【正文】 ，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。您剛進入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。服務(wù)重在細節(jié)，關(guān)鍵在用心。在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價值。因此，我們對自己的言行負責(zé)就是對公司負責(zé)。后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的價值才會體現(xiàn)出來?！?00－1＝0”就說明了這一點。整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評甚至投訴。服務(wù)的特性分別有：生產(chǎn)于消費同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時在享受我們的服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)價值并與價值是共存的。每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的意識。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。因此，物業(yè)管理公司進入小區(qū)或其他類型物業(yè)進行服務(wù)，只是一種合同行為，當(dāng)顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向有關(guān)主管部門報告。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟價值和使用價值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調(diào)到震動或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。第三篇：入職培訓(xùn)各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業(yè)管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。要搞好個性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個性化服務(wù)。縱觀現(xiàn)代社會，一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實的為用戶服務(wù)。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們一定會更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。具體我有以下幾點學(xué)習(xí)感受和體會：一 要更好的服務(wù)客戶人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。在學(xué)習(xí)中，堅持學(xué)習(xí)和自身實習(xí)經(jīng)驗相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實際治理能力，還增強了迎接新的職場生活適應(yīng)社會的信心。在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場的人生規(guī)劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時應(yīng)注意應(yīng)對的措施。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團隊精神：1角色認知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團隊與個性之間的處理。我們企業(yè)的團隊精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。團隊精神簡單的來說就是要有大局意識，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵性和控制性等作用。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財政補貼的收入。通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識，懂得如何用法律武器來保護我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭議或則其他郵政寄遞和儲蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢獨一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時還強調(diào)了法律安全教育，讓新員工認識到法律安全意識、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實際情況：作為郵政集團公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識，并且在崗位中已經(jīng)實習(xí)了半年的時間，所以我們在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。”王天虹笑得很燦爛，因為她有信心發(fā)掘更多的法寶?！俺跗诘呐嘤?xùn)在于給信息，給新人最多有用的信息，這是他最需要的。新員工在試用期遇到困難可與指導(dǎo)人溝通。入職之初，指導(dǎo)人會與新人溝通，幫其明確需完成的項目，如果是一個比較大的項目，則是分解后的一些指標。3試用期考核量化入職指導(dǎo)人也是新員工試用期績效考核表的評分人。對子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級的員工的培訓(xùn)還包括實習(xí)期的安排。36個月后，將對新員