務(wù)屬于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。()()在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營(yíng)業(yè)員繳款模式確定打印日?qǐng)?bào)種類，個(gè)人直接繳款的，應(yīng)打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表。()所選答案：A 正確答案：A ()在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄中，各類郵件均可做批量的收寄處理，此時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的郵資標(biāo)識(shí)為郵資機(jī)。所選答案：A()所選答案：B 正確答案：B 正確答案：A()“身份證”的英文是“passport”。()()對(duì)國(guó)際保價(jià)郵件，郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償?shù)呢?zé)任。()正確答案：B所選答案：A 正確答案：A所選答案：B 正確答案：B所選答案：A 正確答案：A所選答案：B 正確答案：B所選答案：B 正確答案：B所選答案：B 正確答案：B所選答案：B 正確答案：B所選答案：A 正確答案：A所選答案：A 正確答案：A 179.()書寫國(guó)際郵件的封面時(shí)，寄件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫在郵件封面的中間靠右偏下或者寫在郵件的背面。()()國(guó)際印刷品和國(guó)際盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。()()報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/。()177.()當(dāng)營(yíng)業(yè)臺(tái)席票據(jù)不足時(shí)，營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)，并在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息。().()傳遞郵件時(shí)根據(jù)用戶的不同時(shí)間需求開設(shè)了不同傳遞時(shí)限的業(yè)務(wù)種類，體現(xiàn)了郵政通信的空間效應(yīng)。()()國(guó)際普通包裹的收寄流程是接收驗(yàn)視→發(fā)單→所選答案：B封裝、驗(yàn)視→稱重、錄入、打印→貼單、蓋戳→收費(fèi)給據(jù)→復(fù)核封發(fā)。()所選答案：B 正確答案：B 所選答案：A 正確答案：A所選答案：B 正確答案：B()窗口在收寄臺(tái)灣特快郵件時(shí)，應(yīng)以國(guó)際EMS業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則。()所選答案：B 正確答案：B 所選答案：A 正確答案：A()收寄國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，要將詳情單背面的兩枚條形碼標(biāo)簽粘貼在郵件的不同側(cè)面。()()經(jīng)集郵總公司公告停止使用的郵票是無效郵票。()所選答案：A 正確答案：A 所選答案：A 正確答案：A所選答案：B 正確答案：B()“問有答聲”屬于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)“四個(gè)有聲”的內(nèi)容之一。()所選答案：A 正確答案：A .()只有寄件人違章夾寄禁寄物品，造成損失的，才由寄件人擔(dān)負(fù)全部損失的賠償責(zé)任。()所選答案：B 正確答案：B 所選答案：B 正確答案：B()盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。()所選答案：B 正確答案：B 所選答案：B 正確答案：B()營(yíng)業(yè)人員收寄郵政公事信函，必須在郵件背面加蓋收寄日戳。()所選答案：A 正確答案：A 所選答案：A 正確答案：A()信箱開出的平信，因收、寄件人地址不詳，無法退回，應(yīng)作無著郵件處理。()()國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為普通郵件和給據(jù)郵件。()正確答案：B 149.()適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。()所選答案：A 正確答案：A所選答案：B 正確答案：B所選答案：A 正確答案：A()郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由政府定價(jià)，機(jī)要通信資費(fèi)郵政企業(yè)自主定價(jià)。()正確答案：B()在收寄后發(fā)現(xiàn)國(guó)際郵件錯(cuò)寫我國(guó)國(guó)名的，應(yīng)立即向寄件人指出，請(qǐng)其糾正。所選答案：B()正確答案：B所選答案：A 正確答案：A()內(nèi)蒙古巴彥淖爾“磴口”的正確拼音注釋為“ch232。().()支局在窗投銷號(hào)操作時(shí)，錄入收件人姓名即可調(diào)出郵件信息。()142.()報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)為：報(bào)刊接辦、宣傳、要數(shù)、