【正文】 點和需要改進的地方； g)針對有可能報名的家長和學生設(shè)計回訪計劃。C組劃分標準：C組為最后進入當面咨詢的對象，將A、B組挑好后剩下的劃為C組。標準： A組劃分標準：A組最早進入當面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對其他組的家長和學生進行咨詢； 按每個咨詢師1—3名的人員分配，合計一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（13）；a)經(jīng)過當面咨詢的人員，咨詢師按誰接待誰分組；沒有經(jīng)過當面咨詢的家長和學生，咨詢師協(xié)商決定劃分范圍； b)家長和孩子一起來或者家長來聽講座的咨詢者； c)經(jīng)過當面咨詢后，咨詢師判斷最有可能簽單的家長； d)組內(nèi)的人盡量保證情況接近e)通過咨詢師在講座現(xiàn)場觀察家長和學生的反應，判斷有報名傾向的家長和學生； f)綜合考慮以上因素，判斷組內(nèi)人員名單。標準：主持人帶著《講座登記表》走上講臺；主持人出場總結(jié)第二主講人演講，再次引領(lǐng)家長和學生鼓掌，并對所有主講人表示感謝。4）第二主講人演講規(guī)范：第二主講人上場進行講演。3）主持人致承接辭 規(guī)范：主持人上場致承接辭；介紹第二位主講嘉賓, 并鼓掌歡迎；主持人下場，離開會場到前臺領(lǐng)取作好分組標記的《講座登記表》，拿到后輕輕返回會場。標準：第一主講人在開始前10分鐘，進入會場，落座主講嘉賓席（第一排）； 宣讀講座紀律（如手機調(diào)到振動或關(guān)閉，不要隨便走動，不要打電話等）； 主持人致歡迎辭； 介紹第一主講人；主持人帶頭鼓掌歡迎第一主講人上場； 主持人退下，落座會場嘉賓位；2）第一主講人演講規(guī)范：主講人上場進行主題講演；講畢，下場，回到主講嘉賓位落座； 第二主講人入場。4）播放宣傳片規(guī)范：在講座正式開始前30分鐘播放宣傳片； 標準：確保最后一排也能清晰地聽到音響的聲音； 確保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的內(nèi)容。通過這個環(huán)節(jié)，咨詢師基本上能判別重點家長和非重點家長，以備講座結(jié)束后咨詢師有選擇地分批咨詢）。標準：員工著工裝、佩工牌；員工均不得挑染頭發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵、不得蓄胡須，女員工必須著淡妝； 員工應精神飽滿，使家長和學生對學校產(chǎn)生良好的第一印象。會場環(huán)境a)預留2位演講人和主持人座位；b)相對封閉的會場，有窗簾或百葉窗，隔音效果好； c)講臺上擺放筆記本電腦，有條件的校區(qū)可以放擴音話筒；d)會場內(nèi)后墻懸掛講座標題橫幅，左右墻壁張貼學生喜報或優(yōu)秀教師的展示板，以及學大的宣傳畫。標準： 外圍環(huán)境在校區(qū)門前或校區(qū)所在寫字樓入口處放置一易拉寶引導家長和學生進入校區(qū)。8）演練規(guī)范：市場部在演講前一天，組織與會工作人員進行演練：a)各部分PPT預演； b)主持人串詞預演；c)各參加人員的衣著、化妝安排； d)人員分工：市場部負責總協(xié)調(diào)和總監(jiān)控；主持人: 布置會場；協(xié)助行政人員進行設(shè)備調(diào)試與檢查；播放宣傳片；迎接與陪同先期入場的家長和學生；主持講座；主持測試；市場專員：布置接待室；整理備齊的宣傳資料；準備好講座登記表；指導前臺整理接待臺內(nèi)務； 前臺：接待咨詢者并指導登記；講座過程中接待臨時上門者；咨詢師：每個參加講座的家長，咨詢師都要做當面咨詢；講座開始后根據(jù)當面咨詢的判斷對家長和學生進行分組，在《講座登記表》上做標記，《講座登記表》在第二演講人講演時由主持人收回；帶領(lǐng)主持人分派的家長和學生到自己的咨詢室進行當面咨詢，簽單，完成后再回到會場引領(lǐng)第二批家長和學生。