【正文】 C、 CDMA D、 CDMA2021 移動管理包括（ ） A、 鏈路內(nèi)移動管理 B、 基站移動管理 C、 區(qū)域移動管理 D、 廣域移動管理 下面屬于代理移動 IP 實體的有（ ） A、 移動節(jié)點 MN B、 接入熱點 AP C、 移動接入網(wǎng)關(guān) MAG D、 區(qū)域移動錨點 LMA 下面關(guān)于廣域移動管理描述 不正確 的有（ ） A、 移動節(jié)點進行廣域移動時， IP地址將發(fā)生變化 B、 廣域移動管理需要移動 IP協(xié)議支持 C、 移動節(jié)點進行廣域移動時，連接必然中斷 D、 移動節(jié)點進行廣域移動時，必須通過家鄉(xiāng) 代理轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù) 下面關(guān)于代理移動 IP 和移動 IP的關(guān)系描述正確的有（ ） A、 代理移動 IP 是由移動 IP 發(fā)展而來 B、 代理移動 IP中的 LMA也可以充當移動 IP中的 HA C、 代理移動 IP是為了解決區(qū)域移動時保持 IP地址不變的問題 D、 代理移動 IP和移動 IP不能同時使用 目前手機應(yīng)用通信協(xié)議有（ ） A、 SIP B、 WAP C、 WAP D、 WEB 18 高級項目經(jīng)歷考試試卷 1. 一名計算機用戶發(fā)現(xiàn)其 PC 的硬盤空間很快就要滿了 ，這種情況應(yīng)有哪個過程來處理？ A、可用性管理 B、能力管理 C、變更管理 D、事件管理 2. 下列哪個概念術(shù)語變更管理的范圍？ A、實施后評審 B、緊急發(fā)布 C、服務(wù)請求 D、臨時服務(wù) 3. 針對 SLA所規(guī)定提供的某項服務(wù)，顧客在一段時間后要求對該服務(wù)的價格進行評審，應(yīng)由誰與顧客進行計費評審？ A、 IA財務(wù)經(jīng)理 B、變更經(jīng)理 C、顧客管理經(jīng)理 D、服務(wù)識別經(jīng)理 4. 在 EC2中用戶最多可以擁有（ ）個實例 A、 10 B、 20 C、 30 D、 40 5. 對 IT成本模型下列哪些通常不作為輸入的主要 成本類型？ A. 場地 B. 軟件 C. 服務(wù) D. 轉(zhuǎn)移 6. Memcache主要應(yīng)用于（ ） A. 靜態(tài)頁面緩存 B. 動態(tài)頁面緩存 C. 頁面片段緩存 D. 數(shù)據(jù)緩存 7. 下面關(guān)于移動 IP路由器描述不正確的是（ ） A. MN 在家鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)時不需要 HA轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)； B. 移動 IPv4中， MN 與 CN通信必須通過 HA轉(zhuǎn)發(fā) C. 移動 IPv6使用路由器優(yōu)化， MN 和 CN可以直接通信 D. 移動 IPv6使用路由器優(yōu)化，可以不用 HA 8. 性能管理（ Performance Management）和資源管理 (Resource M屬于以下哪個過程？ A. 可用性管理 B. 能力管理 C. IT服務(wù)連續(xù)性管理 D. 服務(wù)級別管 理 9. 下列哪項不是供方管理的目標 A. ITIL V3 B. COBiT C. ISO/IEC 20210 D. BS 15000 10. 下列哪項工作不屬于 IT 服務(wù)連續(xù)性管理的職責？ A. 擬定保護其 IT服務(wù)的可能措施 B. 決定某 IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級別 C. 對其 IT服務(wù)的恢復(fù)進行計劃測試 D. 識別其 IT服務(wù)的風險 11. IT財務(wù)管理的職責是由哪個單位承擔的？ A. 組織的財務(wù)部門 B. IT部門 19 C. 顧客 D. 審計事務(wù)所 12. 下列哪些可以作為一個配置器？ A. 一個服務(wù)請求的電話 B. 一個技術(shù)文件 C. 一個事件 D. 一個服務(wù)過程 13. IT服務(wù)管理指？ A. IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理 B. IT的運行維護管理 C. IT的技術(shù)管理 D. 管理 IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求 14. 通過 IT服務(wù)管理可導向到？ A. 關(guān)注 、顧客及其業(yè)務(wù) B. 提升技術(shù)能力 C. 增強 IT服務(wù)的價值 D. 改進 IT服務(wù)的效率 15. 在云計算系統(tǒng)中，提供“云端”服務(wù)模式是（ ） 公司的云計算服務(wù)平臺。請選擇為什么應(yīng)用需求估計很重要？ A、 使 IT 服務(wù)的可用性能得以度量 B、 使某一 IT 應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制 C、 對應(yīng)用的開發(fā)者來說保持技術(shù)技能很重要 D、 應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測 4 以下概念哪個不屬于 IT服務(wù)財務(wù)管理的范圍？ A、 預(yù) 算 B、 核算 C、 會計審計 D、 計費 4 下面關(guān)于 IT財務(wù)管理的表述中哪一個是正確的？ A、 IT 財務(wù)經(jīng)理負責度量 IT成本并為 所 提供的 IT 服務(wù)制定價格 B、 為了能夠建立 IT服務(wù)的預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂 SLA和 OLA C、 通過對顧客使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識 D、 IT 財務(wù)管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議 4 下列關(guān)于成本類型的說法哪項最準確？ A、 是 IT 財務(wù)管理劃分成本的基本單位 B、 還可劃分為固定成本和變動成本 C、 可細分為成本要素和成本單元 D、 是成本模型的成本核算單位 4 在定義安全需求時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入？ A、 配置管理經(jīng)理 B、 數(shù)據(jù)庫 管理 員 C、 顧客 D、 服 務(wù)臺人員 4 某公司的財務(wù)管理數(shù)據(jù)要提供給授權(quán)的用戶，安全管理已采取措施來確保傳輸數(shù)據(jù)的準 6 確性。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中？ A、 運營級別協(xié)議（ OLA） B、 服務(wù)級別協(xié)議（ SLA） C、 服務(wù)級別需求（ SLR） D、 支撐合同（ UC） 3針對 SLA 所規(guī) 定提供的某項服務(wù)，顧客在一段時間后要求對該服務(wù)的價格進行評審，應(yīng)由誰與顧客進行計費評審？ A、 IT 財務(wù)經(jīng)理 B、 變更經(jīng)理 C、 顧客關(guān)系經(jīng)理 D、 服 務(wù)級別經(jīng)理 3由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供 IT 服務(wù)。下列哪個過程或職能負責提供這種變更指令 A、 變更管理 B、 配置管理 C、 問題管理 D、 服 務(wù)臺 3 針對現(xiàn)有某項服務(wù)的一個重大變更已經(jīng)設(shè)計并構(gòu)建好了軟件模塊。下列哪個過程負責在配置管理數(shù)據(jù)庫中登記這種變更？ A、變更管理 B、 配置管理 C、問題管理 D、 發(fā)布管理 2 下列哪項可以作為一個配置項（ CI）？ A、 一個服務(wù)請求的電話 B、 一份技術(shù)文件 C、 一個事件 D、 一個 服務(wù) 過程 2 下列哪項是配置基線？ 4 A、 配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）的標準配置 B、 對一個產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎(chǔ)?？梢詮倪@些信息得出下列哪個結(jié)論？ A、 沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級 B、必須先修理總經(jīng)理的打印機，因為該事件具有更高的業(yè)務(wù)影響度 C、兩個事件具有相同的優(yōu)先級 D、網(wǎng)絡(luò)故障比總經(jīng)理的打印機具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人 1問題管理過程是如何支 持服務(wù)臺的工作的？ A、為服務(wù)臺解決嚴重事件 B、研究服務(wù)臺處理的全部事件 C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作 D、 使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用 1下列哪項工作不屬于問題管理的職責？ A、 消除錯誤的根本原因 B、 對問題調(diào)查和診斷 C、 提出變更請求 D、 維護問題（含 已知錯誤 ）數(shù)據(jù)庫 1問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是 A、 分析現(xiàn)有的全部事件 B、 劃分問題的類別和優(yōu)先級 C、 探查問題 的原因 D、 提出問題的解決方案 1下列哪項是錯誤控制的基本任務(wù)？ A、 確定臨時措施（ workaround）的細節(jié) B、 通過變更管理過程解決已知錯誤 C、 確認并登記已知錯誤 D、 登記并管理已知錯誤 1 下列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán)？ A、 用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中 B、 更改口令 3 C、 在系統(tǒng)中增加一個新用戶 D、 將一臺打印機自 2樓挪動到 3樓的某個位置 哪個管理過程負責協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施？ A、 變更管理 B、 發(fā)布管理 C、 配置管理 D、 服務(wù)級別管理 2下列哪個概念屬于變更管理的范圍？ A、 實施后評審（ PIR） B、 緊急發(fā)布 C、 服務(wù)請求 D、 臨時措施 2公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個圖形 設(shè)計 工作站，由于要通過網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個管理過程負責批準實施增加帶寬？ A、能力管理 B、 變更管理 C、可用性管理 D、 服務(wù)級別管理 2哪項活動屬于發(fā)布管理的職責？ A、檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件 B、 儲存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本 C、檢索每個可用的軟件版本 D、 處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障 2 在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（ DSL）的角色？ A、 對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū) B、 一部包含全部軟件文檔的參考手冊 C、 一個包含全部軟件項的注冊工具 D、 一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB） 2 德爾塔（ Delta）發(fā)布、全發(fā)布（ Full Release）和包發(fā)布（ Package Release）是三種不同的發(fā)布類型。 1 IT服務(wù)管理（課后練習） 一、單選題（共 50題） 關(guān)注 IT 服務(wù)管理是為了 A、提升企業(yè)的形象 B、 使 IT 高效地支撐業(yè)務(wù)的運行 C、強調(diào) IT 部門的重要性 D、改進服務(wù)效率 服務(wù)的核心是 A、服務(wù)提供方獲得效益 B、 為顧客提供價值 C、關(guān)注顧客的感受 D、提供高質(zhì)量的服務(wù) 通過 IT 服務(wù)管理可導向到 A、 關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B、提 升技術(shù)能力 C、增強 IT 服務(wù)的價值 D、改進 IT 服務(wù)的效率 IT 服務(wù)管理實踐集中體現(xiàn)在 A、 BS 15000 B、 ITIL C、 HP ITSM D、 IBM ISMA ITIL所描述的職能有 A、配置管理 B、服務(wù)經(jīng)理 C、服務(wù)支持 D、 服務(wù)臺 ISO 20210所強調(diào)的 IT管理方法是 A、持續(xù)地服務(wù)改進 B、建立 IT 服務(wù)管理體系 C、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D、 PDCA ISO/IEC 20210的適用對象包括 A、 IT 服務(wù)管理工具廠商 B、 希望其服務(wù)可獲得認證的組織 C、 需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D、 IT 服務(wù)管理的咨詢機構(gòu) 下列哪一項可用作 IT 治理的指導