【正文】 能夠滿足價值主體的什么需要”的看法；價值關系是客觀的，先進的價值判斷以正確地反映這種客觀關系為前提。（2）企業(yè)精神與企業(yè)價值觀“企業(yè)精神”和“企業(yè)價值觀”既相聯(lián)系又相區(qū)別。（二）企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合企業(yè)領導人的言傳身教與員工進行溝通、輔導并達成共識在員工招聘中增加價值觀考察環(huán)節(jié)將企業(yè)核心價值觀融入制度建設和流程建設之中確立并落實為成員的行為考核標準部門與團隊氛圍建設與維護知名企業(yè)的核心價值觀 ：迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；吉百利——競爭力、質量，明確的目標，樸實，開放，責任感；美林——客戶為本，尊重個人，團隊精神，負責的公民感，正直誠實；默克制藥——企業(yè)的社會責任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質量要求，科技為本的革新，誠實正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；二、企業(yè)精神企業(yè)精神的概念（1）企業(yè)精神內涵企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識?！?）企業(yè)價值觀管理的兩個基本維度（一）企業(yè)價值觀與外部期望的契合企業(yè)的存在必須滿足外部環(huán)境（市場）的需求，滿足“角色期望”（role expectation）,即“為顧客創(chuàng)造價值”。企業(yè)價值觀的構成層次及內容（2）企業(yè)價值觀內容 ①經濟價值取向 ②社會價值取向 ③倫理價值取向 ④政治價值取向（3）企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀是指在企業(yè)的價值觀體系中處于核心位置的價值觀，其對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有重要的指導意義。②工具價值觀指個體偏愛的行為方式或實現(xiàn)終極價值的手段。③價值理念如果被組織共享，將對個體具有行為塑造的熔爐效應。價值系統(tǒng)（value system）:指根據(jù)強度對價值觀進行排序所構成的體系。”企業(yè)價值觀的作用①為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱②決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向③對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用④激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)的合力企業(yè)價值觀的構成層次及內容（1）企業(yè)價值觀的構成層次員工價值觀→群體價值觀→整體價值觀（2）個人價值觀與價值系統(tǒng)：這里所說的“價值觀”指個體或組織成員對于某種理念、行為、事物存在狀態(tài)等的判斷、評價及選擇。（2）企業(yè)價值觀內涵《企業(yè)管理學大辭典》中這樣定義：“企業(yè)價值觀是企業(yè)經營的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對其價值的評價標準。它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。只有當企業(yè)文化真正符合個體持續(xù)發(fā)展的根本利益，并幫助個體意識到時，超我動力才會和自我動力建立起有機聯(lián)系（圖53中虛線所示），表現(xiàn)為個體對企業(yè)文化的真心認同，從而真正激活超我動力，支配行為使之符合企業(yè)設定的目標行為，即便當企業(yè)要求的范圍失效時，個體心理仍然可以產生超我動力，尋求更高層次的價值觀指引，做出相應的行為。當企業(yè)文化強制個體服從企業(yè)設定的目標行為時，個體心理會進行解讀，如果因為懼怕懲罰或想得到獎勵，超我動力會暫時被強勢激發(fā)，實現(xiàn)與自我能力的相對均衡，使個體行為符合企業(yè)預期。其作用關系的主線是，文化作用于環(huán)境，環(huán)境影響人的心理，環(huán)境中的文化要素通過心理對人的行為產生作用。這里所強調的環(huán)境，首先直接表現(xiàn)為文化環(huán)境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學領域中的文化維度分析就屬于對這種文化環(huán)境的解讀；其次，它還反映在社會環(huán)境中，包括諸如企業(yè)、家庭、社團等因素；此外，文化也會滲透在物理環(huán)境和生物環(huán)境之中，以一定的形式表現(xiàn)出來，作用于人的心理；最后，以環(huán)境形式存在的文化，會被人所感覺、認知，形成特定的心理環(huán)境。這些心理現(xiàn)象會促發(fā)或影響相應的行為，表現(xiàn)為心理現(xiàn)象對行為的作用關系。心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程等。心理是一個內涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。而這一系列的過程和結果，還是發(fā)生在大的文化背景之下的，必然也會受到文化環(huán)境的影響。沙因的企業(yè)文化三層次結構沙因的企業(yè)文化三層次結構第五章 企業(yè)文化的功能與機制一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化的正向功能導向→規(guī)范→激勵→凝聚→對外輻射→區(qū)分企業(yè)文化的負向功能 ①變革創(chuàng)新的障礙 ②多樣化的障礙 ③兼并收購的障礙二、企業(yè)文化的運作機制心理視角下的企業(yè)文化運作機制在價值觀和行為之間，是依靠心理活動的過程來連接的。