【正文】 6頁共11頁息，指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；第5頁共11頁（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄；（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。（一）一般（IV級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障；（二）較大（III級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障；（三）重大（II級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障；（四）特別重大（I級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)第3頁共11頁絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案2信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案文檔版本：：公司第1頁共11頁目錄第一章總則..3第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)...5第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制........5第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6第五章后期處置..10第六章應(yīng)急保障..10第七章附則...11第2頁共11頁第一章總則第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。故障報(bào)告填寫及報(bào)告，故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí)，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。 故障書面報(bào)告對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長的一般性故障，在處理過后，應(yīng)對(duì)故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報(bào)告。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。3．根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序，逐級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、狀況、原因及影響等。 故障的升級(jí)上報(bào)根據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限，要對(duì)故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)，并對(duì)報(bào)告人，告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。，并在處理過程中及時(shí)通報(bào)故障處理情況。 故障的處理，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障；三級(jí)故障為一般性故障。 三級(jí)故障滿足以下條件之一，即定義為三級(jí)故障。1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。1．交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障；；3．大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障；6．病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺(tái)以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；8．利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。第五篇：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1上饒縣交通警察大隊(duì)信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。七、應(yīng)急通訊保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。⑵ 若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。⑷ 在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若修復(fù)失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商請(qǐng)求支援。⑵ 由部門負(fù)責(zé)人將情況報(bào)告網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組，不得擅自進(jìn)行處理。⑶ 對(duì)不良信息要進(jìn)一步追查來源，對(duì)未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門追究法律責(zé)任。四、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案⑴ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并告知網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組。⑷ 網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議研討，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)向市教育局網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，請(qǐng)示進(jìn)一步處理的決策。⑵ 網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知安全保衛(wèi)部門及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。⑶ 若為墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知行總務(wù)處，及時(shí)清除積水，進(jìn)行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。一、機(jī)房漏水防治應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生機(jī)房漏水后，第一目擊者應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。本預(yù)案堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合、明確責(zé)任、依法規(guī)范、條塊結(jié)合、整合資源、防范為主、加強(qiáng)監(jiān)控”的原則。第三十條本規(guī)程自發(fā)布之日起生效。第七章 突發(fā)事件辦結(jié)第二十八條信息安全（保密）領(lǐng)導(dǎo)小組審議突發(fā)事件應(yīng)急處置評(píng)測報(bào)告和技術(shù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要，對(duì)于已形成完善應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件進(jìn)行辦結(jié)處理，轉(zhuǎn)入常規(guī)管理。第六章 突發(fā)事件后續(xù)分析與改進(jìn)第二十六條應(yīng)急技術(shù)支持人員應(yīng)依據(jù)《中心故障管理規(guī)程》第三十五條的有關(guān)規(guī)定開展事后分析和評(píng)測改進(jìn)工作。