賓館客房消防安全管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 00:13本頁(yè)面
【正文】 要物品。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交。小過失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。C、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。立姿A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。七、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。五、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。年假按中心規(guī)定。二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、
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