【正文】 上班期間或走或跑，不可以坐，所以一直都是站著。開業(yè)的前幾天是試營業(yè)，多是對中心內(nèi)部開放的，很多中心領(lǐng)導(dǎo)帶來了他們的親朋好友。舞臺和屏幕是世界杯專用的，白色大棚有世界杯中的32面不同國家的國旗。但對我們的要求也是每天上班必須化妝，必須微笑，對客人必須絕對服從(這是中心要求員工對客人的態(tài)度，不理解，不認同，但也要絕對服從)。我們有3個領(lǐng)班宋xx、李xx、程xx。四天一休，五天一循環(huán)。他是一個野外燒烤，啤酒的種類比較齊全，是茶余飯后來的一個比較好的場所。但是硬件設(shè)施與軟件設(shè)施全部以五星級的標(biāo)準(zhǔn)來要求的，還特別學(xué)習(xí)了xx海景的服務(wù)理念與管理理念。這個原本對內(nèi)使用的酒店慢慢地開始對外開放。這個單位是以會議為主，酒店為輔。管理人員：中心主任李xx，四位副總王xx、潘xx、劉xx、王xx，還有多位總監(jiān)等。東側(cè)有4800平方米的室內(nèi)網(wǎng)球館，西側(cè)有歐式風(fēng)格別墅四棟，客房130間。實習(xí)的時間和地點時間：20xx年6月30日到20xx年8月31日地點：中國xx市西崗區(qū)濱海西路68號，xx國際金融會議中心(二)實習(xí)單位和崗位實習(xí)單位簡介xx國際金融會議中心酒店位于付家莊銀沙灘海濱風(fēng)景區(qū)，5月16日開業(yè)。任務(wù)：在飯店當(dāng)服務(wù)員，能更好地了解服務(wù)人員的辛苦，對服務(wù)業(yè)有了深入的理解，為今后的導(dǎo)游行業(yè)做準(zhǔn)備。目的：通過在xx國際金融會議中心實習(xí)，見識了很多，同時也作為我進入社會的一個平臺，讓我對社會有了一定的認識與了解。這是，我進入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。聽君一席話，勝讀十年書啊。領(lǐng)班說，學(xué)徒通過他們自己長期踏實的努力，積累了很多的經(jīng)驗，也能成為像他們師傅一樣的人，那時候，他們師傅能做的，相信他們的學(xué)徒能做的更好，畢竟“長江后浪推前浪”嘛?！蹦阒滥切煾岛蛯W(xué)徒，他們的區(qū)別在哪嗎?。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格，在空暇的時間，我也有機會見識到大廚的手藝，我們的領(lǐng)班，他對我說：“我知道你是大學(xué)生，有很遠大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無以成江海。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯的，能接觸的東西基本上都是消過毒的，服務(wù)效率還可以，每個樓層都有專門的人管理，這是我進入這酒店對于他的一點初步印象。8，學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。5，,酒店實習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。3，熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。也能提高自己的社會交際能力。很少很少，一點工作經(jīng)驗都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。很高興能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡。經(jīng)過這件事情，我深刻的認識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有很多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應(yīng)保持安靜。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實習(xí)中得到了很好的實踐和應(yīng)用。當(dāng)然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。通過前段時間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實習(xí)工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到雙N實習(xí)的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。其實在實習(xí)之前，對話務(wù)員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。酒店暑期社會實踐報告6來大學(xué)的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。這在無形中使我們對自己有了一個正確的定位，增強了自身努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，即將走上社會的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進社會，認識社會，適應(yīng)社會。艱辛知人生，實踐長才干。這次與社會的親身體驗，讓我早一步跨入社會，積累了一些必備的社會經(jīng)驗和人際交往的技巧。掙錢真的不容易，別看是一點小錢，那也是由寶貴的時間、辛勤的汗水和不斷的進取磨礪，有時甚至是犧牲自己的自尊與驕傲，才能換來的。