【正文】 是在客人面前埋怨那個(gè)服務(wù)員下錯(cuò)了單子，又叫來大堂經(jīng)理，然后他們就在客人面前相互埋怨，最后客人只得無奈的說算了，你們忙吧！故事很簡(jiǎn)單，但卻發(fā)人深思，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是什么？他們有團(tuán)隊(duì)意識(shí)嗎？團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指整體配合意識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程四個(gè)方面?？罩蟹?wù)幾乎占據(jù)了航空公司與旅客相處的最大的一塊，客觀一些說空中乘務(wù)員的一言一行都影響著公司在旅客心目中的品牌和形象，所以只有我們具備高尚的職業(yè)道德，才能讓我們?yōu)槁每吞峁└酶N心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使東航在乘客心目中有著舉足重輕的地位！二給自己制定合適的工作目標(biāo)人類社會(huì)的高速發(fā)展從人類本身不斷的探索和發(fā)現(xiàn)中得來的，一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)人也一樣，若想在工作和生活中得到發(fā)展，它需要一種持之以恒的積極向上的精神。一具有高尚的職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，就是同人的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。所以在飛速發(fā)展的今天怎樣做一名合格的東航員工漸漸成為了東航員工的熱門話題。堅(jiān)持下去，這一切最終都會(huì)給你回報(bào)。只有樹立了為自己工作的信念，有了強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，你才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。主人試了各種辦法，都毫無效果。它以為自己就是一只雞。聽過這樣一個(gè)故事“一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。只想接受工作帶來的益處和快樂，是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度；只知抱怨工作中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗(yàn)、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的壓力來源，無一例外。現(xiàn)在雖然機(jī)會(huì)有了，如果我們不保持良好心態(tài)，不努力工作，機(jī)會(huì)會(huì)失去的，工作會(huì)失去的。當(dāng)然，作為一名真正意義上合格的員工，不是一件容易的事，就像人不可能盡善盡美一樣，由于各種原因，致使我們實(shí)際行動(dòng)不能達(dá)到理想的效果，但是只要有一顆奮進(jìn)的心，有不斷追求和不斷完善的決心，相信我們距離合格就只有一步之遙了。因此，我們除了要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)外，其他方面素質(zhì)的提高也是不容忽視的。經(jīng)常有人說，有才無德不為才，有德無才也不為才，只有德才兼?zhèn)洳攀钦嬲瞬?，從?cè)面講述了這樣一個(gè)道理。對(duì)于員工來說，我們的義務(wù)就是在自己的崗位上，體現(xiàn)出最大的價(jià)值，這就要求我們?cè)谧约旱膷徫簧希J(rèn)真對(duì)待，用自己最好的狀態(tài)來工作。只有從現(xiàn)在做起，才能走向未來；只有從小事做起，才能鋪平前方曲折的道路，才能有所成就。我們能否樹立起正確的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人來說都是至關(guān)重要的。在企業(yè)里，每個(gè)人都有自己的崗位，每個(gè)崗位都有它存在的意義，都有一個(gè)共同的目標(biāo)，便是使企業(yè)更好地成長下去。只有企業(yè)發(fā)展上去了，才能為我們員工提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，才能更好地改善我們的物質(zhì)文化生活。無論是管理階層，還是技術(shù)能手。對(duì)于每一位員工來講，企業(yè)應(yīng)是我們的第二個(gè)家。提高員工的執(zhí)行力1．管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾 2．制定合理的管理制度： 具有可行性 3．保持制度的穩(wěn)定性：不要朝令夕改4．管理中應(yīng)保持一定靈活性和效率性：不要囿于條款，不知變通 5．把工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任 6．建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制：不要沒人監(jiān)督、考核 7．培訓(xùn)不要流于形式：改造人的思想與心態(tài)最為重要 8．