業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練-文庫吧資料
2024-10-25 01:28本頁面
【正文】 ,第一部分 銷售談判技巧 第二部分 客戶關(guān)系管理(CRM) 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷策略 二、量身定制不同的行銷活動(dòng) 三、確定行銷目標(biāo)的方法 四、行銷工具 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理,主要內(nèi)容,2024/10/21,69,定制行銷,以往的行銷只能定位于一定的目標(biāo)群，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎個(gè)性。,2024/10/21,57,第一部分 銷售談判技巧 第二部分 客戶關(guān)系管理(CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理,主要內(nèi)容,2024/10/21,58,企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變,目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶時(shí)代，其特點(diǎn)是企業(yè)從過去大眾行銷/單一行銷服務(wù)通道/重視產(chǎn)品獲利率及產(chǎn)品占有率的經(jīng)營(yíng)手法轉(zhuǎn)變成個(gè)人化客制化行銷/多重行銷服務(wù)通道/重視客戶終身價(jià)值及客戶終身占有率的經(jīng)營(yíng)方式。其目的是希望達(dá)到與顧客的互動(dòng)、組織內(nèi)部自我調(diào)節(jié)及成長(zhǎng)以及顧客全面滿意。”,客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management,2024/10/21,52,CRM的核心價(jià)值,建立 以客戶為中心的企業(yè),2024/10/21,53,CRM為企業(yè)帶來的好處,CRM 全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！,2024/10/21,54,第一部分 銷售談判技巧 第二部分 客戶關(guān)系管理(CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理,主要內(nèi)容,2024/10/21,55,全面品質(zhì)管理,全面品質(zhì)管理（TQM） 是產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商及消費(fèi)者雙方于持續(xù)追求高品質(zhì)的過程中，所形成的品質(zhì)管理系統(tǒng)。,2024/10/21,32,肢體語言的特點(diǎn)和作用,對(duì)言語進(jìn)行補(bǔ)充 具有多元性 表達(dá)較為模糊和不確定 對(duì)言語表達(dá)：重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、輔助,2024/10/21,33,肢體語言的類別,外貌和服裝 體態(tài)和動(dòng)作 觸摸,面部表情 眼部表情 音調(diào)和音色,2024/10/21,34,談判說服技巧,起頭計(jì)策 回應(yīng)計(jì)策 攻擊、防衛(wèi)、退讓,2024/10/21,35,攻擊型起頭計(jì)策 防衛(wèi)型起頭計(jì)策 退讓型起頭計(jì)策 攻擊型回應(yīng)計(jì)策 防衛(wèi)型回應(yīng)計(jì)策 退讓型回應(yīng)計(jì)策,2024/10/21,36,第一部分 銷售談判技巧 一、什么是成功的銷售談判 二、銷售談判的八大要素 三、銷售談判過程的三步驟及準(zhǔn)備流程 四、說服技巧與肢體語言的觀察 五、談判桌上的推擋功夫與解題 六、如何突破銷售談判的僵局 第二部分 客戶關(guān)系管理(CRM) 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理,主要內(nèi)容,2024/10/21,37,談判桌上推擋的功夫,2024/10/21,38,談判桌上推的功夫,然后由對(duì)方的反應(yīng)或讓步方式去推測(cè)其底線，并據(jù)此調(diào)整我方期待、修正我方要求,2024/10/21,39,談判桌上擋的功夫,找三扇門或用設(shè)計(jì)過的表情與設(shè)計(jì)過的讓步方式去操縱對(duì)方的期待,2024/10/21,40,第一部分 銷售談判技巧 一、什么是成功的銷售談判 二、銷售談判的八大要素 三、銷售談判過程的三步驟及準(zhǔn)備流程 四、說服技巧與肢體語言的觀察 五、談判桌上的推擋功夫與解題 六、如何突破銷售談判的僵局 第二部分 客戶關(guān)系管理(CRM) 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理,主要內(nèi)容,2024/10/21,41,談判哲學(xué),自信！ 永遠(yuǎn)自信！,2024/10/21,42,談
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