酒店前臺接待員實(shí)習(xí)總結(jié)[5篇材料]-文庫吧資料
2024-10-21 04:24本頁面
【正文】 為散客辦理入住登記手續(xù)？?請客人填寫入住登記單；?根據(jù)客人的入住登記單和有效身份證件為客人辦理登記手續(xù)；?根據(jù)酒店最新的房態(tài)資料請客人選擇房間；?登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請客人到前臺收銀臺辦理繳納押金手續(xù)?？腿祟A(yù)訂后并非必須通過預(yù)排才能入住，通過前臺的‘預(yù)訂入住’功能操作也可以直接為此類客人辦理入住手續(xù)，操作員可以根據(jù)情況來決定是否為客人辦理預(yù)排。③預(yù)排入?。簩?jīng)過客房預(yù)排的團(tuán)體，當(dāng)客人抵達(dá)后直接通過該功能為客人辦理入住手續(xù)即可?！A(yù)訂’、‘客房預(yù)排’、‘預(yù)排入住’之間是什么關(guān)系？①客房預(yù)訂：是客人在抵達(dá)酒店前通過某渠道（如傳真、電話）請求酒店保留某類客房及其相應(yīng)數(shù)量的操作；此時客人可以向酒店提出留房的類型及數(shù)量（甚至指定房間號碼），也可以僅說明需要的客房類型。二、如何更好地使用GS酒店系統(tǒng)的前臺接待功能如何為預(yù)訂客人辦理入住登記手續(xù)？? 請客人出示預(yù)訂單和有效身份證件；? 在前臺登記主畫面選擇‘預(yù)訂入住’功能選項，選擇對應(yīng)的預(yù)訂單號；? 請客人填寫入住登記表；? 若客人在預(yù)訂時已經(jīng)留房則此時直接辦理入住手續(xù)；? 若客人在預(yù)訂時未留房間，則此時須為客人排房；?入住登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請客人到前臺收銀處繳納押金。前臺在這一階段要力求以高超的推銷技巧向客人推銷高價客房，以文明、禮貌的舉止、熱情友好的態(tài)度給客人留下一個美好的印象。這一階段旅客要辦理住宿登記、立帳，然后開房住宿。對于持有訂房的客人來說，到達(dá)酒店住宿通常是與酒店的第二次接觸。當(dāng)然，旅客的住宿過程還可以按酒店的業(yè)務(wù)程序劃分為售前階段、銷售階段和售后階段。無論是前臺的業(yè)務(wù)程序，還是各職能部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的分工與合作都是以旅客的住宿規(guī)律為依據(jù)的。旅客的住宿周期是分析前臺業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。旅客從進(jìn)入酒店到離開酒店整個住宿過程有一定的時間順序和邏輯關(guān)系，也稱住宿周期。前臺在酒店管理中具有全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性，是酒店的神經(jīng)中樞。由于GS酒店系統(tǒng)覆蓋面廣，涉及到星級酒店的多個職能部門，為了使用戶更容易掌握和理解GS酒店系統(tǒng)的操作，我們結(jié)合酒店工作崗位的性質(zhì)和流程，以職能部門為主線來描述酒店前臺接待、前臺收銀、夜間審核等重要崗位的工作流程，為強(qiáng)調(diào)重要功能模塊本節(jié)的部分內(nèi)容更以問題的形式出現(xiàn)。在操作方式方面，點(diǎn)選取代了記憶命令和敲擊鍵盤；在用戶感觀方面，逼真的按鈕、熟悉的視窗界面、醒目的顏色區(qū)別、直觀的進(jìn)程提示及幫助記憶的圖標(biāo)等構(gòu)成了直觀的工作環(huán)境；在人機(jī)交互方面，多數(shù)操作都有提示信息，系統(tǒng)中的絕大多數(shù)功能模塊甚至不需要軟件開發(fā)商的培訓(xùn)用戶即可上手。工資：1800/月+獎金晉升：工作一年以上有晉升、進(jìn)修機(jī)會。（四）職業(yè)條件：工作時間：每周5天，每天8小時。（二）工作條件和物理環(huán)境：12級旅游管理 學(xué)號：1286111 姓名：楊倩雯工作地點(diǎn)：本市；基本無外出要求；90%以上時間在室內(nèi)工作，基本不受氣候、氣溫影響；濕度適中；無噪音；無個人生命或嚴(yán)重受傷危險。1做好交接班工作。1負(fù)責(zé)訪客查詢，并及時記錄信息。正確有效地處理客人的投訴，并及時向上級反映。負(fù)責(zé)電話業(yè)務(wù)。隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及餐飲項目。按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦。第三篇：酒店前臺接待員工作說明書12級旅游管理 學(xué)號：1286111 姓名：楊倩雯酒店前臺接待員工作說明書職位名稱：前臺接待員 職位代號：1122345 部門：前廳部 隸屬：前臺領(lǐng)班（一）工作活動和工作程序：為客人辦理登記入住、續(xù)住、換房和退房結(jié)賬等手續(xù)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上
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