【正文】 求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實、細(xì)、恒”這四個字。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當(dāng)作自己的親人去看待。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈；（寓意、用途、特殊價值）第四篇：金正昆禮儀觀后感（通用）金正昆禮儀觀后感（通用5篇）看完一部作品以后，從中我們可以吸收新的思想，這時候，最關(guān)鍵的觀后感怎么能落下！在寫觀后感之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的金正昆禮儀觀后感（通用5篇），希望對大家有所幫助?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；（2）what送什么。語言要文明以前提過“六不問” 要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐2主人右側(cè)。離門越近地位越低。常見商務(wù)活動的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：（1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上第十五期商務(wù)禮儀的作用 作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象 具體表述為三個方面：提高個人素質(zhì)商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往 【例】人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。技巧性【例】招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 【例】公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。【例】進行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？” 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人?！九陨虅?wù)人員化妝】基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本注意事項：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。（6）待人接物。（5）談吐。（4）服飾。（3）舉止。（2）表情。個人形象六要素：（1）儀表?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切” 設(shè)計個人形象注意兩個方面：（1）設(shè)計個人形象最重要的是個人定位。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。第八、九期 溝通技巧國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實際上是如何在商務(wù)交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象【例】雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men39?！纠磕行哉b為西裝。商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。（2）遵守規(guī)則：【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。第二層面尊重他人三個注意事項：（1）對交往對象準(zhǔn)確定位：【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能