【正文】 管理人員和護(hù)理員外，鼓勵(lì)帶動(dòng)老人們親自參與，調(diào)動(dòng)了他們的參與積極性，收到了很好的效果。為了增加活動(dòng)的趣味性，不定期開展一些有獎(jiǎng)比賽，提高他們的參與積極性，這樣讓老人們?cè)诓恢挥X中度過了快樂的一天。護(hù)理員每天分批（錯(cuò)開時(shí)間）組織老人們?nèi)ソ∩矸浚_展力所能及的健身活動(dòng)。有的老人因性格差異或生活習(xí)慣差異，兩個(gè)人住在一間房子鬧矛盾，我們就及時(shí)予以勸解、調(diào)解或調(diào)整住房，總之保證他們每個(gè)人住得舒適、舒心。還幫助老人開關(guān)調(diào)整電視、選他們喜愛看的節(jié)目。由護(hù)理員定人、定時(shí)打掃清理，有嚴(yán)格的工作流程和考評(píng)制度。行動(dòng)不便的，護(hù)理員將飯菜送到其房間內(nèi)，幫助老人就餐。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，每餐主食菜品都要突出熟、軟、輕的特色。院里的入住老人來自各個(gè)階層，各人情況、口味都有區(qū)別，為了讓他們吃的滿意，我們除了嚴(yán)把米、面、油及各類菜品的采購關(guān)（要求采購人員必須每天到指定的超市采購當(dāng)天所用的新鮮食材）外，還動(dòng)員全院職工和身體好的老人（以自愿為主），在院子里另外開墾了一塊占地5畝的菜園子，栽種了各種時(shí)令菜蔬，按時(shí)澆水、施肥、采摘，補(bǔ)充院內(nèi)餐廳需求。但我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不怕苦不怕累，犧牲自己的節(jié)假日，一心都撲在工作上，照顧好入住老人是我們共同的心愿。聘請(qǐng)了專業(yè)的醫(yī)生和護(hù)士，為老年提供定期體檢和平時(shí)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，還在室內(nèi)設(shè)有活動(dòng)室、棋牌室、閱覽室，配有象棋、麻將、撲克等文體用品；在室外建有健身廣場(chǎng)、配有慢步機(jī)、扭腰器、蹬力器、健騎機(jī)等20種健身器材，為老人提供室內(nèi)體育鍛煉、文化學(xué)習(xí)、文藝娛樂等活動(dòng)。于2011年11月份建成并開始運(yùn)營(yíng)，是集五保集中供養(yǎng)、優(yōu)撫輪休、社會(huì)養(yǎng)老、殘疾人托養(yǎng)為一體的綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。我們還將不斷探索為老服務(wù)的新路子，在為老服務(wù)上下功夫，做文章，進(jìn)一步強(qiáng)化老齡工作，使創(chuàng)建敬老文明號(hào)”活動(dòng)扎實(shí)有效地開展下去，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)再建新功。我們還成立了老年援助中心，設(shè)立了維權(quán)調(diào)解員、維權(quán)信息員，并加強(qiáng)培訓(xùn)，使其發(fā)揮作用，通過全方位的服務(wù)，全院上下掀起了尊老，敬老，愛老，助老的社會(huì)風(fēng)尚，形成了良好的敬老工作氛圍，全鎮(zhèn)老年人歡度晚年，老年人零投訴，社會(huì)評(píng)價(jià)好。三、服務(wù)經(jīng)常化，措施做保障幾年末，全院老齡工作一年一變化，一年一個(gè)臺(tái)階。首先是我院投資裝修了老年活動(dòng)室，讓老年人可享受休閑娛樂、交流感想，愜意情趣。二、抓服務(wù)內(nèi)容，提供全方位服務(wù)狠抓尊老，敬老，愛老，助老服務(wù)內(nèi)容，為老年人提供全方位的服務(wù)。其三是健全機(jī)構(gòu)。其次是完善制度。一、健全組織，確保成效。近年來，xx始終把做好老年工作，發(fā)展老齡事業(yè)作為振興醫(yī)院發(fā)展和人文管理的一項(xiàng)重要工作來抓，圍繞“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”的工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)老齡事業(yè)健康發(fā)展，得到了上級(jí)老齡工作部門的充分肯定。精神病?？?、頸肩腰腿痛?？品?wù)覆蓋全縣。醫(yī)院全體職工將以開展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以飽滿的精神、良好的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到為老服務(wù)工作中，繼續(xù)深入開展為老服務(wù)，使尊老、敬老、愛老、助老的春風(fēng)吹遍醫(yī)院的每個(gè)角落，使老年人權(quán)益得到更好的保障，老年人生活質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。近三年來，醫(yī)院為住院的貧困、孤寡老年患者實(shí)行費(fèi)用減免活動(dòng)，解決他們的經(jīng)濟(jì)和生活困難。為行動(dòng)不便的老人提供輪椅。（三）優(yōu)待服務(wù)：設(shè)置老人候診席，提供義務(wù)導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)急診患者實(shí)行“先就醫(yī)后掛號(hào)”、“先治療后交費(fèi)”。積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，定期或不定期深入社區(qū)為空巢老人開展義診服務(wù)。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)待老年患者應(yīng)熱情接診，微笑服務(wù)，有問必答，百問不厭，耐心解答。有多位老年病人家屬到院部送來了錦旗，表揚(yáng)了骨科、神經(jīng)內(nèi)科等科室職工，熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，做到“想老人之所想，急老人之所急”，做到人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象。積極主動(dòng)服務(wù)：積極主動(dòng)幫助老年患者, 杜絕推諉病人現(xiàn)象發(fā)生，保持窗口服務(wù)良好秩序。文明用語服務(wù)：藥房人員運(yùn)用溝通技巧,甜美的語言、誠懇和藹的態(tài)度,增進(jìn)和老年患者之間的感情。親情微笑服務(wù)：老年患者來自不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn),尤其是農(nóng)村老年患者更為突出，他們迫切需要?jiǎng)e人的幫助。四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)窗口形象為老年患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求。2011年到現(xiàn)在，先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行健康知識(shí)宣講，免費(fèi)為65歲以上老人進(jìn)行健康體檢和健康知識(shí)宣講，發(fā)放藥品及健康宣傳資料，普及老年人養(yǎng)生保健常識(shí)。志愿者的尊老、敬老、愛老的精神,拉近了志愿者與老人們的距離，也使老人們切實(shí)感受到社會(huì)大家庭的親情和溫暖，受到老年人和社區(qū)群眾的好評(píng)。通過開展志愿者活動(dòng)，增加醫(yī)護(hù)人員敬老愛老之情。四、積極發(fā)揮醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，為空巢老人和社區(qū)老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極開展老齡宣傳和尊老敬老主題教育，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，圍繞醫(yī)院中心工作開展為老服務(wù)活動(dòng)。院部高度