【正文】 的任務(wù)是有效的維護(hù)和促進(jìn)空中交通安全，維護(hù)空中交通秩序，保障空中交通暢通。它具有三種通信形式：近距離通信、遠(yuǎn)距離通信和機(jī)內(nèi)通信。飛行信息記錄系統(tǒng)（俗稱“黑匣子”）包括兩個(gè)部分：一個(gè)是數(shù)字飛行數(shù)據(jù)記錄器；另一個(gè)是駕駛艙話音記錄器。飛機(jī)的組成部分包括機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架、動(dòng)力裝置和儀表設(shè)備等。民航概論航空業(yè)已發(fā)展成為航空制造業(yè)、軍事航空和民用航空三個(gè)相對獨(dú)立的部分。其次，乘務(wù)員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為乘客提供優(yōu)質(zhì)細(xì)膩的服務(wù)，緩解乘客激動(dòng)的情緒，用我們耐心的服務(wù)，用我們真誠的微笑去贏得乘客的理解。）3，旅客的身體姿態(tài)（最為常見的就是坐姿了，它可以分為坦誠開放的姿勢、防衛(wèi)對抗的姿勢和緊張不安的姿勢）作為空乘服務(wù)人員，在航班延誤時(shí)應(yīng)當(dāng)如何面對乘客？首先，換位思考。”遲到“指乘務(wù)員晚于乘務(wù)時(shí)間5至15分鐘（含15分鐘）簽到“航前準(zhǔn)備“指此次航班乘務(wù)組在起飛前兩小時(shí)與準(zhǔn)備時(shí)召開的機(jī)上服務(wù)、安全會議，按規(guī)定不得少于15至20分鐘。三大要點(diǎn)：1，行為合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底線2,交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么3,對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容：1，禮儀服務(wù) 2，技術(shù)服務(wù) 3，安全服務(wù) 4，餐飲服務(wù) 5，救助服務(wù) 6，娛樂服務(wù) 7，咨詢服務(wù) 8,乘客管理 9，應(yīng)急處置 10,機(jī)上商務(wù)服務(wù)客艙服務(wù)的基本程序:1,飛行前的預(yù)先準(zhǔn)備階段2，飛行前的直接準(zhǔn)備階段3，飛行中的飛行實(shí)施階段4，航后講評階段名詞解釋：“飛行時(shí)間“是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動(dòng)力，自裝載地點(diǎn)開始移動(dòng)時(shí)起，直到飛行結(jié)束到達(dá)卸載地點(diǎn)停止運(yùn)動(dòng)為止的時(shí)間。問題“什么是儀態(tài)？儀態(tài)從狹義說指的是姿態(tài)，但從儀態(tài)反映的是一種動(dòng)態(tài)美的角度來看，它應(yīng)包括更多的內(nèi)容，（例如表情和談吐，都包含有一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀的成分，它們都會影響到人們對一個(gè)人的儀態(tài)的評價(jià)）因此儀態(tài)從廣義上說是姿態(tài)，表情，談吐等多種因素所構(gòu)成的一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀。二，高尚的職業(yè)道德。5，對乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高。3，是服務(wù)行業(yè)和高尚服務(wù)的標(biāo)志。please take care to ensure the contents do not fall again, we would like to thank youfor flying with XX Airlines and hope to serving you again soon.第四篇：空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)的特點(diǎn)：1,安全責(zé)任高于一切。Ladies and Gentlemen:We have landed at XX Airport, please remain seated until the“FASTEN SEAT BELT” sign is turned offand the aircraft has e to a plete don39。下機(jī)時(shí)請不要忘了隨身攜帶的行李，打開座位上方的行李柜時(shí)請您特別留意以免行李滑落下來。Ladies and gentlemen :We will soon be landing at the____(Interational)Airport,would you please put you seat in the upright position ,fasten your seat belts and lock your table in Ladies and gentlemen :We have landed at ____(Interational) present outside temperature is ____degrees Centigrade,and the local time remain seated until the airplane has e to a plete stop anddon39。s mask seat is provided with seat keep them fastedwhenever pull the buckle to unfasten refer to the emergency instruction card in seat pocketfor more Ladies and gentlemen :We will be taking off make sure that yourseat belts are Ladies and gentlemen :We will be passing through your own safety,please remain seated and fasten your seat ，為了各位的安全，請留在座位上，將安全帶系好。今天的飛行是由本機(jī)機(jī)長___、事務(wù)長/座艙長___、___位空服員、___位___籍空服員為大家服務(wù)，如果您需要任何協(xié)助，請通知空服人員。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見，以觀察他們的反應(yīng)。主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個(gè)太計(jì)較的印象。講錯(cuò)話要補(bǔ)救在講錯(cuò)話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。盡量避免中、英文夾雜。不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。不太明白主考人的問題時(shí)，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。面試完結(jié)離去時(shí)，向主考人道謝及說“再見”。＊切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。留意自己的身體語言，要大方得體。談話時(shí)切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。面試時(shí)：談話時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認(rèn)真的印象。面試前：應(yīng)對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。 and slide down!跳滑下來基本禮儀：一般不應(yīng)由親友陪同面試，避免給人留下不成熟的印象。 the mask over your face!戴上氧氣面罩！ your head between your knees!把你的頭彎下來放在兩膝之間！ down and grab your ，抓住腳踝。39。我們所有的機(jī)組人員在這方面都受過良好的訓(xùn)練，請聽從我們的指揮。t panic!不要驚慌。39。’re flying economy that right?您是坐經(jīng)濟(jì)艙，對嗎？emergency situation緊急情況 your seat belts plane will make an emergency landingbecause of the suddenbreakdown of an 。 china flight ca937 leaves at 0730 in the ，上午7：30起飛。t walk about in the ，請不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。 plane is about to take don39?！痬 afraid you are in the wrong is just two rows behind on the other ，20c正好在那邊走廊的后二排。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙？ me, seat is in the middle of the ，您的座位在客艙中部。, class or economy?早上好，先生。m ___, the chief purser ofthis 。歡迎登機(jī)！ i introduce myself, i39。我們的飛機(jī)顛簸得厲害，請系好安全帶。t take off because the airport is closed due to poor ，機(jī)場關(guān)閉，我們不能起飛。we can39。s menu．what would you like to have?這是今天的菜單，你想吃些什么?thank you for waiting sir．here you are．a(chǎn)nything more?謝謝，讓您久等了。第二篇：空乘服務(wù)常用英語空乘服務(wù)常用英語would you like anything to drink first?您想先喝點(diǎn)什么?here is