但我還是堅持了下來，即便因此哭過好幾回,我知道我不為錢，只想嘗試，因為苦都是要嘗了才知道，像我們這一代的孩子，從小在父母的呵護下長大，任意花著父母的血汗錢，殊不知錢來得這么的不容易。剛開始去的時候，還真有點不習(xí)慣，很多東西都不懂，幸好有叔叔，阿姨們的耐心幫助，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，更重要的就是使我在待人接物，如何處理人際關(guān)系等方面有了很大的進步?？腿瞬毁I單，那就你自己買吧，即便你一個月也掙不到這頓飯錢；四，你在工作上的所有表現(xiàn)，任何一言一行都直接與你的工錢掛鉤，好，有獎；犯點小錯，罰！“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。飯后整理好自己的工作就可以下班了，下午4：30準(zhǔn)時上班，再就重復(fù)上午的事情直到晚上9點多，吃完員工餐，點完名便可下班，但值班人員要等所有的顧客走完，所有的包廂、大廳衛(wèi)生搞干凈，洗手間、走廊沖洗好才能走?！澳埪摺薄皻g迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人，在你收拾客人“殘局”時，還要提心吊膽地擔(dān)心會不會又來一桌。特別是當(dāng)你一個人看幾個桌子時，若幾桌人同時叫服務(wù)員，你會覺得特別痛苦，然后就是忙上忙下，跑進跑出，東倒茶、西添酒的?！皻g迎光臨”“請問幾號臺（包廂）”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚。總的來說，看包廂的要比看大廳的素質(zhì)或能力高一點，因為包廂的顧客都比較挑剔一點，特別是有些包廂有最低消費。所看的包廂和大廳桌子的大小、多少是根據(jù)員工的辦事能力及表現(xiàn)來定的，當(dāng)然，做得多，做的好，工資就高。包括擦（先用洗潔精水，后用清水）、整理、掃、拖、清理排風(fēng)扇等等。點完名后，就按領(lǐng)班分配好的餐桌、包廂開始各自的衛(wèi)生打掃。決非一般人所看到的那樣：只要是四肢健全，智商正常，無身體、心理缺陷的人就能拉去做服務(wù)生，做滿幾年就可升職當(dāng)領(lǐng)班什么的。這是一份在一般人看來很容易卻只有身入其中的人才能了解其艱辛的工作——酒店服務(wù)員。酒店暑期社會實踐報告5實習(xí)時間：20xx年8月3日至8月25日實習(xí)地點：中天黃海大酒店暑假社會實踐報告自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。一個月的實踐就這樣在我的糾結(jié)中結(jié)束了，不管怎么說，我是快樂的，我做著自己喜歡的事，在我喜歡的地方。所以，我不知道我該怎么辦。大理在一天天變得越來越糟，身在大理的人，如我這般的，一方面希望更多人了解和享受大理的美好，一方面，又擔(dān)心因此毀了大理，糾結(jié)。大理的美是說不盡，道不完的……在做這份工作時，在說大理的美時，我也會憂郁，也會迷茫。而十八溪分別是：霞移、萬花、陽溪、茫涌、錦溪、靈泉、白石、雙鴛、隱仙、梅溪、桃溪、中溪、綠玉、龍溪、清碧、莫殘、陽南。十九峰巍峨雄壯，與洱海相映成趣，自北向南依次是：云弄、滄浪、五臺、蓮花、白云、鶴云 大理蒼山、三陽、蘭峰、雪人、應(yīng)樂、觀音、中和、龍泉、玉局、馬龍、圣應(yīng)、佛頂、馬耳、斜陽。蒼山共有十九峰，山頂終年積雪，“炎天赤日雪不容”。太陽落山在外的人慢慢歸去，可我依舊舍不得離開這片土地。在大理是時光不會留下失望，這里始終就像一片潔白的紙張。讓勞累的靈魂在山水間漂浮，和這里的寧靜美麗一同跳舞。從湖中小島到一直到山腰，大理的畫卷不斷在閃耀，脫離了塵囂，自由地奔跑找到一個屬于自己的聲調(diào)。每到下雨天，走在街上會迷戀，這仿佛傳說般的體驗。月美到深夜照亮一切，只有回到大理我才能感覺親切?；ㄩ_滿每個地方，最美的衣裝就算掉落之后仍然留有余香。兩米寬的巷道，鵝卵石的墻角，孩子們胸前繡花的香包，房頭上偶爾長出的雜草，清除了車來人往的吵鬧。天空中流淌到地面的陽光，將痩小的心靈的都慢慢地養(yǎng)胖。你可以掛著一塊扎染的花布，注意著一個青花瓷的茶壺。來到大理，你可以悠閑的逛著街邊的商店，銀飾和玉器會不斷的閃現(xiàn)在你眼前。美在宏大博遠。如果你的大理還停留在索道里的蒼山、游船上的洱海和觀光車的古城，如果你的大理還停留在復(fù)興路、洋人街、紅龍井、南大門。這里是大理。回去后就抹黑大理，說大理沒有傳說和想象中那么好。不過在這個快餐時代，更多人會愿意選擇跟團吧?要不就是看著別人的攻略，走別人的走過的路，這樣或許少走一些彎路，可是能玩成什么樣?旅行是遇見和發(fā)現(xiàn)的藝術(shù)，有趣的人，好玩的店，漂亮的景，好吃的食……一個都不能少。找個舒服安靜的地兒住下，睡到自然醒，吃個早餐，爬蒼山游洱海，逛古城走田野，觀云看山，拍照溜人。無規(guī)劃自己玩。跟團。一個愛大理的人只會覺得，大理何時何地都好，比如我。花期伊始，不成規(guī)模。櫻花、杜鵑、山茶、炮仗花、三角梅自不必說，睡蓮、荷花、油菜、薔薇、桃梅杏梨也算常見。也別問我到大理旅游何時最好，這是四季皆宜之地，不同時間各有大美。除拍蒼山洱海，藍天白云，田園風(fēng)光，日升月落，滿天繁星，民俗服飾，建筑美食，人文地理之外，之外，呃，我已無話可說了。當(dāng)然，也不全是這樣，也有人是真的愛大理，或者說想要了解大理，并慢慢開始愛上大理。有那種巴不得所有人都愛上大理的心，剛開始工作很熱情，可是慢慢的會碰壁。因為自己是個大理人，也因為自己熱愛著這片土地，所以這份工作做起來格外舒心。