附錄二問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 18:05本頁(yè)面
【正文】 曾經(jīng)痛過(guò)嗎？[分析提示］根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明長(zhǎng)句②得到的回答更真實(shí)。但這時(shí)的簡(jiǎn)單并非指問(wèn)題越短越好。另外，如果條件允許，可以用隨機(jī)化回答技術(shù)消除被調(diào)查者的疑慮。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問(wèn)題的理解不同，同時(shí)還有可比性。（3）遵循可靠性原則，避免使用過(guò)于生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)。實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)被調(diào)查者把量表中所有的題（或多數(shù)題）都選擇為中間項(xiàng)，當(dāng)然不給出中間項(xiàng)也會(huì)產(chǎn)生偏差，有些被調(diào)查者可能對(duì)問(wèn)題本來(lái)沒(méi)有明顯偏好，而就近給出選擇。例如，褒義詞、貶義詞、否定問(wèn)題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無(wú)所謂”選項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱中間項(xiàng)）。例如，經(jīng)常詢問(wèn)的收入問(wèn)題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。一個(gè)問(wèn)題只詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。這里主要針對(duì)以上問(wèn)題提出預(yù)防和控制措施，建議設(shè)計(jì)者反復(fù)推敲，盡量避免措辭引起的誤差。[典型案例8]1941年羅格（Rugg）進(jìn)行的試驗(yàn)：A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開(kāi)言論？B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該允許反對(duì)民主的公開(kāi)議論？[分析提示]結(jié)果問(wèn)題A中 54％的調(diào)查者回答“是”，問(wèn)題B中75％的被調(diào)查者回答“否”，顯然是過(guò)于嚴(yán)格的措辭“禁止”導(dǎo)致這兩題結(jié)果的顯著差異。所以，在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。例如，直接詢問(wèn)一些敏感性問(wèn)題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。有些問(wèn)題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。結(jié)果有人認(rèn)為是一盒的價(jià)格，有人認(rèn)為是一張盤(pán)的價(jià)格，結(jié)果得到的數(shù)字有數(shù)百元的，也有幾元的。（4）缺少必要說(shuō)明，問(wèn)題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無(wú)效。④問(wèn)題會(huì)有假定性，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確回答。經(jīng)常有些市場(chǎng)調(diào)查要求被調(diào)查者回憶以前三個(gè)月甚至半年、一年的購(gòu)買(mǎi)情況，這顯然取決于被調(diào)查者的回憶力和合作程度。例如：詢問(wèn)被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”，如果被調(diào)查者是上周購(gòu)買(mǎi)的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。［典型案例6］您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？[分析提示］這種否定句提問(wèn)對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。（3）使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。［典型案例5］某保險(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象，詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？[分析提示]許多被調(diào)查者不明白什么是“理賠時(shí)效”和“展業(yè)方式”，即便給出答案也沒(méi)有意義。②用詞生僻或過(guò)于專業(yè)。[典型案例4]請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢(qián)？[分析提示]這里的“音像制品”雖然是常用詞語(yǔ)，但是如果不對(duì)音像制品范圍進(jìn)行劃定，則被調(diào)查者對(duì)其所含物品種類的理解有些人就可能認(rèn)為是磁帶、錄像帶等。[典型案例 3]某VCD光盤(pán)生產(chǎn)廠家就市場(chǎng)潛力派員訪問(wèn)調(diào)查，詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是否使用過(guò)VCD ？□使用過(guò)□沒(méi)有使用過(guò)□不知道[分析提示]，有些被調(diào)查者可能已使用過(guò)卻選擇了沒(méi)有使用過(guò)，所得的結(jié)果顯然有誤差。其原因主要有：①缺少必要的定義說(shuō)明。例如，在某調(diào)查中有單選題詢問(wèn)“貴公司從事的生產(chǎn)活動(dòng)”，而現(xiàn)實(shí)中許多公司兼營(yíng)多種產(chǎn)品活動(dòng)，選擇時(shí)僅按照備選答案的順序，選出見(jiàn)到的第一個(gè)自己公司從事的產(chǎn)品活動(dòng)，而非最主要的產(chǎn)品活動(dòng)，顯然得出的答案有偏。在這一步驟實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：（l）詞不達(dá)意，問(wèn)題的措辭沒(méi)有準(zhǔn)確反映問(wèn)題的內(nèi)容。表面看來(lái)，這一階段不過(guò)是確定用詞語(yǔ)氣，然而其作用卻是至關(guān)重要的。另一種是時(shí)間久、回憶不起來(lái)或回憶不準(zhǔn)確的問(wèn)題。遇有這類問(wèn)題，如果實(shí)在回避不了，可列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問(wèn)。最后，問(wèn)卷不要提不易回答的問(wèn)題。如下面兩級(jí)問(wèn)句：A：您至今未買(mǎi)電腦的原因是什么？（a）買(mǎi)不起（b
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