建立大家認(rèn)同的企業(yè)文化：讓企業(yè)變得有凝聚力第二篇：做一名合格員工如何做一名合格員工只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指責(zé)，也必須調(diào)整自己的心態(tài)盡力克服，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提條件。反之，你熱情以待，對(duì)方自然會(huì)產(chǎn)生一種受尊重的感覺。如果你整天冷冰冰的，見了人拉長個(gè)臉，即使你沒有不尊重對(duì)方的意思，卻容易使對(duì)方誤認(rèn)為你瞧不起他。其實(shí)，只要你敞開胸懷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會(huì)是一無是處。但是，如果你想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開開心心的環(huán)境中辦公，你就必須——用魯迅先 生的話說就是“榨出皮袍下的?小?來”。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競(jìng)爭(zhēng)，暗地里藏著人事糾葛。距離產(chǎn)生美，距離我們遠(yuǎn)一點(diǎn)的人，我們能客觀地評(píng)價(jià)，理智地承認(rèn)他的能力、成就。讓別人看到你的能力，但是不要張狂自負(fù)，不要到處炫耀。５、做個(gè)受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時(shí)刻提醒自己：千萬不要太過于以自我為中心。即使你的建議不夠成熟，暫時(shí)沒有被上司采納，你也要讓上司看到你是把心放 在工作上的。只要你能抱著這樣的心態(tài)，即使暫 時(shí)和上司有隔閡、有誤會(huì)，最終也會(huì)慢慢消解的。也許你認(rèn)為上司并不比你高明，但事實(shí)上，上司之所以獲得高于你的職位，一定是有道理的，常常是你本身的偏見影響了你的判斷。心不甘情不愿的服從，甚至陽奉陰違只會(huì)適得其反。和上司一起成功，僅靠服從上司的指令是不夠的，你還要學(xué)會(huì)欣賞他，認(rèn)同他的理念和工作風(fēng)格。要克服這種被動(dòng)，就更應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，自覺地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的工作方式，積極配合上司。上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。別懷疑上司的眼力，承認(rèn)上司的權(quán)威，多向上司請(qǐng)教。上司贏你就贏，這是常識(shí)。因?yàn)樗巧纤?，所以你要尊重他，更因?yàn)樗麖哪氵@里得到了尊重，他才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生 好感。有什么問題盡量和你的頂頭上司溝通，不要隨便在未經(jīng)上司同意甚至沒有告知上司的情況下貿(mào)然行事。但是建立在互惠基礎(chǔ)上的這種關(guān)系，有時(shí)是經(jīng)不起考驗(yàn)的，這需要你多花心思去經(jīng)營，才能長久地贏得顧客的忠誠。和顧客建立友好關(guān)系。地位相當(dāng)?shù)娜吮鹊匚粦沂獾娜酥g，更容易建立和保持朋友關(guān)系。把握住這些原則，你就會(huì)贏得朋友的信任，而在職場(chǎng)中結(jié)識(shí)的朋友也會(huì)為 你帶來快樂，為你的生活增添色彩。不同類型的朋友相處模式固然差別很大，但有些原則性的東西是不會(huì)變的?；锇殛P(guān)系也可以友善而溫馨。這是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的地方，是一個(gè)人人削尖腦袋追求自己最大利益的場(chǎng)所，如果你和他人分享心情、隱私，很可能在某天這些會(huì)成為對(duì)方 的把柄，在顧及不到你的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)舍你而取利了。了解你、掌握你的弱點(diǎn)的人如果想對(duì)你不利，打擊將是致命的。換 句話說，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用 “友誼”來形容。工作中摻雜過多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。做伙伴不做密友職場(chǎng)中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。說句簡(jiǎn)單普通的贊許之言，對(duì)于你來說是很容易的事，但對(duì)于被夸獎(jiǎng)的人來說，意義卻非同凡響。但是想要達(dá)到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對(duì)他。如果某人說的話或做的事是 你贊成并且認(rèn)為有價(jià)值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠懇的鼓勵(lì)。２、用別人期待的方式對(duì)他――換位思考每個(gè)人都希望或喜歡聽到別人的肯定和稱贊。一旦做到了這一點(diǎn)，你周圍的人肯定會(huì)更愿意幫助你。——“你怎么把事情搞成這樣?” ——“你怎么這么久還沒做完?”——“這么簡(jiǎn)單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會(huì)損害別人的友誼、自尊心和主動(dòng)性，打擊別人的情緒，使別人不