第二十四條應(yīng)急處置過程中涉及的事件處理情況跟蹤、信息管理工作，需由客戶服務(wù)部依據(jù)《中心故障管理規(guī)程》第三十二條、第三十四條的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中，網(wǎng)絡(luò)通信部負(fù)責(zé)確認(rèn)應(yīng)急通信系統(tǒng)（固定電話、移動(dòng)電話、電話會(huì)議）的可用性，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)確認(rèn)信息交互系統(tǒng)（如快速通報(bào)、短信平臺(tái)）的可用性，各相關(guān)技術(shù)支持部門做好應(yīng)急通信系統(tǒng)的保障工作。第五章 突發(fā)事件應(yīng)急處理第二十一條對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作應(yīng)遵循先阻斷影響，再排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的原則。第十九條事件發(fā)生后，客戶服務(wù)部運(yùn)行監(jiān)控人員應(yīng)在應(yīng)急處置機(jī)制啟動(dòng)后5分鐘內(nèi)通過快速通報(bào)、短信平臺(tái)，發(fā)布突發(fā)事件的相關(guān)信息。第四章 信息發(fā)布與事件報(bào)告第十七條突發(fā)事件的信息發(fā)布和上報(bào)工作應(yīng)遵循“即現(xiàn)即報(bào)”、“核實(shí)準(zhǔn)確”及“追蹤反饋”的原則。若認(rèn)定該異常情況不屬于突發(fā)事件，則依據(jù)中心故障管理的相關(guān)規(guī)定處理。第三章 應(yīng)急處置機(jī)制啟動(dòng)第十四條客戶服務(wù)部監(jiān)控人員在確認(rèn)異常情況為突發(fā)事件后35分鐘內(nèi)，向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件情況，請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，并做好相應(yīng)記錄。第十二條客戶服務(wù)部運(yùn)行監(jiān)控人員應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)突發(fā)事件做出響應(yīng)，并承擔(dān)事件報(bào)告、信息發(fā)布、情況跟蹤等職責(zé)。第十條應(yīng)急工作組下設(shè)應(yīng)急技術(shù)支持隊(duì)伍，由客戶服務(wù)部、系統(tǒng)管理部、網(wǎng)絡(luò)通信部、網(wǎng)站音像部、數(shù)據(jù)服務(wù)分部、開發(fā)部和網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全保密分部技術(shù)人員組成，應(yīng)急技術(shù)支持隊(duì)伍受應(yīng)急工作小組領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)應(yīng)急工作小組下達(dá)的具體應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)技術(shù)層面對(duì)突發(fā)事件的處理及現(xiàn)場應(yīng)急通信系統(tǒng)保障。第九條應(yīng)急工作組組長由中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括客戶服務(wù)部、系統(tǒng)管理部、網(wǎng)絡(luò)通信部、網(wǎng)站音像部、數(shù)據(jù)服務(wù)分部、開發(fā)部和網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全保密分部部門領(lǐng)導(dǎo)。第七條應(yīng)急處置流程包括：應(yīng)急處置機(jī)制啟動(dòng)、信息發(fā)布與事件報(bào)告、突發(fā)事件應(yīng)急處理、突發(fā)事件后續(xù)分析與改進(jìn)和突發(fā)事件辦結(jié)。第六條應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急處理的基礎(chǔ)，中心保障級(jí)別為二級(jí)以上（含二級(jí)）的應(yīng)用項(xiàng)目在上線前，應(yīng)具備相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案文本。第五條突發(fā)事件的響應(yīng)分為兩種情況：（一）對(duì)于有應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件，由客戶服務(wù)部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置工作。第四條突發(fā)事件是指由信息系統(tǒng)可用性異常引發(fā)的已對(duì)海關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件，由信息完整性遭受破壞引發(fā)的預(yù)計(jì)對(duì)海關(guān)聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件，具體包括：（一）信息系統(tǒng)可用性受到破壞，（如信息系統(tǒng)故障、病毒感染、黑客攻擊、供電系統(tǒng)等外圍設(shè)施故障）造成全國海關(guān)現(xiàn)場通關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)，技術(shù)支持部門預(yù)計(jì)在2小時(shí)內(nèi)無法排除，已對(duì)通關(guān)現(xiàn)場產(chǎn)生嚴(yán)重影響的情況；（二）信息完整性受到破壞，（如信息系統(tǒng)故障、病毒感染、黑客攻擊）造成海關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、海關(guān)對(duì)外網(wǎng)站內(nèi)容被非法篡改，預(yù)計(jì)對(duì)海關(guān)聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的情況；（三）在國家或上級(jí)主管部門規(guī)定的特殊敏感時(shí)期，運(yùn)行監(jiān)控部門通過監(jiān)控工具或熱線電話獲知，預(yù)計(jì)造成嚴(yán)重影響的情況；（四）除上述幾種情況外，當(dāng)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的重大故障，運(yùn)行調(diào)度或總調(diào)度認(rèn)定屬于事態(tài)緊急的情況。第三條應(yīng)急處理工作應(yīng)遵循“快速反應(yīng)”、“阻斷影響”、“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”的原則。第三篇：信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理全國海關(guān)信息中心（全國海關(guān)電子通關(guān)中心）信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程（修訂）第一章 總則第一條為最大限度減少突發(fā)事件對(duì)海關(guān)業(yè)務(wù)的損害，保障海關(guān)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)急處理流程，持續(xù)提高對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的響應(yīng)能力，逐步建立信息系統(tǒng)突發(fā)事件（以下簡稱“突發(fā)事件”）應(yīng)急預(yù)案完善機(jī)制，依據(jù)《全國海關(guān)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用項(xiàng)目運(yùn)行管理辦法》相關(guān)規(guī)定，參考《全國海關(guān)信息中心故障管理規(guī)程》、《海關(guān)系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《海關(guān)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案》的相關(guān)內(nèi)容，特制定本規(guī)程。