【正文】 的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。三、儲蓄前臺實習在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯的言行。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。其中業(yè)務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。一、營業(yè)前臺實習營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足?；仡欉@九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：一、在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的xx大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政2014年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!有關郵政投遞員年終總結4投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。同志們，風起，正是揚帆時。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。以人為本，關愛職工生活。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富郵政企業(yè)文化。大力推進企業(yè)文化建設。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。(八)抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實現新突破加強黨風廉政建設。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。提高全員對“員工素質提高工程”的認識。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質量。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。根據區(qū)公司和商務部門的安排，依托網絡優(yōu)勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續(xù)加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。區(qū)公司把2014年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。依托直復營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數據庫在營銷中的應用。加強專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵機制。加快營銷體系建設。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及1118183和電子商務綜合平臺的應用。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務功能，進一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進技術服務經營，促進業(yè)務發(fā)展。共8頁,當前第6頁12345678繼續(xù)加強信息網的開通運用。要大力改善郵政金融網點的硬件環(huán)境，爭取區(qū)公司支持，力爭建設精品骨干網點6處。對現有投遞網絡進行優(yōu)化，加強網絡布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務點或代投點和投遞網作業(yè)組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業(yè)化服務需要。(五)抓建設，在增強企業(yè)核心能力上實現新突破提升營投網絡的支撐能力。要切實強化儲匯內控建設和風險防范，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區(qū)分行發(fā)出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地執(zhí)行。加強管理制度建設，健全業(yè)務檢查體系和監(jiān)督檢查機制，狠抓各項規(guī)章制度落實，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。強化內控監(jiān)督管理。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。強化對郵運和營業(yè)兩網互通工程系統(tǒng)上網信息質量的監(jiān)控和管理，重點提高給據郵件信息上網率和六位編碼正確率。加強網絡運行管理。規(guī)范勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。加強科學管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態(tài)管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。圍繞財務管理“信息化”，充分利用財務核算、資產管理、統(tǒng)計信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數據支撐，提升財務現代化管理水平。著力加強用戶欠費管理，確保業(yè)務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。(四)抓管理，在推進企業(yè)精細管理上實現新突破加強財務管理，努力構建現代企業(yè)財務管理體系。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業(yè)務特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。圍繞社會熱點，推進項目營銷。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實現業(yè)務收入185萬元，%。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發(fā)報刊的客戶定位。共8頁,當前第5頁12345678繼續(xù)抓好各項業(yè)務協(xié)調發(fā)展。上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款xx萬元。(三)抓發(fā)展，在業(yè)務規(guī)模和效益上實現新突破根據區(qū)公司深度開發(fā)“農村、社區(qū)、流動服務”三大市場要求，繼續(xù)推進業(yè)務結構調整，大力推動三大板塊業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施范圍，將競爭類業(yè)務全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉變，實現業(yè)務發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。重點要實現兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業(yè)化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。2014年，全市郵政要將專業(yè)化經營作為改革發(fā)展的重點下大力氣推進。要正確處理各項改革之間的關系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作，根據改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。改革后，郵政金融和競爭性業(yè)務將會獲得更好更快的發(fā)展，將會對全網給予更多的支持。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。為實現全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作：(一)抓穩(wěn)定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進和諧。成本費用和支出控制在預算目標內。全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業(yè)務、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章。大力拓展“三類業(yè)務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務。圍繞“一個目標”，即圍繞全年業(yè)務收入發(fā)展目標。全市郵政工作的總體要求是：根據區(qū)公司關于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發(fā)三大市場，全力打好四個戰(zhàn)役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動的姿態(tài)融入全市經濟社會發(fā)展，為促進地方社會經濟發(fā)展貢獻力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發(fā)展的熱情。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進員工工作、生活水平的不斷提高。(四)必須增強和諧發(fā)展的意識。有利于科學發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學發(fā)展的事堅決不為。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發(fā)展第一要務。要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理好與快的關系。這就明確告訴我們，科學發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅持發(fā)展為第一要務，促進企業(yè)又好又快發(fā)展是2014年及今后更長一段時間的奮斗目標。共8頁,當前第3頁12345678(三)必須增強科學發(fā)展的意識。因此，我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。要加大機制創(chuàng)新力度，積極實施專業(yè)化經營。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。在改革的進程中我們要確立積極主動的態(tài)度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。(一)必須增強改革創(chuàng)新的意識。新的形勢對我們提出了更高的要求。二、認清形勢，把握大局，推動郵政又好又快發(fā)展隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復雜，市場更加多變。三是員工素質普遍偏低，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展。借此機會，我代表市郵政局黨委，向一貫關心支持郵政事業(yè)發(fā)展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候!總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經營改革還需進一步深入。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動競賽”中，廣大員工充分發(fā)揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經營機制，提高運行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務發(fā)展的主動性。各專業(yè)經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。二是市場觀念和競爭意識明顯增強。通過內部改革，使全市郵政呈現出良好的發(fā)展形勢，進一步增強了全員發(fā)展的信心。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。扎實開展了行風評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復驗。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。共8頁,當前第2頁12345678二是提煉了郵政企業(yè)文化理念。開展了“適應新形勢，促進大發(fā)展”形勢任務教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。繼xx年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后，xx年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進單位”殊榮。四是扎實開展服務專項整治活動。atm/pos銀聯前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務