人際關(guān)系社交基本禮儀知識[5篇]-文庫吧資料
2024-10-21 05:58本頁面
【正文】 去?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難。顧客購物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘?！崾照义X款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔?！嵴故旧唐窌r，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來?！峄卮痤櫩吞釂枙r，應(yīng)面對顧客，有問必答，熱情解答。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言?！釣轭櫩吞峁┓?wù)時，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全?；瘖y：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。腿部：不能暴露在顧客面前?？谇?、牙齒干 凈、沒有異味。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。面部：應(yīng)保持清潔。男士前發(fā)不過眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達(dá)到可束起時須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。Q4 西餐刀與叉如何使用？個人禮儀♂儀容儀表基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。然后是咖啡或紅茶。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。宴會上桌數(shù)很多時，各桌的每一道菜應(yīng)同時上。♂會后要妥善保存會議資料，外部會議精神向上司報告，內(nèi)部會議精神按要 求傳達(dá)?！嶙駨臅h議程和主持人的安排，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷。♂事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見?！徉]件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎?，如在上面加上LOGO等。因?yàn)閷Ψ街雷砸训牡刂?，不用寫，寫上感覺不太好?！徉]件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。E－mail禮儀♂發(fā)郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄?！峤与娫捊勇犽娫挄r，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。使用他人辦公室的電話要征得同意。多使用敬語，語速適中，表述清晰?！岢塑嚕娞荩┏穗娞輹r主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請客人進(jìn)來；出電梯時要請客人先出去。♂介紹會見人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。互動一 參加面試情景模擬♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人要走在客人前面。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。俯視，從上往下看，輕視別人。角度：平視，屬比較得體的行為。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片?！嶙晕医榻B應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了?！峤粨Q名片遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。時間以35秒為宜。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學(xué)樣?！嵋獙W(xué)會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想?！嶙鹁搭I(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛護(hù)下屬，尊老愛幼。拜訪又叫拜會、拜見，第四篇：社交基本禮儀社 交 禮 儀 知 識Q1周杰倫為何鉆進(jìn)第5個山洞？老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發(fā)現(xiàn)侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個山洞—一定是鉆進(jìn)去了，周思考片刻，就鉆進(jìn)了第5個山洞，WHY？社交中的五項(xiàng)原則♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊。妥善收好名片后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務(wù) 輕聲念出來，以示敬重。如果是實(shí)現(xiàn)約定好的面談，或?qū)崿F(xiàn)雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結(jié)束臨別之時取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯(lián)絡(luò)的誠意。同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或者由近及遠(yuǎn)的順序，一次遞送。同 時要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當(dāng)作自己的名片 遞給對方。遞送名片時應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經(jīng)有兩千多年的歷史了。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。在許 多社交場合，為了有意結(jié)識某人或者為了多結(jié)交朋友，常常需要自我介紹。必要時可以說明被介紹者與 自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友相互了解和信任。同時，不要以單指指人。介紹時要講究禮 儀，介紹別人時，手勢動作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認(rèn)識，或者把一個人引見給其他人。介紹是人們在社交場合中相互認(rèn)識的基本方式，在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通 作用。點(diǎn)頭禮。吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)，起源于中世紀(jì)歐洲。行舉手禮時，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。舉手禮。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。合十禮。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。1拱手禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。受禮者應(yīng)以鞠躬禮還禮，若是長輩、女
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