二、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化5要素：企業(yè)文化7要素說：員工價值觀+從評價到實行的過程+員工的忠誠度＜情報搜集取向+構想是否自發(fā)產生+員工的互動關系+動機形態(tài)三、企業(yè)文化的結構、企業(yè)文化的四層次結構物質文化表層、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）①精神層決定了行為層、制度層和物質層②其次。”企業(yè)文化內涵的界定綜上所述，本書采納的定義為企業(yè)在實踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應和內部整合問題的一套共同價值觀，與價值觀一致的行為方式，和由這些行為所產生的結果與表現(xiàn)形態(tài)?，F(xiàn)代新儒家著名學者粱漱溟認為“文化”就是“人類生活的樣法”。以文字、語言、制度、藝術與思想觀念等對天下百姓進行管理，簡而言之，“文化”就是 “文治”。彖》所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。在中國，“文化”一詞來源于《周易在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultur，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發(fā)展出來的事物（即人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對的“存在”。從這個意義上說，沙因對于文化的理解更適用于企業(yè)文化研究領域，它較好的體現(xiàn)了組織層次的文化性質。文化是一個意涵復雜的詞匯。”《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”。另一方面是對關鍵事件的關注。四、企業(yè)文化的研究方法兩種典型的研究方法：臨床訪談法：研究者要與組織內的多個愿意解讀組織文化的成員，一起進行一系列的面對面的交流，進而共同探索組織文化。相對而言，企業(yè)文化的作用機制研究的進展還較為緩慢，難以達成廣泛的共識。除了概念定義和變量間關系的研究之外，學者們也對企業(yè)文化的構成要素和層次結構進行了研究。新概念的出現(xiàn)，必然會伴隨著與相關概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。此外，——本體論、認識論、人物形象和方法論，從而形成了企業(yè)文化研究在科學理論理解和社會本質的不同假設。倫理學所關注的人生的意義、人的價值和工作、生活態(tài)度等問題，企業(yè)倫理學所探討的怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關者關系的規(guī)范，這些都是企業(yè)文化在理論研究和實踐建設中所要面臨的基本問題。哲學的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。哲學與倫理學哲學是科學的母體，被稱為“科學的科學”，研究的是整個世界的一般規(guī)律。社會學相對成熟的社會學對企業(yè)文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業(yè)文化研究中都可以找到社會學的痕跡。文化人類學對于企業(yè)文化有著更為直接的影響。所以企業(yè)的社會責任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競爭中取勝的必要條件之一，在當前激烈的市場競爭中，加強企業(yè)倫理建設已經迫在眉睫。企業(yè)倫理調節(jié)的領域僅限于企業(yè)經營管理活動，是關于企業(yè)經營管理活動的善與惡、應該不應該的規(guī)范。企業(yè)倫理的調整對象是企業(yè)內外部利益相關者的復雜關系。企業(yè)倫理體現(xiàn)了企業(yè)的善惡判斷，企業(yè)倫理經營是對企業(yè)追求利潤最大化的平衡和約束。企業(yè)倫理（1）企業(yè)倫理的興起（2）企業(yè)倫理的內涵企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內、外利益相關者關系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實踐的總和”。卡羅爾（Archie ）則認為，企業(yè)社會責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。它通過對企業(yè)的各種生產要素和各種職能在質和量上進行新的變化和組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。該理論認為，創(chuàng)新是對生產要素的新的組合，是使人力和物質資源擁有更大的物質生產能力的活動；創(chuàng)新是創(chuàng)造一種思想，一種資源。管理創(chuàng)新經濟學家約瑟夫差異化管理充分體現(xiàn)了對人性的尊重、對員工個人的尊重，是把人本管理思想在企業(yè)內具體化。同時，一場可能的災難其中也會蘊含著機會，卓越的企業(yè)往往能在危機中尋找到生存和發(fā)展的機會員工差異化員工個體的差異正是企業(yè)文化個性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個性形成的關鍵，也是企業(yè)內部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負面影響，員工個性差異過大所導致的共同價值理念淡薄，難以形成個性鮮明但一致認同的企業(yè)文化。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時間危機四伏。今日的世界已經在加速全球一體化的進程，國家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機，容易形成較強的連鎖反應。事實表明，他們的有些觀點在今天已經得到了證實。德魯克十分看重信息對社會產生的影響，他注意到了因信息技術出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應的社會創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。