（二）本預(yù)案由村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包括信息系統(tǒng)突發(fā)事件評(píng)估、處臵工作總結(jié)以及癥結(jié)分析和相應(yīng)的建議等內(nèi)容。重要信息系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)即為應(yīng)急結(jié)束。突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程：（一）應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)根據(jù)既定的應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急操作，并及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（七）應(yīng)急執(zhí)行小組要將突發(fā)事件情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一向外界通報(bào)情況，做好客戶的解釋工作并上報(bào)銀監(jiān)部門和人民銀行。（五）其他突發(fā)情況上報(bào)應(yīng)急執(zhí)行小組，并由應(yīng)急執(zhí)行小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做出相關(guān)處理方案進(jìn)行處理。（三）若存儲(chǔ)設(shè)備故障或數(shù)據(jù)庫崩潰或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被破壞，應(yīng)立即啟用備用的存儲(chǔ)設(shè)備，使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，并聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。應(yīng)急預(yù)案包括：（一）火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害及其他突發(fā)災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，按照緊急情況疏散方案迅速撤離，并啟用災(zāi)備中心，待災(zāi)情基本清除后返回，及時(shí)恢復(fù)機(jī)房的正常運(yùn)行。第五章應(yīng)急預(yù)案與演練出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，機(jī)房值班人員要采取積極果斷的處臵措施，并將已發(fā)生的或正在發(fā)生的事件第一時(shí)間報(bào)告給應(yīng)急執(zhí)行小組。（九）加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)的應(yīng)急管理，將相關(guān)設(shè)備及服務(wù)提供商、電力、電信等納入應(yīng)急預(yù)案。（七）如果造成大面積長時(shí)間的停業(yè)，應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，做好客戶的解釋工作并上報(bào)銀監(jiān)部門和人民銀行。（六）重大突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急執(zhí)行小組，并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。（四）各種應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況每年重新進(jìn)行制訂或臨時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行更改。（三）通過場景模擬、壓力測試等手段進(jìn)行應(yīng)急演練，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的有效性。第四章風(fēng)險(xiǎn)防范措施（一）加強(qiáng)信息安全的日常監(jiān)測、分析和預(yù)警工作，進(jìn)一步提高計(jì)算機(jī)信息安全管理。發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行中心機(jī)房主要生產(chǎn)設(shè)施遭受破壞，造成業(yè)務(wù)中斷，持續(xù)半小時(shí)以上不能修復(fù)。機(jī)房附屬設(shè)備故障：（1）外部電源線路停止供電超過UPS最大負(fù)載時(shí)間；（2）單臺(tái)UPS故障而不能正常供電；（3）消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障，持續(xù)24小時(shí)不能修復(fù)。造成三級(jí)突發(fā)事件的情況有：主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)故障：5（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)需切換到備份機(jī)；（2）業(yè)務(wù)服務(wù)器需由備份機(jī)接管服務(wù)；（3）應(yīng)用系統(tǒng)軟件故障，系統(tǒng)無法運(yùn)行。（三）三級(jí)突發(fā)事件。發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行中心機(jī)房主要生產(chǎn)設(shè)施遭受破壞，造成業(yè)務(wù)中斷，持續(xù)3小時(shí)以上不能修復(fù)。機(jī)房附屬設(shè)備故障：（1）兩臺(tái)UPS同時(shí)故障；（2）空調(diào)故障引起機(jī)房、主機(jī)溫度、濕度異常，超過臨界值；（3）市電供電系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障超過3個(gè)小時(shí)或單路供電系統(tǒng)異常超過一天。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障：（1）主、備核心路由器，核心交換機(jī)同時(shí)發(fā)生故障；4（2）中心機(jī)房通信線路中斷；（3）多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通信設(shè)備同時(shí)發(fā)生故障；（4）多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通信線路同時(shí)中斷。造成二級(jí)突發(fā)事件的情況有：主機(jī)系統(tǒng)主、備兩套設(shè)備同時(shí)發(fā)生故障。（二）二級(jí)突發(fā)事件。供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，市電供電系統(tǒng)停電6個(gè)小時(shí)以上，且UPS機(jī)組和發(fā)電機(jī)組工作異常。由于嚴(yán)重的存儲(chǔ)設(shè)備故障或數(shù)據(jù)庫崩潰等原因，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失。關(guān)鍵設(shè)備的重大故障引起的業(yè)務(wù)中斷。造成村鎮(zhèn)銀行信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷（持續(xù)6小時(shí)以上）或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，或3對(duì)客戶利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，后果非常嚴(yán)重的突發(fā)事件