【正文】 工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問(wèn)題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動(dòng)（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問(wèn)題――心態(tài)（Mindest）問(wèn)題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國(guó)人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。余世維講師用生動(dòng)的案例、貼近生活的演說(shuō)來(lái)向大家解釋溝通的技巧，豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和飽含哲理的小故事啟發(fā)了每一個(gè)人的思維，使大家聯(lián)想到工作、生活中的一些小細(xì)節(jié)，更能準(zhǔn)確、全面地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并能及時(shí)反省和改正，為將來(lái)的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)?！迸嘤?xùn)從三方面展示溝通蘊(yùn)含的道理。培訓(xùn)指出：“溝通是一種能力，不是一種本能；如果這一生真要出人頭地。本次參與培訓(xùn)的人員包括羅日紅總經(jīng)理、邱小鳳副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各部門(mén)積極培養(yǎng)人員?？偟膩?lái)言，成功有效的溝通是充分準(zhǔn)備、態(tài)度端正、經(jīng)驗(yàn)突破、換位思考、信息簡(jiǎn)明、方式靈活、雙向互動(dòng)、考慮周全、細(xì)節(jié)關(guān)注、結(jié)果共贏！第三篇：培訓(xùn)總結(jié)——余世維《管理者的溝通藝術(shù)》1培訓(xùn)總結(jié)——余世維《管理者的溝通藝術(shù)》12014年4月10日，在我司部門(mén)經(jīng)理季度會(huì)議上，利用部分時(shí)間向公司員工開(kāi)展了一個(gè)培訓(xùn)——余世維《管理者的溝通藝術(shù)》。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。在余世維講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。禮貌行為：眼睛、敬酒（酒杯不要比對(duì)方的高）、車位（主人開(kāi)車，旁邊的位置最大，需爬進(jìn)去坐的位置最??；司機(jī)開(kāi)車，旁邊的位置最小）、會(huì)客室（主人在茶機(jī)的右邊，談生意最好坐在主人的對(duì)面）、飯桌（面對(duì)進(jìn)口的對(duì)面就是大位）、到大樓門(mén)口接待、電話上自稱（不能稱呼自己的頭銜和頭銜，先生、小姐也不能自稱，只能稱呼自己的名字）、名片（拿到名片要先讀一下）、上小樓梯（不要讓人有危險(xiǎn)）、擁抱（肩膀以下不能貼上去的，貼下臉就好）講話的態(tài)度積極性的溝通方式（不退縮、也不侵略）： 基本性：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)； 諒解性：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要；提示性：指出過(guò)去的承諾和現(xiàn)在的狀況有所出入； 直言性：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響；警戒性：告誡對(duì)方，如果不改弦更張會(huì)有什么后果； 詢問(wèn)性：希望了解他人的立場(chǎng)，感受或愿望。主管了解直屬手下的方法：經(jīng)常問(wèn)三句話：（1）你喜歡我給你的這個(gè)工作和任務(wù)嗎？（2）你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？（3）將來(lái)有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么工作？ 讓上司了解你的方法：（1）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；（2）對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚；讓上司放心；（3）充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松；（4）接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事；（第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)是故意）（5）不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，讓上司有效；（如麥當(dāng)勞不忙的時(shí)候一定要主動(dòng)招呼其它的客人）（6）毫無(wú)怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；（7）對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。公司碰到傳言的處理方式：面對(duì)謠言，不能靠圍堵，只能靠疏通。（3）自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合。往下溝通沒(méi)有心（情）（1）了解狀況和瓶頸，并要求反思，了解屬下講出問(wèn)題的癥結(jié)在那里。溝通的方向：往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）（1）盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題：時(shí)間+地點(diǎn)（時(shí)間和地點(diǎn)要自己設(shè)計(jì)，任何地點(diǎn)都可以，只要有機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)講話）（2）準(zhǔn)備對(duì)策（答案），并且要在一個(gè)以上。這樣別人就不會(huì)說(shuō)有親疏之分、公報(bào)私仇了。避免小動(dòng)作：講話不要在角落，不要讓人感覺(jué)有秘密； 講話不要一動(dòng)就關(guān)門(mén)； 不要壓低聲音；不要狼顧，講話時(shí)不要常常回頭。（3）主動(dòng)有效地傾聽(tīng)兩只耳朵、一張嘴巴：一個(gè)人善于傾聽(tīng)容易比較成功。善用比喻：用簡(jiǎn)單的比喻說(shuō)明問(wèn)題。障礙的克服：（）利用反饋：回報(bào)：要求的事情一定緊盯到底，要求手下主動(dòng)向你匯報(bào)工作情況； 事前問(wèn)清楚事后負(fù)責(zé)任，養(yǎng)成問(wèn)的習(xí)慣；（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)：根據(jù)客戶的時(shí)間準(zhǔn)備好各種不同的講話重點(diǎn)。討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 付薪水是按照人的價(jià)值。（5）缺乏反饋：主管做好筆記下次開(kāi)會(huì)前要說(shuō)明上次的事項(xiàng)進(jìn)展如何、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要及時(shí)做好記錄、客戶交談后道別前要及時(shí)確認(rèn)與客戶交談的重要信息海軍操炮需要兩個(gè)人密切配合，說(shuō)句“好”字。（3）組織氛圍；不同的意見(jiàn)在所難免，是一種人性，不應(yīng)該只看成負(fù)面的，應(yīng)該當(dāng)作可以改善決策。（2）時(shí)間壓力；重要的決策有時(shí)往往太過(guò)倉(cāng)促下決策了。（6）情緒影響：唐太忠每次魏征柬言后都要出去散步、武澤天掌掛薛懷義。（5）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：不要說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說(shuō)：“我過(guò)去碰到這種事情的時(shí)候我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考”。（3）來(lái)源的信度：不要總講些虛的東西。高級(jí)主管應(yīng)該有兩張桌子，一張放在跟員工一起。沒(méi)有最好的方法，就用主持人的方法（導(dǎo)言人—主席——觀察員）。（6）誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間：資料應(yīng)該開(kāi)會(huì)前發(fā)給并閱讀，一進(jìn)會(huì)場(chǎng)就是直接討論和表決。由最接近市場(chǎng)、最了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的人先發(fā)言。主