在信息社會的基礎上，知識得到更廣泛更快速的傳播，知識工作者可能將成為未來社會中一支重要的力量，而且現(xiàn)實已經有了這種苗頭，知識工作者的隊伍開始壯大起來。二、動態(tài)復雜的生存環(huán)境信息社會與知識社會 在農業(yè)社會和工業(yè)社會中，物質和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質生產。事實上，全球化與本土化之間存在著一種復雜的互動關系。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時代正在進化為全球本土化時代?？傊鐕揞^已然登上歷史舞臺，成為一股活躍在經濟、政治、文化等領域的重要力量。跨國公司的持續(xù)發(fā)展與擴張，需要全球化的市場環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。如何選擇企業(yè)文化變革的時機？P289 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設計原則。中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？ P268 、競爭和冒險精神與中庸之道并存 如何選擇企業(yè)文化建設的切入點？ P288 選擇企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。人云亦云，理念定位雷同等等。、急功近利，忽視了CI設計和導入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達。一、單項選擇題（每小題2分，共10分）DABAC二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）CIS P 237 企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI 理念識別系統(tǒng)BI 行為識別系統(tǒng)VI 視覺識別系統(tǒng)企業(yè)文化目標模式 P278企業(yè)文化目標模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎所設計的一類企業(yè)的文化特質的構成方式及其穩(wěn)定特征。所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內容。企業(yè)文化建設的根源。主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 服務性禮儀 E 交往性禮儀企業(yè)文化氛圍的構成是什么？P222 。P188 我國企業(yè)文化建設的指導思想是：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結合；二要以現(xiàn)代化建設戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學管理，經濟推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。Ａ 從來源看有“群眾楷?！焙汀邦I導楷模”Ｂ 從形成特點看有“共生型楷”和“情勢楷?！?Ｃ 從事跡及特征看有“單項楷?！焙汀叭芸！?Ｄ 從形成的時期看有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實楷?！苯ㄔO企業(yè)文化應遵循的原則有哪些？ P210（1）目標原則（2）共識原則（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則簡述企業(yè)家精神的主要內容。P174（１）個人主義（２）冒險、開拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實用主義（５）物質主義簡述日本企業(yè)文化的特點。企業(yè)文化保證體系 P225 是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設的良性循環(huán)機制。企業(yè)文化禮儀 P220 是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)家精神 P198 企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。，為塑造企業(yè)形象提供科學的方法與手段。，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。（10分），為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。（6）企業(yè)個體因對企業(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引發(fā)了對企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導致企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化沖突。（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業(yè)群體文化已遠遠不能適應活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要。（2）在同一個企業(yè)文化共同體內，由于利益要求造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突。，危機直接把文化沖突的可怕和災難性結果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得。，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。所謂異體或異構抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。不論是整體同構部分同構，這條規(guī)律均適用。二是它們所發(fā)揮的作用的性質與范圍不同。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向。一方