【正文】 執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。直銷(xiāo)事業(yè)雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但它并沒(méi)有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來(lái)不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，讓自己達(dá)到目標(biāo)以至成功。三、不要談得太多剛加入直銷(xiāo)行列的直銷(xiāo)商們，就算是認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊(cè)或產(chǎn)品手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒(méi)有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣(mài)保險(xiǎn)、辦信用卡的銷(xiāo)售人員讓你花錢(qián)，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷(xiāo)商在約人的時(shí)候還會(huì)說(shuō)：“我請(qǐng)你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說(shuō)的，為什么？因?yàn)槟愫芫脹](méi)見(jiàn)面，或是無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)人家吃飯，人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間地點(diǎn)之后，理直氣壯的告訴他：“到時(shí)你請(qǐng)我喝茶，我告訴你一個(gè)興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說(shuō)請(qǐng)人家吃飯好。二、不要說(shuō)“拜托”之類(lèi)的話(huà)這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。另外，電話(huà)邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。利用簡(jiǎn)短的電話(huà)，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了，等見(jiàn)面后再仔細(xì)講解。電話(huà)邀約也不例外，你的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依此類(lèi)推；在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話(huà)邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。因此，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開(kāi)發(fā)的人員名單。B．盡可能多打電話(huà)在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶(hù)算命，否則，你認(rèn)為他沒(méi)興趣的，結(jié)果你沒(méi)打電話(huà)，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話(huà)中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多，但往往你在電話(huà)中講的越多效果越差!另外，你在一小時(shí)打兩通電話(huà)與打10通電話(huà)效果也是完全不同的，因此，在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)，由于每一個(gè)電話(huà)都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。邀約新朋友總是容易被推遲的，因?yàn)槟憧傇诘却粋€(gè)更有利的日子或是更有利的環(huán)境，其實(shí)，邀約的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候！作為直銷(xiāo)人員永遠(yuǎn)也不要盤(pán)算什么時(shí)候是天時(shí)、地利、人和，只要心里真正有一個(gè)觀念，那就是：世界上的每一個(gè)人都需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù)，所以，我們需要更努力的通過(guò)電話(huà)去邀約準(zhǔn)客戶(hù)，讓他們了解之后能得到更多的幫助。然而，并不是每個(gè)直銷(xiāo)商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話(huà)邀約，以下4條直銷(xiāo)商電話(huà)邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的。謝謝！再見(jiàn)！”，另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，直銷(xiāo)商才能輕輕掛下電話(huà)，以示對(duì)顧客的尊重。D．講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話(huà)具有收費(fèi)、容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。例如：“您好，我是***，請(qǐng)問(wèn)**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話(huà)，我是***公司的***，關(guān)于...針對(duì)熟悉的親朋好友，直銷(xiāo)商可直接切入話(huà)題并進(jìn)行邀約。如果所要找的人不在的話(huà)，需向接電話(huà)的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝您的幫助”。B．時(shí)機(jī)打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶(hù)休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。所以，每次在打電話(huà)之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話(huà)及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話(huà)，直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。：在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。A．準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一、直銷(xiāo)商到底要怎樣做，才能倍增電話(huà)邀約的成效？電話(huà)邀約的對(duì)象大都是針對(duì)已經(jīng)熟悉的陌生人，為了加強(qiáng)通過(guò)電話(huà)邀約的成效，一通電話(huà)3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)，3分鐘內(nèi)必須要做開(kāi)場(chǎng)、邀約、結(jié)束語(yǔ)及掛掉電話(huà)四個(gè)步驟。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶(hù)性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。對(duì)于剛開(kāi)始做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。找他有什么事”這時(shí)你很迷惑地說(shuō)：我也不知道，剛才我在接電話(huà)是他給我打了電話(huà)來(lái)、只留了電話(huà)號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話(huà)找她。例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你是哪家公司C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話(huà)過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。打電話(huà)時(shí)要注意什么A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。要實(shí)現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的多樣性,很不容易。就比如怎么與客戶(hù)溝通，怎么挖掘客戶(hù)潛能，怎么通過(guò)一部電話(huà)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)。盡管這樣，還是絲毫沒(méi)有影響最近兩年在國(guó)內(nèi)備受重視的電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展。如果你住在美國(guó)，就能感受到電話(huà)銷(xiāo)售是無(wú)孔不入。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒(méi)有什么事情做不下來(lái)的。資料傳過(guò)去了你記得仔細(xì)看一下，我會(huì)再聯(lián)系你的。語(yǔ)氣、語(yǔ)速要適中，不要太羅嗦。X小姐，謝謝你了。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）B：我免貴姓X。A：嗯，我記好了。A：好的，謝謝！他分機(jī)或直線(xiàn)多少啊，一會(huì)沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去的話(huà)免得又要麻煩你。技巧非常多）B：哦，這個(gè)是XX負(fù)責(zé)的，你可以找他。陌開(kāi)話(huà)述問(wèn)答繞前臺(tái)A：你好！這里是XX公司嗎？B：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）A：我是XXX公司的，麻煩你問(wèn)下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰(shuí)？B：你們是做什么的？A：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性。超過(guò)60%可直接約見(jiàn)或邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司參觀考查。為下次通話(huà)留下理由?；卦L(fǎng)1目的：試控客戶(hù)的初步意向和媒體消費(fèi)能力（消費(fèi)能力一般是看他們平時(shí)做什么樣的媒體和費(fèi)用來(lái)評(píng)估）。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。第二篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)銷(xiāo)售基本流程