企業(yè)員工培訓方案5篇-文庫吧資料
2024-10-14 02:20本頁面
【正文】 概念解釋、學習禮儀的重要性 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié) 服務禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會教養(yǎng)、展示傳 播儀態(tài)。，不怕吃苦，互幫互助。接待工作五個不：不能對游客說“不知 道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客 的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于 景區(qū)形象和聲譽的事情。旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的反饋和修正。，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓和工作安排。五、培訓方式 全體員工根據(jù)需要實行在崗培訓，具體工作由各部門主管領(lǐng)導負責，辦公室主任負有領(lǐng)導、監(jiān)督責任，必要時全體員工集中培訓。要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實為景區(qū)對外營業(yè)做好服務準備。四、培訓原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。各部門負責人協(xié)助辦公室組織具體事宜。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)經(jīng)濟效益。具體來說新員工的培訓：一是引導新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應景區(qū)環(huán)境的特殊性。③離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務機密。約定完成之后，必須注意：①談完主題內(nèi)容后，不要再說些無謂的話，應該趕快道謝離去。④要將約定的事薦記錄下來，在洽談結(jié)束后，再互相確認一下。②發(fā)言時，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的，哪些是不可說的。十、讓員工誠實守信與人有約，就一定要切實履行，絕不可輕易毀約。培訓目標：提高能力，培養(yǎng)意識?！凹紡V益”是討論法的基礎，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達到1+1＞2的創(chuàng)造性效果。九、基本研討法以討論作教學方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓員工的教育方法，以其顯著的培訓效果，在實際應用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓兩大培訓法。培訓效果要從有效性和效益性兩方面進行評估。由于培訓效果有些是有形的，有些是無形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長期的，因此培訓效果的評估十分復雜。經(jīng)驗證明，這種追蹤評估的準確性較高。受培訓學員實際知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強以及行為改進等方面的結(jié)果不是通過一兩次考核就能衡量出來的，有的要經(jīng)過對受訓人受訓后一段時期的工作實際表現(xiàn)進行追蹤調(diào)查了解，才能進一步較準確地評估出某一專項培訓的效果情況。檢查培訓是否是按勤儉辦培訓的原則進行的。③在培訓結(jié)束時，根據(jù)原培訓計劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實際問題的解決等方式，綜合地考核學員是否達到了培訓的要求。要對其培訓項目的具體目標和要求進行分析評估，就要大量收集培訓員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓員工需要的培訓目標和要求。①對培訓項目的具體要求和目標進行評估。②通過評估，可以檢查出培訓的費用效益，同人力資源的其他項目一樣，都要評估其支出與收入的效益如何。有的培訓項目計劃聽起來很不錯，但收到的效果不好，或可以說是失敗的。八、評估培訓效果表現(xiàn)的改變是否真正直接來自培訓本身例如，一個管理決策的培訓班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個小組參加培訓，培訓結(jié)束后，可以把同一個決策案例交給受訓小組和未經(jīng)過培訓的小組進行討論決策，如果兩個小組得出的??小組人員的決策能力沒有什么提高，其決策能力并不是直接來自培訓的本身。公開表達意見之前，最好先做充分的準備，將表達的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復演練，直到熟練為止。大體來說，員工在總經(jīng)理、董事、高級主管等人面前說話，或者面對眾人、參加會議時，比較易于緊張怯場，其主要原因是，下意識認為對方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。一般說來，進入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見的機會。④要以學習的態(tài)度來搜集、交換情報。②不可太過于依賴人家，應該抱持自助而后人助的態(tài)度來處理事情。新進人員除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在。剛進入公司，為自我成長而努力學習的階段，新進員工本身的工作態(tài)度和舉動也會影響資深同仁對你的觀感，這點必須留意。集體培訓與個人培訓的主要區(qū)別在于首先對組織進行分析，然后再進行個人分析，這樣先從總體考慮培訓，目的是使個人培訓最終為組織目標服務，提高組織的效率和效益。職工有針對性地參觀訪問，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識和技能。這種方法運用于飛行員
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