【正文】 都包括什么？ 答：（一）嚴(yán)禁刁難、辱罵、毆打駕駛?cè)藛T；（二）嚴(yán)禁在治超工作時(shí)間飲酒；（三）嚴(yán)禁伙同社會閑散人員通過收費(fèi)帶車放車或以其他約定形式擅自放行超限超 載車輛；（四）嚴(yán)禁接受與治超執(zhí)法有關(guān)的吃請或饋贈；（五）嚴(yán)禁對同一超限超載違法違章行為進(jìn)行重復(fù)罰款；（六）嚴(yán)禁利用職權(quán)參與或者讓其親屬、朋友參與對超限超載車輛實(shí)施卸載的經(jīng)濟(jì)活動；（七）嚴(yán)禁對超限超載車輛不卸載而只實(shí)施罰款和收取賠（補(bǔ)）償費(fèi)的行政處罰；（八）嚴(yán)禁將超限超載車輛長時(shí)間扣留而不處理；（九）嚴(yán)禁將罰款和收取的公路（補(bǔ)）償費(fèi)納入小金庫或者中飽私囊；（十）嚴(yán)禁違法扣留運(yùn)輸車輛、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證。1承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照什么確定的時(shí)間、路線、速度進(jìn)行運(yùn)輸，并懸掛明顯標(biāo)志？ 答：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照《超限運(yùn)輸車輛通行證》確定的時(shí)間、路線、速度進(jìn)行運(yùn)輸，并懸掛明顯標(biāo)志。1大件運(yùn)輸許可機(jī)構(gòu)和監(jiān)督、管理機(jī)構(gòu)的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)，涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)如何處理？答：應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由所在單位或上級主管部門依法給予行政處分。對公路、橋涵、隧道及其他公路附屬設(shè)施造成損害的，還應(yīng)按公路賠(補(bǔ))償標(biāo)準(zhǔn)給予賠(補(bǔ))償。1各公路管理機(jī)構(gòu)查處的違法大件運(yùn)輸車輛應(yīng)如何處理？答：上報(bào)省公路局建立信息數(shù)據(jù)庫，省公路局自查處之日起三個(gè)月內(nèi)不受理該超限運(yùn)輸承運(yùn)人的申請。哪些橋梁不得進(jìn)行大件運(yùn)輸？答：四級公路、等外公路和技術(shù)狀況低于三類的橋梁不得進(jìn)行大件運(yùn)輸。大件運(yùn)輸車輛通過橋梁時(shí)，時(shí)速方面有什么要求？答：大件運(yùn)輸車輛通過橋梁時(shí)，時(shí)速不得超過５公里，且應(yīng)勻速居中行駛，車貨總重超過120噸的要確保單車通過。需辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)。需辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)。路政部門監(jiān)護(hù)手續(xù)實(shí)行“一站式”辦理。符合條件的，自受理之日起20日內(nèi)簽發(fā)《通行證》；能夠當(dāng)場作出決定的，應(yīng)當(dāng)場簽發(fā)《通行證》；不符合條件的，作出不予受理的答復(fù)并說明理由。（三）省公路局負(fù)責(zé)審批西安始發(fā)的、跨市域的、跨線路的以及進(jìn)行交通管制等特殊路段的大件運(yùn)輸車輛通行許可；負(fù)責(zé)審批各省界辦證點(diǎn)、市公路管理局受理初審的大件運(yùn)輸車輛的通行許可；負(fù)責(zé)受理、審批車貨總重200噸以上或軸載質(zhì)量超過公路橋梁承載能力的大件運(yùn)輸車輛的通行許可。（二）省高速路政一支隊(duì)、二支隊(duì)?wèi)?yīng)在所轄高速公路省界處設(shè)置省界辦證點(diǎn)。大件運(yùn)輸車輛軸載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，具體規(guī)定是什么？ 答：采用普通平板車運(yùn)輸?shù)?，車輛單軸軸載應(yīng)當(dāng)不超過10噸；采用多軸多輪液壓平板車運(yùn)輸?shù)?，車輛每軸線（一線兩軸8輪胎）軸載應(yīng)當(dāng)不超過20噸。大件運(yùn)輸管理工作應(yīng)實(shí)行什么原則？答：大件運(yùn)輸管理工作應(yīng)實(shí)行“分級許可，分級監(jiān)管，確保安全，方便運(yùn)輸”的原則。第三篇：治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識問答題高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化檢查中治超管理子項(xiàng)的檢查內(nèi)容是什么？答：是制定了相關(guān)治超管理配套實(shí)施辦法，建立了多部門協(xié)作的治超長效機(jī)制；高速公路治超監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健全，治超效果顯著。整個(gè)疏散過程必須要在20分鐘內(nèi)完成。各相關(guān)樓層的服務(wù)人員在檢查并確認(rèn)客人全部被疏散后，也沿著消防樓梯疏散到一層安全區(qū)域集合點(diǎn)報(bào)到。疏散時(shí)服務(wù)員要組織好客人迅速排成二行，分別從兩側(cè)通道撤離。服務(wù)員要逐間敲打客人房間，并將房間門全部打開，引導(dǎo)客人從消防樓梯迅速疏散到一樓安全區(qū)域集合，已被疏散的客房門口要做好標(biāo)志。疏散時(shí)每層樓都要有服務(wù)員維持秩序，不允許客人乘坐客用電梯和提拿大件行李。疏散時(shí)每層樓梯口、路口都要有人指揮把手，以便為客人指路和疏導(dǎo)，避免大量客人涌入一個(gè)出口，造成擁堵，出現(xiàn)不必要的事故發(fā)生。