【正文】 金核對、車輛行車登記等。加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。五月份，為認(rèn)真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強化安全意識。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。其中一起是月份查獲的無證運輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達(dá)萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒收假冒煙條，罰沒收入余元。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進(jìn)行了監(jiān)控。認(rèn)真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機(jī)制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。利用“”消費者權(quán)益保護(hù)日和“”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解；同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。同時，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。一是經(jīng)濟(jì)增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進(jìn)一步加強。（二）穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè)（三）確保一庫制的順利銜接四、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創(chuàng)建結(jié)出豐碩成果（一）加強培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)（二）樹新風(fēng)講廉潔，作風(fēng)建設(shè)受到好評（三）塑形象重宣傳，文明創(chuàng)建成效顯著五、貫徹標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，管理水平不斷提升，企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展（一）狠抓制度建設(shè)（二）強化預(yù)算管理（三）加強安全管理（四）強化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理此外，我們還進(jìn)一步加強了檔案和老干部等工作，各項工作做到了協(xié)調(diào)發(fā)展。精細(xì)實的服務(wù)，帶動了客戶滿意度的提升。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。三是提供個性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務(wù)場所等。如新品牌價卡及時發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)精細(xì)服務(wù)。（二）科學(xué)營銷，合理投放。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標(biāo)、有重點地協(xié)查。第二篇：年煙草局營銷部工作總結(jié)年煙草局營銷部工作總結(jié)一、推進(jìn)專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序（一）保持高壓態(tài)勢，落實打假破網(wǎng)責(zé)任二是多方配合破獲重大案件。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展。（六）加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。三是突出重點，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。（五）繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu)。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。()（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。經(jīng)過上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。我們向玉林市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要是受場地的限制以及資金的影響。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對員工、對人民負(fù)責(zé)的精神，加強了監(jiān)測預(yù)報，及時向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時跟蹤