【正文】 忌以貌取人。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，消費(fèi)者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察消費(fèi)者的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。消費(fèi)者是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。那么，怎樣才能了解到消費(fèi)者的購買需求呢?察顏觀色透過仔細(xì)觀察消費(fèi)者的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生的線索。當(dāng)看到消費(fèi)者，我都會(huì)微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)3營業(yè)員。詢問要循序漸進(jìn)。詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：不要單方面的一味詢問。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。觀察表情。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我心境不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，可是我會(huì)盡量注意自我在工作中堅(jiān)持良好的心態(tài)。二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，異常是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的`麻煩。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在銷售活動(dòng)中，應(yīng)杜絕和減少非質(zhì)量問題退貨，防止假劣藥品的混入。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴(kuò)大宣傳，在藥品質(zhì)量上要對用戶負(fù)全面責(zé)任，并應(yīng)定期征求用戶意見，了解臨床用藥是否有不良反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量管理部報(bào)告。銷售業(yè)務(wù)員：樹立質(zhì)量為本的觀念，熟悉和掌握《藥品管理法》、GSP、《商標(biāo)法》及《廣告法》等有關(guān)法律規(guī)定，對所經(jīng)銷藥品質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。三、教育、培訓(xùn)形式：以職工業(yè)余自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為輔的辦法，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)間不得遲到、早退，無特殊情況不得請假。質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等人員每季度初另再集中，培訓(xùn)學(xué)習(xí)二小時(shí)。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應(yīng)身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、業(yè)務(wù)員等；以上崗位人員每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，體檢結(jié)果應(yīng)歸檔保存?zhèn)洳?；如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和有關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。的評(píng)價(jià)及意見。廣泛征求客戶及其他服務(wù)對象的意見，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷完善，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。各部門全體員工應(yīng)注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)信息，及時(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，上報(bào)質(zhì)量管理部。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，并且各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各自審批后，留作備份。對于過期失效的藥品由質(zhì)量管理部出具報(bào)告書確認(rèn)，將藥品掛不合格牌標(biāo)志，按不合格藥品管理制度執(zhí)行，嚴(yán)禁杜絕過期失效藥品流出。養(yǎng)護(hù)員于每月五日前打印近效期六個(gè)月的近效期報(bào)表，報(bào)質(zhì)量管理科、業(yè)務(wù)科，主管經(jīng)理。本制度中指的近效期為距藥品有效期截止日期六個(gè)月以下的藥品。為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。(四)建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案倉庫的有關(guān)藥品：容易變質(zhì)的藥品及近效期藥品、儲(chǔ)存時(shí)間長的藥品（超過2年），首營品種，不合格藥品的相鄰批號(hào)藥品要建立重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檔案，詳細(xì)記錄有關(guān)數(shù)據(jù)、質(zhì)量情況，協(xié)助質(zhì)量部門把好藥品質(zhì)量關(guān)，觀察質(zhì)量的穩(wěn)定性。(三)設(shè)備養(yǎng)護(hù)：l、倉庫配備必要的養(yǎng)護(hù)設(shè)備，如抽濕機(jī)、溫濕度檢測儀、排風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)、冰箱(柜)、冷藏庫等，做好防潮、防霉、防塵、防污染及防蟲、防鳥、防鼠工作。1養(yǎng)護(hù)員應(yīng)指導(dǎo)保管人員對藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存。1養(yǎng)護(hù)員在養(yǎng)護(hù)檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫《信息傳遞反饋單》和《藥品復(fù)檢通知單》送交質(zhì)管科，再由質(zhì)管科填寫《藥品停售通知單》送交業(yè)務(wù)科暫停銷售。養(yǎng)護(hù)員應(yīng)對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)?？刂苽}庫的避光通風(fēng)、密閉、降溫和溫濕度(冷藏商品應(yīng)儲(chǔ)于冷庫（柜)或冰箱內(nèi))做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲，防鼠、防鳥等工作，確保商品的質(zhì)量。做好安全用電工作。保管員每天上午9：00一9：30時(shí)左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉庫內(nèi)外的溫濕度各一次，各庫房的相對濕度應(yīng)保持在 45一75％之間，常溫庫溫度為O～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施，并做好記錄。(六)調(diào)入的藥品要求在符合規(guī)定的場所，于24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢，(節(jié)假日除外)一般情況要求隨到隨驗(yàn)收，若按期驗(yàn)收確有困難時(shí)，要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門方可適當(dāng)延長驗(yàn)收時(shí)間，并妥善保管好待驗(yàn)商品。(四)入庫驗(yàn)收有疑問的商品應(yīng)暫時(shí)封存、單獨(dú)堆放待驗(yàn)區(qū)，可直接由驗(yàn)收員填寫報(bào)告單，待請質(zhì)管科或由其轉(zhuǎn)送藥檢所檢定，明確判為合格的，按正常驗(yàn)收入庫，判為不合格的按不合格品的有關(guān)制度辦理。1驗(yàn)收臺(tái)帳應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗(yàn)庫，要求采購人員在一周內(nèi)補(bǔ)全資料和有關(guān)手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。驗(yàn)收30件以上單一品種的藥品，如果不便卸在待驗(yàn)庫，可直接暫卸在合格品庫，同時(shí)掛上“待驗(yàn)”牌或其它明顯標(biāo)志后再按規(guī)定驗(yàn)收。滴眼液澄明度不合格率不得超過10％。按規(guī)定抽樣檢查，按照不同劑型要求檢查其有否變形、變色、霉變、潮解或風(fēng)化等。整件的藥品，包裝中應(yīng)有合格證。品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊商標(biāo)、生產(chǎn)企業(yè)(地址)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否完整規(guī)范。藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量的要求，包裝完整、整潔，各種標(biāo)志圖案清晰、完整。對于需要冷藏的藥品驗(yàn)收，應(yīng)將到貨品種即時(shí)存入冷庫待驗(yàn)區(qū)，待驗(yàn)收完畢后移至合格區(qū)，如果供方在運(yùn)輸途中無配備冷藏設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)予以拒收，并做好拒收記錄。進(jìn)口藥品包裝標(biāo)簽應(yīng)有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊證號(hào)，并有中文說明書。從生產(chǎn)企業(yè)購進(jìn)的藥品應(yīng)檢查出廠檢驗(yàn)報(bào)告書和產(chǎn)品合格證。要建立健全公司的藥品養(yǎng)護(hù)檔案及各類臺(tái)帳記錄。應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存的藥品等質(zhì)量信息。對庫存藥品應(yīng)定期進(jìn)行循環(huán)檢查和養(yǎng)護(hù)，一般藥品一季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)增加次數(shù)，并做好記錄。第三篇：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)10．養(yǎng)護(hù)員：堅(jiān)持“質(zhì)量為本”的原則，負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和檢查工作，對在庫藥品的質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。衣著考究的人可能去買的感冒藥。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)12,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個(gè)才是藝術(shù)。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對于企業(yè)的重要性。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。正因是店長，務(wù)必比員工站一個(gè)更高的層面。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。一年時(shí)刻里，我們增開了3家連鎖門店。20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)11轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的39。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的`胃口。觀察表情。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察動(dòng)作。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著