【正文】 年齡，學(xué)歷，%微信使用頻率的變化程度。（五）回歸分析R方=、微信產(chǎn)品價格、微信產(chǎn)品可用性、微信產(chǎn)品特性、微信產(chǎn)品服務(wù)，%微信使用頻率的變化程度。作者認(rèn)為，主要是服務(wù)推廣度不夠，服務(wù)水平與用戶期望存在差異，與相同服務(wù)相比有所差距，服務(wù)質(zhì)量跟不上形勢變化。在產(chǎn)品服務(wù)方面，除了“訂閱號”大體令用戶很滿意外，“游戲”“滴滴打車”“京東精選”“手機話費充值”“理財通”“微信紅包”“吃喝玩樂”“信用卡還款”用戶持一般態(tài)度居多。在產(chǎn)品可用性方面，用戶對微信“龐大用戶群”、“滿足日常聊天”和“滿足工作溝通”均主要持很滿意態(tài)度。這說明，微信功能多樣、創(chuàng)新快速、信息推送海量符合用戶要求。在產(chǎn)品特性方面，用戶對微信“功能多樣化”“創(chuàng)新快”“信息推送量大”主要持滿意態(tài)度。由于微信上網(wǎng)使用流量是通信運營商收取，而微信開發(fā)商只能在軟件設(shè)計時控制使用流量的多少。在產(chǎn)品價格方面，用戶對微信“注冊用戶不繳費”持很滿意態(tài)度，說明微信沿用這一軟件思維，不收取普通用戶費用，受到用戶高度認(rèn)可。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶對微信“使用過程穩(wěn)定”“聊天功能質(zhì)量好”“界面設(shè)計簡潔大方”、“操作簡單方便”主要持滿意態(tài)度，其次持很滿意態(tài)度。產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、特性、可用性和服務(wù)。微信用戶使用微信頻率情況，使用頻率一般為最多，其次為使用頻率非常高，使用頻率很低、非常低分別占最小。通過過觀察，居前列的1000元及以下用戶與5001元及以上用戶收入相差甚遠(yuǎn)，綜合學(xué)歷與年齡因素，作者推測，1000元及以下用戶主要為沒有工作收入的學(xué)生，5001元及以上用戶收入主要為白領(lǐng)。在學(xué)歷方面，微信用戶的學(xué)歷情況，本科學(xué)歷最多，其次是研究生及以上學(xué)歷，初中及以下學(xué)歷使用人數(shù)最少。原因是，女性比男性更喜歡聊天、交友、分享個人心情和狀態(tài)。（三）描述統(tǒng)計分析人口統(tǒng)計變量是個人因素中的一部分，包含性別、年齡、收入、受教育程度等因子。因子旋轉(zhuǎn)后得到載荷矩陣，該矩陣可以對各變量因子表達(dá)式進(jìn)行描述，并顯示公共因子載荷系數(shù)。顯著相關(guān)，說明該組數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位矩陣，適合做因子分析。Bartlett值為了檢驗數(shù)據(jù)是否源于正態(tài)分布總體，F(xiàn)值的顯著性是判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（二）效度分析KMO適用于判斷多元統(tǒng)計因子分析的合適度。問卷應(yīng)該重新編寫。采用統(tǒng)計軟件對總量表27項變量信度分析，總量表的Cronbach ，說明總量表信度很好，即總量表相關(guān)變量穩(wěn)定性與一致性很好。α系數(shù)對量表中各題項的一致性進(jìn)行描述，是內(nèi)在一致性系數(shù)中的一種。最后檢定產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素、個人因素和使用頻率之間關(guān)系，用了多元回歸分析。通過信度和效度分析判斷所設(shè)計問卷具有可靠性和有效性，以描述性統(tǒng)計分析的方式對樣本的基本情況和一般特性描述展示。衡量問卷有效的標(biāo)準(zhǔn)為：是否回答了問卷中的大多數(shù)問題；是否問卷中的回答出現(xiàn)連續(xù)相同的答案；是否為獨立IP。為確保問卷調(diào)查的有效性，此次調(diào)查以青年群體為主，樣本發(fā)放對象范圍于在校學(xué)生包括大專、本科、碩士、博士以及上班族，發(fā)放渠道通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放，定位為使用微信的人群。