做好門診分診護士工作的體會論文專題-文庫吧資料
2024-10-15 00:30本頁面
【正文】 用的語言進行常用語和忌語的規(guī)范，制定出常用敬語及忌語，開展了“為患者多說一句話”、“微笑服務(wù)”等活動，取得了較好的效果。護理部還聘請禮儀老師給護士進行培訓(xùn)，使護士的服務(wù)更加親切、更富人性化，受到患者的好評。如患者在候診時往往心情比較急，分診護士不但要耐心的安慰，還利用這段時間進行健康教育，并提供茶杯、開水。明確任務(wù)，理念創(chuàng)新門診分診工作的目的就是要向來院就醫(yī)患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，其主要任務(wù)是正確指導(dǎo)并有計劃的安排患者就診，維持門診正常醫(yī)療秩序，確?；颊吣芸旖轀?zhǔn)確的就診。因此，進一步提高門診分診工作質(zhì)量，對提高醫(yī)院的信譽和社會認知度具有十分重要的意義。［關(guān)鍵詞］ 門診分診；護理質(zhì)量；管理門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。醫(yī)學(xué)分冊，2005：03.［3］ 趙景國，［J］.郴州醫(yī)學(xué)高等專 科學(xué) 校學(xué)報，2003，5（1）：7475.第二篇：做好門診分診護理質(zhì)量管理體會.做好門診分診護理質(zhì)量管理體會【關(guān)鍵詞】門診分診；護理質(zhì)量；管理［摘要］ 門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。門診分診護士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。分診護士應(yīng)當(dāng)加強心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)。保持良好穩(wěn)定的情緒護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的 影響。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。分診護士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。要正確掌握溝通技巧溝通分為非語言溝通和語言性溝通。因為醫(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病。要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。分診護士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。
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