【正文】 汗、涼爽)互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不要征求顧客的意見。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。謝接納我工作的公司，感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)3一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當(dāng)時差點發(fā)火。第一關(guān)：面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)2時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。，字句達(dá)意。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。第五篇：服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)120xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。在處理顧客的異議時，導(dǎo)購員要切記“顧客是上帝”你是要賣產(chǎn)品給顧客，而不是和她爭論什么主張的。詢問處理法。同意和補償處理法。如果顧客的意見是錯誤的，要先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留夠面子后，再提出不同的意見，這樣處理有利于保持良好的現(xiàn)場銷售氛圍，你的意見也容易被顧客接受。要對顧客的異議進(jìn)行收集整理，并準(zhǔn)備完善的應(yīng)對答案，在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。你如果能正確的處理異議，消除顧客疑慮，會促使顧客下定決心購買。前面我們系統(tǒng)的介紹了怎么樣識別成交時機(jī)，當(dāng)成交時機(jī)來臨的時候，我們就要適時的抓住機(jī)會，準(zhǔn)確的報出商品的價格，并作好與顧客討價還價的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好說辭對付顧客的提問，讓她同意我們的建議和主張。每一筆生意的成交都有他的特點，具體的問題應(yīng)該具體的分析，靈活處理，如果導(dǎo)購員能根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的措施，相信業(yè)績是會有所提高的。一般是去掉折扣換算過的零頭，避過不吉利的數(shù)字，再以510元的差額落價，對于即將要成交的更要注意維護(hù)售價。注意落價的比率越來越小。顧客出價后一般都會解釋原因，比如就商品的質(zhì)地、款式、做工等說明為什么不值那么多的價格，這時候，你就要利用比較法、成本核算法、強(qiáng)調(diào)獨特性等向顧客解釋她付出的價格是物有所值的。不要表現(xiàn)出來急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求，但是顧客如果以競爭對手類似質(zhì)地，款式的商品價格做比較，你可以象征性地減少價格了。議價的原則：判斷價格危機(jī)靈活彈性的處理價格差異。如果是打折的商品宜采取先報吊牌價格，再說打完折扣的價格（折扣按照四舍五入的辦法進(jìn)位到整數(shù)）。報價的方式： 報價時導(dǎo)購員神態(tài)自如，語氣親切，干脆、準(zhǔn)確，不要有聲無力，讓顧客誤以為你的商品價格有很多的水分似的，或是因為沒有聽見造成在成交時的麻煩。最后機(jī)會成交法：導(dǎo)購員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多，或者是即將取消優(yōu)惠等條件。比如：你再看看？把衣服拿給顧客感性訴求法： 用感人的語言使顧客下定購買決心。消去法：導(dǎo)購員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品，間接的促使顧客下定決心。選擇成交法：導(dǎo)購員向顧客提出兩個或者兩個以上的購買方案供顧客選擇。表情信號：流露出高興的神態(tài)的時候盯著商品思考的時候征詢同伴意見后得到滿意答復(fù)的時候等等預(yù)示有成交意想的表情成交方法：當(dāng)出現(xiàn)以上的一種或幾種成交信號的時候，你要做的就是緊緊的抓住機(jī)會，通過巧妙的建議，幫助顧客下定決心成交，一般建議采?。褐苯映山环ǎ寒?dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望強(qiáng)烈時，可以直截了當(dāng)?shù)奶岢龀山灰笕纾骸熬褪沁@件衣服了”，“給你把這件衣服包起來“等。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要運用語言技巧再次的引導(dǎo)顧客成交。因為自信具有感染力。B．自信。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買意想的時候，就要主動的向顧客提出成交要求。心理利益：可以得到一種什么樣的心理滿足，成就，尊貴，獨特等等心理上的滿足感。企業(yè)利益（品牌利益）：企業(yè)的實力，信譽，規(guī)模，服務(wù)等可以給顧客帶來的利益。什么質(zhì)地的產(chǎn)品。耐心的聽顧客把自己的想法說出如何以商品的魅力打動顧客？我們賣的不僅僅是商品，而是能給顧客帶來的利益能滿足顧客什么樣的需求，給她帶來什么樣的好處和利益等。注重個人的形象：服飾、言行舉止、姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)和心理表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停簩︻櫩偷闹b或身上的某一個細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?。根?jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：71%的人之所以到你那里購買消費是因為喜歡你、信任你，所以導(dǎo)購員要通過自身的言行贏得顧客的信任和好感。ABCD介紹法：A代表權(quán)威性，B代表更好的質(zhì)量，C代表便利性，D代表差異性（獨特性）。演示示范：可以通過導(dǎo)購員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客，讓她直觀的看到穿著效果。介紹的方法：語言介紹：向顧客仔細(xì)的介紹商品的特點，可以從面料、質(zhì)地，做工。如何向顧客介紹商品？再好的商品也要依靠你的介紹和推銷，才能促使顧客購買。我們要根據(jù)各種類型的顧客的不同特點要區(qū)別對待。顧客區(qū)分根據(jù)以上的分析和對話，我們應(yīng)該對顧客有個基本的類別劃分，以便我們作好下一部的工作。慢慢的向顧客移動靠攏過去，保持適當(dāng)?shù)木嚯x（），以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。