、轉(zhuǎn)交手續(xù)，酒店總臺有此項(xiàng)服務(wù)提供。，注明物品的名稱、數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地址等并簽名。）然后按照客人的要求時(shí)間將洗衣給客人送入房間?！?上午客人一直DND，在下午清掃房間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房間有洗衣，并且客人不在家時(shí)應(yīng)該如何處理？可以將洗衣先按照加快服務(wù)送洗，洗好后先不要掛帳，也不要將洗衣送至客人房間，等和客 人解釋清楚后再送入并掛帳。如果發(fā)現(xiàn)客人有異常情況要及時(shí) 報(bào)告上級及保安部?！顳ND房間超過下午兩點(diǎn)的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)該如何處理？按照酒店規(guī)定，DND房間超過下午兩點(diǎn)時(shí)應(yīng)該主動打電話到房間，主要是為了客人的安全 著想，以防客人在房內(nèi)發(fā)生意外。如提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請客人回房間稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。★3當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況，客人提出的問題要認(rèn)真聽，詳盡回答，不能使用“不知道”“不懂”等詞語答復(fù)客人?！?對客人贈送的禮品，小費(fèi)怎么處理？客人向服務(wù)員贈送禮品、小費(fèi)，首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意表示感謝?！?客人要求加急洗衣怎么辦? 客人提出加急洗衣,服務(wù)員要盡快與洗衣房聯(lián)系能否在要求的時(shí)間內(nèi)完成,在接受加急洗衣時(shí),要向客人說明加急洗衣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但語言要婉轉(zhuǎn),在開洗衣單時(shí)要注明“3小時(shí)”“5小時(shí)”字樣，以及需要完成的時(shí)間?！?客人提出購買房間用品留念時(shí)怎么辦？房間用品是供房間配套使用的，通常是不出售的，應(yīng)向客人解釋，但客人特別喜歡應(yīng)滿足客人要求并同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管?！?客人正在談話，我們有急事找他應(yīng)有禮貌的站在客人一旁，雙目注視著要找的客人，客人意識到，會主動停下談話，向你詢問，這時(shí)首先影響其他可以表示歉意，然后向所有的客人講述要找他的事情，說話要注意簡明扼要?！?客人要求加床時(shí)時(shí)怎么辦？首先讓客人到總臺辦理加床手續(xù)，進(jìn)房間前應(yīng)檢查好鐵釘是否牢固，避免發(fā)生意外事故。檢查門鎖是否安全好用，將房門輕輕關(guān)上，所好并做好工作時(shí)間紀(jì)錄。：00。、蟑螂等。★2發(fā)生什么異常情況要向領(lǐng)班匯報(bào)？ 。不得翻閱客人的書刊、雜志、抽屜、行李?！?清掃房間時(shí)的禁忌清掃房間時(shí)，不得將房門關(guān)閉?！?發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)爭吵、打架，怎么辦？答：立即報(bào)告主管、大堂副理和保安部；將雙方客人勸離現(xiàn)場，密切注意事態(tài)發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢查客房?！?發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房內(nèi)不斷飲酒，怎么辦？答：客房服務(wù)員特別留意該客人動態(tài)；適當(dāng)情況下可以借入房服務(wù)觀察客人，但注意必須由兩名服務(wù)員一起入房，切忌單獨(dú)入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情況，并勸告客人?！?深夜時(shí)客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？答：首先向客人表示歉意；問清隔壁客人房號，打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；如客人仍吵鬧，將情況報(bào)告大堂整理?！?0．查洗衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將洗衣放在洗衣袋中，沒填洗衣單怎么辦？ 答：應(yīng)將洗衣收出送洗衣房清洗，等客人回來后請客人填寫洗衣單?！?9．客人說沒帶鑰匙，讓給開門怎么辦？答：一般情況下不應(yīng)給客人開門，應(yīng)讓客人到前臺重新作鑰匙，如此房是長住客或住了很長時(shí)間的客人，能夠確認(rèn)客人身份的，可給開門?！北M量不讓新來的客人進(jìn)入房間，因?yàn)槲辞鍧嵑玫姆块g一般比較零亂，會給客人一個(gè)不好的印象對今后的服務(wù)工作帶來影響?！比缓蠼韫收乙恍┕ぷ鞲呻x開此地?！笨稍诜块g多備一些面巾紙、開水等，但不應(yīng)隨便給藥客人服用，馬上匯報(bào)領(lǐng)班或主管?？傊腿颂岢龅膯栴}，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“可能”等詞語去答復(fù)客人?！?3．被客人叫入房間時(shí)怎么辦？ 答：進(jìn)門時(shí)應(yīng)先敲門，并說：“您好，請問有什么事要幫忙？”進(jìn)入后不要把門關(guān)上，客人讓座時(shí)應(yīng)表示謝意，但不宜坐下，對客人的吩咐要留心聽清，站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望，辦完事立即離開，不宜在房間逗留太久，離開時(shí)要面對客人輕輕將門關(guān)上。酒店規(guī)