【正文】 素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。011——勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。009——社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。007——勞務(wù)派遣的概念：由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合 同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù) 費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。005——勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。003——就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實施就業(yè)援助。勞動保障法律法規(guī)的基本知識001——勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實行房改的管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。007企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇：企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。005現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：①落實社會保險待遇； ②開展黨組織活動； ③提供醫(yī)療保健服務(wù)； ④組織文化體育活動。（宗上所述，全面開展社會化管理服務(wù)是順應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，是滿足廣大企業(yè)退休人員的需要，是貫徹落實三個代表重要思想和構(gòu)建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)。（3）退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。003退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。社會保障社會化管理服務(wù)是指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。012醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。010失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。008養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔(dān)者不同：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險費由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不同：社會保險的經(jīng)營主體是政府。007社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費的來源不同：社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標(biāo)不同：社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保 障其基本生活，解除其后顧之憂。005社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。003社會保險的分類： 分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。社會保險基本知識001社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向用人單位提供的服務(wù)： 招聘用人指導(dǎo)，代理招聘，跨地區(qū)人員招聘，企業(yè)人力資源管理，咨詢等專業(yè)服務(wù)，勞動保障事務(wù)代理，為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。010公共就業(yè)服務(wù)的體系： 主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。（影響勞動力供給的因素：人口總量與年齡結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)。②改變就業(yè)結(jié)構(gòu)，提高資本的有機構(gòu)成，導(dǎo)致就業(yè)彈性下降。007殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。005失業(yè)的主要類型：（1）摩擦性失業(yè)；（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)；（3）季節(jié)性失業(yè)；（4）周期性失業(yè)；（5）隱性失業(yè)；（6）自愿失業(yè)。003就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進就業(yè)。勞動就業(yè)基本知識001就業(yè)的概念： 是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。↖007——勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發(fā) 揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與 全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體 利益，局部利益服從全局利益。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。006——勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作的要求： 團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（樂業(yè)勤業(yè)精業(yè)是相輔相成的。（懂政策﹑懂業(yè)務(wù)﹑熱心﹑細(xì)心﹑腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，必須做到這些，才能使各項政策落到實處。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。002——勞動保障協(xié)理員“樂業(yè)”的要求： 樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。職業(yè)守則基本知識001——勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會政策精神，掌握政策，結(jié)合實際自覺地嚴(yán)格招待和落實政策。008——職業(yè)道德的作用：表現(xiàn)在（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。006——職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：各種職業(yè)獨特的服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職 業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。004——社會主義職業(yè)道的核心和基本原則：為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。002——職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。012人力資源和社保部統(tǒng)一制定《勞動保障監(jiān)察信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。011全國就業(yè)信息檢測平臺：2011年1月1日建立。在勞動關(guān)系管理方面對用工、合同和工資支付情況登記管理。008金保工程：一個工程、兩大系統(tǒng)、三級結(jié)構(gòu)、四項功能、009人力資源和社保咨詢電話：：15個子系統(tǒng)，159個功能模塊。005計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。003計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確243開、關(guān)機；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。第九章 計算機應(yīng)用知識001計算機的組成：由硬件系統(tǒng)（主機、輸入輸出設(shè)備）和軟件系統(tǒng)（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）兩大部分組成。007人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：①?了解交談主題；②了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：①選擇合適的情境和方式；②尋求共同點；③了解交談對象。005人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）溝通雙方要有相通的共溝通能力；（5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。003溝通的內(nèi)涵和類型：溝通的內(nèi)涵是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。002工作禮儀包括：見面禮儀、身體空間距離、握手、目光解除、名片收送與保存。002禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)、禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。第八章 人際交往001禮儀的概念和原則：美化自身、尊重他人的行為規(guī)范和尊則。內(nèi)容的客觀性表述敘議性 004調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、署名、正文（序言主體結(jié)尾）005統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。組建調(diào)查隊是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本004調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料。004統(tǒng)計表包括：主詞和賓詞。003統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。指導(dǎo)監(jiān)督管理承辦其他工作第七章 統(tǒng)計和社會調(diào)查統(tǒng)計001統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學(xué)。公共就業(yè)服務(wù)。善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需要。培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德。提升居民的社會意識。010社區(qū)工作的目標(biāo)：動員居民參與解決資金問題提高生活質(zhì)量。009社區(qū)組織按成員關(guān)系分（正式和非正式）按功能和目標(biāo)（政治經(jīng)濟文化教育綜合組織）按性質(zhì)不同（地域性和功能性）009我國社區(qū)的主要組織：街道辦事處、居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織、文化體育興趣組織）009社區(qū)服務(wù)的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導(dǎo)的原則。循序漸進。5因地制宜循序漸進。3權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序。006社區(qū)建設(shè)的基本原則：1以人為本，服務(wù)居民。按功能特征考察（專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)）004社區(qū)的功能：一般功能：1經(jīng)濟功能2政治功能3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務(wù)功能6娛樂功能7保障功能8管理功能。003社區(qū)的類型：按時間線索和歷史發(fā)展縱向考察（傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)）。勞動爭議的訴訟時解決勞動爭議的最終程序。仲裁時效：期間為一年。018：仲裁機構(gòu)：勞動爭議仲裁委員會，勞動爭議仲裁庭。3適用法律一律平等的原則。016勞動爭議處理的基本原則:1合法、公正、及時處理的原則。五，實現(xiàn)年檢018：勞動保障監(jiān)察的管轄：地域管轄、級別管轄、指定管轄。三是對重點單位進行監(jiān)督檢查。016勞動監(jiān)察的程序：登記立案、調(diào)查取證、處理、制作處理決定書、送達。受理對違反勞動保障法律法規(guī)或規(guī)章的行為的舉報和投訴。勞動保障監(jiān)察的主體是指勞動保障監(jiān)察機構(gòu)及其監(jiān)察人員：宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。013勞動保障監(jiān)察的概念：是勞動保障行政機關(guān)依法對用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行動，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政執(zhí)法活動。009：解除勞動合同形式：協(xié)商一致，30日書面形式通知單位，試用期提前3天。2實際履行原則。三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同試用期不超過6個月。009：勞動合同期限三個月以上不滿一年的 試用期一個月。初次實行勞動合同制度或國企改制重新訂立合同時勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休不足十年的。008 勞動合同期限：固定期限勞動合同、無固期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的合同。超過一個月未滿一年的未訂立合同應(yīng)支付每月兩倍工資。5誠實信用原則。3平等自愿原則。007勞動合同的訂立原則：1合法原則。2保護勞動者的合法權(quán)益。006勞動合同法的立法宗旨與作用：立法宗旨：規(guī)范勞動合同的訂立、履行、變更、解除或者終止行為，完善勞動合同制度。2社會保險基金統(tǒng)籌。5保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。3社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則。原則：1社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則。3調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配。011社會保險法的功能和原則：功能：1維護保險法的功能。010社會保險法的概念：是調(diào)整社會保險關(guān)系的法律規(guī)范。5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)。3維護公平就業(yè)。1明確政府促進就業(yè)的職責(zé)。004《就業(yè)促進法》的立法宗旨：為了促進就業(yè)，初級經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。2勞動基準(zhǔn)法。4勞動執(zhí)法的規(guī)范化。2勞動條件的基準(zhǔn)化。4