【正文】 得客戶，我們要把“以真正滿足客戶的金融需求為己任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展道路，才會(huì)走向更好。那天是星期一，這位客戶急匆匆地走到理財(cái)經(jīng)理那要求把她存折上辦理的日日升產(chǎn)品二十萬全部贖回，并且要當(dāng)時(shí)取現(xiàn)，大堂經(jīng)理得知這一情況后走上前笑著對(duì)她說：“根據(jù)我行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預(yù)約，請(qǐng)問您提前預(yù)約了嗎？”此時(shí)，客戶著急地說：“我家里有急事，臨時(shí)決定要用錢，所以我沒有提前預(yù)約，我真有急事啊！”大堂經(jīng)理一看這位客戶如此緊張，趕緊說您不要著急，“我給您問問，如果現(xiàn)金充足的話，一定滿足您的需求”，在等待的過程中開始有意識(shí)的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并且告訴大堂經(jīng)理取這二十萬要去工行轉(zhuǎn)賬，用幾天辦完事還要存回來，辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位顧客非常愉快的與我們告別。如今，我們網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到很大的提高，微笑服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀，客戶投訴大大減少，尤其是合理設(shè)置工作崗位，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”，理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)廳堂協(xié)作銷售，由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。利用一切形式和手段，對(duì)柜員進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練，可采取專業(yè)知識(shí)測(cè)試、晨夕會(huì)督導(dǎo)、轉(zhuǎn)型座談會(huì)，讓大家于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使大家既能積極參與轉(zhuǎn)型，又能在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核。我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作內(nèi)容，包括四點(diǎn)：；，提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)的運(yùn)用效果并對(duì)各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)；；。其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。面對(duì)新形勢(shì)、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我們郵政為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，通過轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)能最大化。在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭、客戶對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 轉(zhuǎn)型。第三篇：我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家上午好！首先，我自我介紹一下，我是來自磴口局的轉(zhuǎn)型大使，我的名字叫王麗娜，我演講的題目是：我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同志們的幫助下，我決心不負(fù)眾望，無論工作多么繁忙，都要擠出時(shí)間，自我加壓，持之以恒，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，圍繞企業(yè)發(fā)展，敢于創(chuàng)新，激情滿懷地搞好信息報(bào)道。我不僅將**電信效能建設(shè)的做法和經(jīng)驗(yàn)成功地報(bào)道出去，還巧妙地運(yùn)用信息報(bào)道向社會(huì)各界將電信新業(yè)務(wù)“視頻管家”推介出去，為拓展市場(chǎng)起到了很好地鋪墊作用。為此，我采寫了許多有價(jià)值的信息，有效了營造了“興榮明恥”良好氛圍?！?006年是“十一五”規(guī)劃開局之年，也是**電信落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、提升綜合競(jìng)爭力，再圖發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好今年各項(xiàng)工作，具有開局謀篇的深遠(yuǎn)意義。為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。我及時(shí)將這一信息報(bào)道出去，在社會(huì)上引起很大反響。今年以來，為了撲捉信息，我背著相機(jī)跟隨相關(guān)部門人員一同到部隊(duì)營區(qū)，通過開展調(diào)研，采寫出大量的信息。并為所有常駐部隊(duì)開通虛擬網(wǎng)，方便了內(nèi)部通訊，為教導(dǎo)大隊(duì)開辦電話超市。為了讓解放軍同志能在訓(xùn)練之余向家鄉(xiāng)報(bào)個(gè)平安，“全天候”為部隊(duì)服務(wù)，保證了部隊(duì)機(jī)關(guān)首長每個(gè)辦公桌上、每個(gè)營房內(nèi)都有電話。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的激烈，各通信運(yùn)營商都向駐軍營區(qū)滲透。平時(shí)多看報(bào)紙、多聽廣播，掌握宣傳動(dòng)態(tài)，做到有的放矢，只要處處留心，多方面攝取，各類信息新聞線索就會(huì)源源而來，筆耕不輟，采寫的路子才會(huì)越來越寬。這“勤”當(dāng)然包括勤跑、勤問、勤聽、勤看、勤寫，我相信，“處處留心有新聞，處處在意有信息”?！扒凇弊之?dāng)頭。在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)刻，我將用心做好正在從事或?qū)⒁媾R的每項(xiàng)工作，努力在本職工作的每個(gè)細(xì)節(jié)能夠盡善盡美。之后，我又不失時(shí)機(jī)寫出了《**電信分公司借助“兩會(huì)”大力宣傳中國電信品牌》一稿，先后被《安徽電信》、《滁州電信信息》和《滁州電信工會(huì)信息》刊發(fā)。為了達(dá)到吸引“眼球”效應(yīng)，我仔細(xì)斟酌，譴詞造句，在《兩會(huì)?？泛汀爸袊?*”門戶網(wǎng)站上以“**電信積極服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”為主題，詳細(xì)介紹了