護理投訴管理制度-文庫吧資料
2024-10-23 21:58本頁面
【正文】 作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護理投訴管理制度。對病人住院期間的投訴，當(dāng)事護士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護理部向投訴人作出道歉。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚。科內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，提出整改措施。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結(jié)分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。（1）給予當(dāng)事人批評教育。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，
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