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銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-文庫(kù)吧資料

2024-10-21 03:29本頁(yè)面
  

【正文】 的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的`人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。由于因此,這里的客戶(hù)流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù),下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。客戶(hù)著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶(hù)一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。你可以堅(jiān)持記工作,只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果??傊?,這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿(mǎn)意的,我的工作能力得到了較為明顯的提升,而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯(cuò),在業(yè)績(jī)這方面也有了不錯(cuò)的提升,相信再過(guò)一段時(shí)間,我能較好地承擔(dān)起這份大堂經(jīng)理的重任,我會(huì)盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的!銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)10作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴,可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。想做好一名大堂經(jīng)理,首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)大的心里素質(zhì),我們?cè)谄饺绽锩鎸?duì)的是各種各樣的客戶(hù),大家的需求都不一樣,我們要根據(jù)實(shí)際的情況為客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的幫助,這個(gè)過(guò)程可不是什么簡(jiǎn)單的`事情,為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶(hù)的心思才行,不然在工作的時(shí)候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,要是因此連試用期都度不過(guò)的話,那就真的是丟人了。能來(lái)到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情,為了獲得這份工作機(jī)會(huì),我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作,也學(xué)習(xí)不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),通過(guò)了一輪輪的面試后,我終于得到這個(gè)工作的機(jī)會(huì),所以我十分珍惜這份工作,在剛進(jìn)入銀行時(shí),我就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí),掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和技能,通過(guò)將近一個(gè)月的入職培訓(xùn),讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少,也明白了自己要如何應(yīng)對(duì)以后的工作。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù),引來(lái)新的客戶(hù)。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶(hù)所接觸到的第一人,其綜xx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。工作能夠給我很大的動(dòng)力,因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,對(duì)于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。入行后,分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)8作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,有哪些成長(zhǎng),未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)真的提高工作能力,這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。工作心態(tài)。作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。三、自身加強(qiáng)與總結(jié)作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)?!比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣傳單。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn):“客戶(hù),請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶(hù)偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶(hù)到快速窗口去登折,幫他們查帳。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)7根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:一、主要工作情況在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù),但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解,去理解和包容客戶(hù),最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶(hù)所接觸到的第一人,其綜**平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。入行后,分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。因?yàn)槲蚁嘈?,世上無(wú)難事,只怕有心人。這不平凡的一年,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)全體柜員的努力,鞏固資金組織成果,穩(wěn)定存量,繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素質(zhì),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展,推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái),我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶(hù),積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。平時(shí)工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。自助設(shè)備。二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn):“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力非常大,通常都是從早忙到晚,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人?,F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)5時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī),基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:“舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中”這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己。利用大堂這塊陣地,廣泛市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與,避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。識(shí)別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)?!睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。不僅如此還要眼觀六路,耳聽(tīng)八方?!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別著急,我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了。時(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶(hù)交流,這需要日積月累逐漸摸索。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù),一般對(duì)我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù),一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依賴(lài)。因?yàn)槲覀兯目蛻?hù)大多是街坊,熟面孔,對(duì)我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù),一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn),讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道?!蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí),客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由?!翱蛻?hù)是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。二級(jí)分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。明年我行又面臨著搬遷的工作。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過(guò)我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。二、工作中存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,但也存在許多的不足之處。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順利通過(guò)。更需要柜員問(wèn),要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,沒(méi)坐幾分鐘,突然站起來(lái),就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過(guò)去,一看老人非常虛弱,老人說(shuō)讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(zhǎng)馬上撥了120,沒(méi)等120到,客戶(hù)情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來(lái),并及時(shí)通知其家人,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。在工作中,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶(hù)選擇了太平保險(xiǎn)公司。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦,也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn),為了解決這一問(wèn)題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn):“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:一、主要工作情況今年我在高雄支
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