在調(diào)查問卷提交后，被調(diào)查賦予網(wǎng)上抽獎機會，以提高問卷的回收率與有效率。（二）數(shù)據(jù)采集考慮到研究對象特征與問卷發(fā)放便利，采用隨機抽樣調(diào)查法。第三部分測量用戶使用微信的看法，即微信用戶對產(chǎn)品實質(zhì)刺激的滿意度，分別為非常不好、很不好、一般、很好、非常好，相應(yīng)賦值為5。第二部分與第三部分用李克特五點量表（Likert Scale）計量。正式問卷由三部分組成。通過探索調(diào)研，征集了被調(diào)查者得反饋建議與初步分析結(jié)果，經(jīng)與導(dǎo)師討論，對調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、措辭的合理性進(jìn)行了調(diào)整，確定了正式的調(diào)查問卷。三、研究設(shè)計與分析為檢驗研究模型的可行性，計量尺度的有效性，對微信用戶進(jìn)行探索調(diào)研。因此，網(wǎng)絡(luò)使用者擁有一定的受教育水平。原因是，高收入人群購買力強，線上線下消費都高（ICTR，2014）。一線城市低、中、高人群的網(wǎng)絡(luò)消費金額與收入水平成正比。人們可支配收入越多，消費頻率就越多。收入是消費頻率的基礎(chǔ)和前提。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查提供數(shù)據(jù)顯示，截止至2014年，中國網(wǎng)絡(luò)主要使用人群年齡為20―29歲，與2013年相比，20歲以下和50歲以上使用網(wǎng)絡(luò)人群有小幅增長（CNNIC，2014）。年齡對新型的消費使用模式影響顯著，研究表明，年齡大的消費者對新事物認(rèn)知慢，而因循守舊，接受變化慢。（CNNIC，2014）這說明網(wǎng)絡(luò)使用者男性多于女性。性別對使用動機有明顯影響，使用動機越多，使用頻率越大。美國網(wǎng)絡(luò)使用逐漸擁有大眾化特征，消費者人口統(tǒng)計變量在網(wǎng)絡(luò)使用影響作用弱化。消費者人口統(tǒng)計變量對于網(wǎng)絡(luò)使用頻率的影響，通過研究表明：收入高、受教育程度高的年輕人對創(chuàng)新的消費使用模式有更好的接納性。（二）個人因素人口統(tǒng)計變量（demographics）是個人因素中的一個分支，含有性別、年齡、收入、受教育程度等因子。易逝性：服務(wù)具有不能存儲的特征，需求的變動，使企業(yè)所面臨服務(wù)易逝性重要問題?？勺冃裕悍?wù)的質(zhì)量與時間、地點、提供者密切相關(guān)，因此，存在極大的可變性，針對消費者感知的可變性，提出對顧客滿意度監(jiān)控，具體可采用調(diào)查顧客滿意度、顧客建議和投訴系統(tǒng)等。而服務(wù)營銷者應(yīng)把“無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為完善體驗和具體利益”（Lewis and Stephan ，1994）。購買者尋求服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)以降低不確定性。服務(wù)具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性四大突出特點。產(chǎn)品的服務(wù)許諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，成為消費者購買決策中考慮的重要因素。產(chǎn)品服務(wù)是附加的、延伸產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品功能充分使用，提高消費者對產(chǎn)品使用或消費頻率?？傊?，產(chǎn)品的可用性是吸引消費者使用產(chǎn)品的動機，對消費者使用或消費產(chǎn)品頻率有一定程度的影響作用（，2013）。好學(xué)習(xí)：用戶操作軟件簡單、易上手。有效性：使用軟件的過程中，用戶能夠集中知覺與思維在完成任務(wù)上，不受軟件結(jié)構(gòu)、界面、圖標(biāo)、輸入的束縛。