運營部助理崗位職責-文庫吧資料
2024-10-15 13:16本頁面
【正文】 參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設(shè)和管理。（3）參與公司重大財務、人事、業(yè)務等問題的決議。（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。第五篇：運營部崗位職責運營總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下級：運營區(qū)長崗位關(guān)鍵職責：組織開展運營部的業(yè)務和日常管理，規(guī)劃并實施公司營銷戰(zhàn)略目標，對所轄部門予以指導并實施進度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務與指標要求。具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。1完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；1負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；1負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。三、運營部主管崗位職責協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。條件：男女不限，30－50歲，培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務管理等方面的培訓。對公司各項費用支出享有建議權(quán)。崗位權(quán)限：對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。1對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。負責公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；1組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。擬定物業(yè)項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。二、運營部部長職責：負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。以周為單位，向總經(jīng)理以工作周結(jié)的形式匯報工作。負責責任區(qū)域內(nèi)的客戶訂貨、發(fā)貨工作。定期電話回訪客戶，做好服務的同時尋找二次消費契機，并反饋至營銷中心。提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。針對客戶的項目品類發(fā)放公司的相關(guān)運營文件，和客戶溝通相關(guān)問題并負責反饋。
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