中心詳細地址、車次”（短信若1小時后未回復則轉(zhuǎn)為電話確認）；7）講演前檢查規(guī)范：市場部指派主持人與行政人員一起試用：投影儀、電腦、空調(diào)、音響等設(shè)備以及禮品、用品，確保講座的正常舉行。5）電話回訪 規(guī)范：電話回訪邀請以前咨詢過的家長參加講座；要求咨詢師、校區(qū)市場專員將擬邀請名單整理成冊； 分配咨詢師、咨詢助理電話邀請任務； 咨詢師、市場專員分別記錄電話邀請結(jié)果； 標準：符合回訪的家長為：1）沒有明確表示孩子不需要一對一輔導；2）沒有在咨詢學大教育后選擇其他輔導機構(gòu)；3）以前沒有拒絕電話回訪；4）沒有遷移到其他城市； 電話邀請需利用非咨詢時間；對于以前沒有聽過講座的家長和學生，強調(diào)本次講座的主要內(nèi)容以及帶給他們的價值； 對于以前聽過講座的家長和學生，強調(diào)本次講座的主要內(nèi)容和主講人與以前講座的不同。標準：咨詢師按照咨詢規(guī)范做電話咨詢、當面咨詢，按要求填寫電話咨詢表、當面咨詢表，并在表中注明咨詢者預訂講座座位的信息；講座活動一天前的咨詢量，盡量先邀請上門咨詢，以便提前轉(zhuǎn)化； 采取的方法：a)了解家長和學生的基本信息；b)邀請家長和學生上門咨詢，不刻意談到講座（提前上門提前轉(zhuǎn)化，減輕講座時的轉(zhuǎn)化壓力，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化率）；c)如果咨家長和學生答復專為預訂座位而咨詢并不想提前上門也不想了解更多信息則咨詢師留下對方基本信息并為其預訂座位；d)告知咨詢者先期上門咨詢可了解一些基本知識，有助于理解老師的講座（總之能先期上門的盡量約上門，因平時咨詢師有充足的時間進行單獨轉(zhuǎn)化）。標準：講座信息發(fā)布渠道：單頁、報紙、網(wǎng)站、戶外活動等方式，報紙投放頻率在月計劃指導下可根據(jù)當周具體情況及有無知名主講人來講座進行臨時調(diào)整；若為特邀行業(yè)內(nèi)知名專家，可在附帶講座信息的廣告中予以突出，以吸引家長和學生的眼球和激發(fā)我們目標對象聆聽講座的熱情。標準：第一主講人：可為特邀的嘉賓、總部老師、咨詢師； 第二主講人：咨詢師、心理輔導師； 主持人：可為咨詢師。1）咨詢準備規(guī)范：市場部通知廣告發(fā)布情況和通知所有與會人員。3）重要物品準備規(guī)范：市場部負責在“市場部每月宣傳計劃”中要求提供講座用會場或報告廳，完備的多媒體設(shè)施； 配合講座所需的橫幅、易拉寶； 分公司宣傳片等，宣傳彩頁。標準：報紙廣告選擇主流媒體每周效果好的時段投放，周三（含周三）前為正常招生廣告，周三后為附帶講座信息的招生廣告，若一周只投放一次廣告則應放在周三或以后；廣告模板一律采用公司制定的廣告模板，只是添加講座信息； 配合講座的單頁發(fā)放，可以在講座前一天發(fā)放，若講座在下午進行則增加上午的發(fā)放，單頁應包含講座信息。標準：市場部月度講座計劃至少在上月25號前完成，并報分公司總經(jīng)理審批，審批時間不得晚于上月的28日； 月總咨詢量在180以上的至少每周進行講座月總咨詢量在100~180之間的可視情況本月不得少于2次講座； 月總咨詢量在100以下的每2周進行1次講座；講座時間建議：夏天安排在周六上午10:00開始，其他季度安排在周六下午2:00開始； 每月采取固定的講座主題，并按公司制作好的講座模版講解； 常規(guī)講座：參加人員為分公司