天逸閣酒店建筑面積1800多平方米，22個標(biāo)間，標(biāo)間內(nèi)設(shè)施齊全，輔助用房齊備，手續(xù)完善。大理天逸閣酒店是以住宿和旅游為主的一家兩星級酒店。我的家在大理，所以理所當(dāng)然的把社會實踐放在了旅游上，不僅因為大理是以旅游出名的，更因為自己喜歡。當(dāng)然，也不是作業(yè)沒用。而這個假期，安排下來的假期社會實踐卻讓我小驚了一把，不是擔(dān)心，亦不是怕。我會依舊的踏實，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負那些對自己很好的老師，朋友們和同學(xué)們！酒店暑期社會實踐報告4假期如期而至，當(dāng)然假期并不是無所事事，讓你就那樣呆著。但這次實踐使我發(fā)生了改變——告訴別人自己的想法！實踐過程中，我想我說的話不少，想做的事情也不少，問問題，說出一些自己的建議、想法，跟大家坐在一起聊聊天……雖然不知道恰不恰當(dāng)，但說出來一起交流，表達自己的想法，也了解他人的想法，感覺很是有趣，也調(diào)動自己的積極性！對于將來的對待任何事情的態(tài)度我已經(jīng)沒有了以前的沖動，我已經(jīng)有自己的安排和打算，我會繼續(xù)的學(xué)習(xí)，馬上要步入社會，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧。我想很多人都已習(xí)慣聽別人說，特別是覺得別人比自己強的人，別人說的都比自己好、正確。真的，只有自己親身體驗了，才擁有這樣酸甜苦辣的過程。6。我收獲了一個上崗之前的給我感觸很深的經(jīng)歷和過程。假如你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，由于只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)。英語在現(xiàn)在的企業(yè)中的工作中真的是太重要了。4。脫離了學(xué)校和家，在社會就不是那么好了。有的是年少輕狂，有的是恣意妄為。人生在世，不如意之事那么多。不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的優(yōu)點和有點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的。就像我們的一個領(lǐng)班所說的那樣：“服務(wù)要學(xué)會靈活，否則自己很難在這里立足。2。我學(xué)會了如何的做人如何的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必須學(xué)會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務(wù)態(tài)度很是不能改變的，強顏歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落而已。五、打工收獲打工已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的。很感謝能有這樣的機會學(xué)習(xí)和鍛煉，也是很想感謝主管能給我這樣的機會，雖然職位很渺小，但對于我來說，能是鍛煉的地方，也是成才的地方。有時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句在贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！三、從旅館的硬件上，旅館的設(shè)施有些陳舊，好多顧客反映，由于旅館的位置是靠近馬路的，窗戶應(yīng)該選用隔音效果好一點的，雖然旅館的衛(wèi)生很干凈，但是屋里的裝修與格式確實老了點！社會在進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的消費水平也不斷的在進步，所以，消費者更需要舒適的現(xiàn)代的旅居環(huán)境，旅館的設(shè)施陳舊直接影響了客源，結(jié)果就會因小失大。旅館的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。治理中的上下級關(guān)系，只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù)，治理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出的優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。”是啊，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項四、打工的思考賓館打工的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)的一個旅館的服務(wù)程序和技巧、客房服務(wù)等工作方法等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如何處理好自己的利益和單位的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。報告領(lǐng)班每日住客特殊情況12。迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹旅館服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考10。保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具8。必須接