【正文】 美譽度提高；四是服務質(zhì)量有新改進，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執(zhí)行責任考評和責任追究制度，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務。二是完善工作監(jiān)督機制。（三）構(gòu)建長效機制，持續(xù)推進行風建設(shè)一是完善學習教育機制。進一步加大我行至誠服務，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務，為客戶創(chuàng)造最大價值；二是深入推進優(yōu)質(zhì)服務年活動。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進業(yè)務快速增長。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務增長能力。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓方式，充分利用周六、周日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務能力。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部能上能下、能進能出機制的有效運行。深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。大力開展優(yōu)質(zhì)服務年活動，提升服務品質(zhì)。加快推進業(yè)務功能完善。堅持完善和深化服務雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎(chǔ)管理。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務。積極爭取上級行支持，改造我行服務窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務環(huán)境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務。（二）對存在的問題積極進行整改針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設(shè)，改進工作作風，提高工作效率。我行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學發(fā)展和行風建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質(zhì)、作風等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務的競爭意識和能力需要進一步提高。全行后臺服務一線、管理服務營銷、全行服務客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。近年來我行狠抓服務質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業(yè)、客戶需求以及科學發(fā)展的要求，還存在一定的差距。服務功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。還有小孩進入營業(yè)廳玩耍等問題。窗口服務質(zhì)量應進一步提高。窗口服務方面存在相對較多的問題。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務設(shè)施不夠先進，電子化應用程度也不夠高。我行信貸業(yè)務發(fā)展很快，但存款業(yè)務連年未完成任務，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。三、存在的主要問題及整改情況（一）存在的主要問題通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議份，經(jīng)對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。六是加強全行作風建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行雙評雙掛鉤的工作督查。為切實加強行風建設(shè)，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的責任感。三是強化服務培訓，有效提高全員的服務技能和工作能力。二是制定與實施規(guī)范的服務標準，全面提升全行的服務能力和水平。（四）全面部署，整體推進一是強化服務理念，切實提高干部職工對行風建設(shè)的認識。二是在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展客戶滿意度調(diào)查，現(xiàn)場征集意見。（三）廣征意見，開門評議通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。以實際行動開展行風建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風，促進業(yè)務發(fā)展；三是強調(diào)要嚴格遵守紀律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。（一）高度重視，加強領(lǐng)導為深入貫徹落實上級關(guān)于2015年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。二、積極開展政風行風評議工作自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領(lǐng)導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設(shè)工作十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。（四）主要職責、業(yè)務范圍和服務農(nóng)發(fā)行主要職責是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。（三）主要客戶群體目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家。（二）人力資源狀況 我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。清收不良貸款30萬元。貸款利息綜合收回率95%。日均存款15377萬元，同比增加3027萬元?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：一、主要經(jīng)營管理情況（一）主要經(jīng)營情況（截止7月末）累計投放各類貸款299850萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額866765萬元。進行持續(xù)的滲透教育；鼓勵基層員工及時發(fā)現(xiàn)和報告合規(guī)隱患及風險；及時總結(jié)具體操作中的經(jīng)驗做法，加強合規(guī)文化的有效傳承。二是開展有效的合規(guī)培訓和教育，包括對新入行員工的合規(guī)培訓和合規(guī)測試，以及所有員工的定期合規(guī)培訓等。檢查中，發(fā)現(xiàn)存在良好欠息和產(chǎn)品覆蓋率不達標等問題，目前已在落實整改中；二是發(fā)現(xiàn)個別對公客戶經(jīng)理工作臺存放大量客戶回單及已加蓋企業(yè)公章的重要空白憑證，經(jīng)過培訓學習，此問題已經(jīng)基本解決。讓合規(guī)作為經(jīng)營的一項基本前提條件和重要組成部分，力求覆蓋到每一項業(yè)務環(huán)節(jié)上，滲透到每一位員工心中，不僅要做到“有規(guī)可循”，還要做到高層發(fā)動、基層響應，由上至下垂直落實，使每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導者、策劃者、推動者，在全行推行誠信、正直的行為準則，確立為客戶提供最佳服務。四是進行合規(guī)考核制，將合規(guī)工作與二次分配績效聯(lián)系起來，使合規(guī)建設(shè)與員工收益掛鉤，引導員工主動參與合規(guī)建設(shè)。一是落實日常學習制度，督促員工定期更新自身合規(guī)知識框架，保證合規(guī)工作的常態(tài)化，如******、“《****支行2011年“安全年”活動方案》“等各項合規(guī)教育文件，提高合規(guī)業(yè)務水平和案件防范能力，推動支行整體的風險管理能力建設(shè)；二是各團隊根據(jù)需要，對分工范圍內(nèi)業(yè)務流程的創(chuàng)新、優(yōu)化與修改，適應的內(nèi)外部環(huán)境變化要求，如我支行門制定了《**支行貸后管理工作考核辦法》，《**支行中小企業(yè)貸后管理辦法》，明確各項管理要求，使合規(guī)工作有制可循，有規(guī)可依，也便于考核工作效果，通過二次績效分配積極反作用于員工，努力達到考核辦法的要求，形成制度化的治理機制。三是開展員工違規(guī)行為排查，主要針對商業(yè)賄賂、虛開賬戶和客戶資料遺失等重大違規(guī)，及時掌握員工行為動態(tài)