可用性是衡量IT產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，是產(chǎn)品的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)提前對產(chǎn)品特性、用法和益處向客戶說明，以遠(yuǎn)離“特性疲勞”（Paul Kedrosky，2006）。企業(yè)可以挑選適當(dāng)?shù)男滦吞匦?，并依個計算潛在特性的企業(yè)成本和客戶價值。當(dāng)產(chǎn)品價格不能夠滿足消費者期望值，消費者會拒絕再次使用（Richard，2006）。消費者內(nèi)心有客觀估價，依據(jù)產(chǎn)品對自身效用大小而定，估價是一個范圍值（Indrajit Sinha，2005）。目前，質(zhì)量為消費者做出購買決策考慮的首選因素（，2013）。質(zhì)量在企業(yè)競爭之中起關(guān)鍵作用，與企業(yè)的市場占有率息息相關(guān)。（一）產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品所具備的特性滿足生活使用和適應(yīng)社會生產(chǎn)，它是衡量產(chǎn)品使用價值的標(biāo)準(zhǔn)。微信為國內(nèi)當(dāng)下最流行、使用范圍最廣泛的移動即時通訊工具，對影響微信使用頻率的因素研究，對產(chǎn)品使用價值、用戶滿意度、企業(yè)市場占有率、企業(yè)核心競爭力有極大的推助作用，希望給予其它企業(yè)發(fā)展有借鑒和參考之處。如何提高產(chǎn)品的使用頻率，是市場經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。使用頻率的設(shè)定源于消費頻率，即消費者購買決策后有“重復(fù)購買行為”。微信的主要功能有：即時通訊、添加好友、資源共享、個性展示、娛樂休閑等。此報告還指出，%，初次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民用戶比例，手機一躍成為第一上網(wǎng)終端（CNNIC，2014）。2014年第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，比去年底增長1442萬人，%。多元回歸分析驗證了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可用性、用戶收入與微信使用頻率呈顯著正相關(guān)。第三篇：營銷推廣畢業(yè)論文產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素對微信使用頻率的影響摘要：為了提高產(chǎn)品使用價值，提升用戶滿意度，擴大企業(yè)市場占有率和增強企業(yè)核心競爭力，基于霍華德――謝思模式在使用頻率中的應(yīng)用，對影響微信使用頻率的因素進(jìn)行深入研究，分析其影響因素產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素、個人因素與其之間的關(guān)系。建立健全客史、客戶檔案，總臺、餐飲、客房營銷信息聯(lián)網(wǎng)，都要了解客人的偏愛、習(xí)慣、提供有針對性、個性服務(wù)，使客人“滿意加驚喜”，在客人重新入住時還能先一步了解客戶的最佳需求，再根據(jù)需求提供個性化的服務(wù)，做到讓客人真正的滿意，以此穩(wěn)住老客戶。員工建立與客戶信任、利益、愉悅的感受，培育與客戶的感情，及時反饋信息，糾正對酒店不利的一切行為和問題，成為客戶的“接待助手”，以誠待客，回報忠誠客戶，在此基礎(chǔ)上可建立“客戶日記”，及時記錄客人的要求、意見。以親人的心理去誠心地想客人所想、急客人所急、幫客人所需。彰顯酒店親情服務(wù)的核心服務(wù)內(nèi)容，全力在員工中樹立“熱情周到、親善友好、高效細(xì)致”的服務(wù)理念，使“親情服務(wù)”理念已逐漸變成全員共識的自覺實踐，極大地提升飯店的服務(wù)水準(zhǔn)。五是它于酒店人事評價十分方便容易。三是把與經(jīng)營有關(guān)的所有指標(biāo)數(shù)字化，定出“先出指標(biāo)”來指導(dǎo)酒店的經(jīng)營。二是評價項目的涉及面廣。五、管理、服務(wù)策略在酒店內(nèi)全面導(dǎo)入BSC系統(tǒng)——即戰(zhàn)略目標(biāo)