方法：望顧客一進(jìn)入你的賣場，無論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼（用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍，其目的就是發(fā)現(xiàn)她身上的某些對我們生意成交有利的東西）同時報以微笑或者是點頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。1）甄選依據(jù)：根據(jù)顧客的衣著，氣質(zhì)類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個初步的設(shè)定。只有當(dāng)你區(qū)別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。銷售的定義：賣方組織通過人員解釋、說明，產(chǎn)品展示等手段與買方（顧客）就某件商品或者服務(wù)以一定的價格達(dá)成一種價值交換的交易過程。第四篇：服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)資料服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)資料美國營銷大師曾經(jīng)說過：“無論生意大小，出售的都是智慧”。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。人要實現(xiàn)自身的價值一定要有頑強(qiáng)堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的。認(rèn)識社會，適應(yīng)社會。我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。等到他們告訴我們時就太晚了。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，以提高自已的能力。對于一些比較棘手的問題，自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變。對待顧客都要有耐心、有愛心，認(rèn)真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領(lǐng)班詢問。顧客滿意了，才能開心的購物。每一位顧客到卡瑪購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的舒服。二、端正工作態(tài)度每份工作都有著不為人知的辛苦，但只要端正態(tài)度，就能以最好的心態(tài)來面對。上早班擦櫥窗，上晚班刷地板，不間斷的收發(fā)物品、清理倉庫還有一大堆的條條框框約束自己：在上班時間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)玩手機(jī)從來都沒有工作經(jīng)驗的我很難適應(yīng)這種高強(qiáng)度的體力活，但同時也體會到掙錢的辛苦。但當(dāng)自己真正開始上班時，覺得自己當(dāng)初的想法太天真了。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些將讓我終生受用。面對大學(xué)的第一個寒假,我們積極地投身到社會實踐中去。轉(zhuǎn)眼間,我們便迎來了新的一年。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，明確自己的方向，為未來打下堅實的基礎(chǔ)。通過這次的經(jīng)歷，讓我明白了賺錢的不容易，在平時的生活中不應(yīng)隨意揮霍。時間一晃就過去了，這次的實踐讓我的暑期生活過的很充實，雖然只有短短幾天，但是讓我體驗了生活的艱辛，賺錢的不易。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客來這里購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。不要等著組長告訴我們或太少時，要補貨了，才想著去補貨，這是永遠(yuǎn)都干不好工作的。工作時不要讓別人在背后催你時，再會做事。顧客滿意了，才會開心的購物。顧客是上帝，不能對顧客不敬，對待所有顧客都要有耐心。在上班時間不能靠著或趴在柜臺貨架、不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，不能玩弄手機(jī)，打電話，和同事閑聊。來商場上班之后，我對導(dǎo)購員的工作有了全新的認(rèn)識，讓我從中學(xué)到了很多。在中都商廈上班，每位員工需牢記商場的服務(wù)理念：“真誠待人，團(tuán)隊力量，敬業(yè)奉獻(xiàn)。在商場上班，每天上班前必須做兩件事；第一，喊口號，說這樣能讓員工們的精神飽滿，更好的工作為顧客服務(wù)。就挑戰(zhàn)，才會活出精彩。第二天，又早早的爬起來去上班?？墒?，說出來容易做起來難，導(dǎo)購員這份工作看似簡單，其實做好它很不容易。在找工作的途中，我遇到了不少困難，我在一家商場里應(yīng)聘當(dāng)服裝導(dǎo)購員。我的暑期生活也隨即展開，開始了社會實踐生活。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，明確自己的方向，為未來打下堅實的基礎(chǔ)。通過這次的經(jīng)歷，讓我明白了賺錢的不容易，在平時的生活中不應(yīng)隨意揮霍。時間一晃就過去了，這次的實踐讓我的暑期生活過的很充實，雖然只有短短幾天，但是讓我體驗了生活的艱辛，賺錢的不易。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客來這里購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。不要等著組長告訴我們或太少時，要補貨了，才想著去補貨，這是永遠(yuǎn)都干不好工作的。工作時不要讓別人在背后催你時，再會做事。顧客滿意了，才會開心的購物。顧客是上帝，不能對顧客不敬，對待所有顧客都要有耐心。在上班時間不能靠著或趴在柜臺貨架、不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，不能玩弄手機(jī)，打電話，和同事閑聊。來商場上班之后，我對導(dǎo)購員的工作有了全新的認(rèn)識，讓我從中學(xué)到了很多。在中都商廈上班，每位員工需牢記商場的服務(wù)理念：“真誠待人，團(tuán)隊力量，敬業(yè)奉獻(xiàn)。在商場上班，每天上班前必須做兩件事；第一，喊口號，說這樣能讓員工們的精神飽滿，更好的工作為顧客服務(wù)。就挑戰(zhàn)，才會活出精彩。第二天，又早早的爬起來去上班。可是，說出來容易做起來難，導(dǎo)購員這份工作看似簡單，其實做好它很不容易。在找工作的途中，我遇到了不少困難，我在一家商場里應(yīng)聘當(dāng)服裝導(dǎo)購員。我的暑期生活也隨即展開，開始了社會實踐生活。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“