【正文】 有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。那么余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現(xiàn)在臺灣人那邊姓余的。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。可是沒想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。其實我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個大環(huán)境跟法國比起來，他們那個大環(huán)境更厲害。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。我那個老大在臺灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個數(shù)學(xué)大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書?？墒侨绻粋€人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。那我們從小所受的教育，就是教條式的。下次中國人壽如果發(fā)獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎么想，我怕中國人壽就是他的了。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。黃金榮嘆了口氣，啊！我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。真正厲害的是這種思想。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了100多頁。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。所以我們在座的有些年紀(jì)比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。如果一個人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個小胡啊！桌子底下那個魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡?。∪绻闶沁@樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。我不曉得，當(dāng)時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。還好，我這個人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。我住在離你們不遠，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。為什么？德國人做事情非常有效率。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。今天早上是我第二次進這個門，那個服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。 管理者常犯的第三個毛病我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。其實這樣做是錯的。這個就是我所講的，隨時可以移動。對不對？湖州經(jīng)理隨時調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。真正做一個領(lǐng)袖，和做一個領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜?！　∥覀兛匆粋€圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。就是這個道理。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。因為他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。因為對公司的，還會更不好意思。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識，不認(rèn)識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。因為釣魚，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。他去上洗手間。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我講一個外國的道理給你聽。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到。你認(rèn)為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定?？蛦蓚€字要小一點。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)?。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病?！　∵@個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育?！　『笙陆y(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。我為什么故意要講藏呢？　　我講個簡單的道理。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個老美。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。他就有時間，就有時間寫情書了。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因為現(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來??！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上