【正文】 客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場豐富多彩的特色活動。、申訴，認(rèn)真解決社會和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場競爭當(dāng)中存在的各種問題，采取措施進(jìn)行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。加強(qiáng)受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標(biāo)，落實用戶投訴率考核。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。加大對典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴(yán)防客戶反映的同一問題反復(fù)發(fā)生。（四）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升。4．加強(qiáng)反不規(guī)范競爭工作，維護(hù)良好的電信市場競爭環(huán)境。3．加強(qiáng)垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應(yīng)速度。根據(jù)公司《黑名單信息管理辦法》，完善不良網(wǎng)站黑名單庫，并按照工信部跨運(yùn)營商黑名單共享機(jī)制對黑名單進(jìn)行共享。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)信息安全管理。同時進(jìn)一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對資費(fèi)水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。五是健全內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊，以集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。，方便客戶業(yè)務(wù)體驗和辦理。三是建立零容忍行動長效機(jī)制。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫。明確公司綜合部為行風(fēng)建設(shè)工作的牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)部門為公司民主評議行風(fēng)建設(shè)工作的具體實施部門，在縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署下，將行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機(jī)制。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動，以群眾滿意、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠度,加快發(fā)展，維護(hù)民生，提升企業(yè)競爭力。第三篇：糾風(fēng)工作實施方案裕民縣聯(lián)通公司糾風(fēng)工作實施方案為全面深入開展分公司糾風(fēng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評議行風(fēng)工作長效機(jī)制。各科室要按照上述分工，結(jié)合各自的業(yè)務(wù)工作，對所承擔(dān)的任務(wù)逐項認(rèn)真研究,抓好落實和監(jiān)督檢查。1嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定收受現(xiàn)金、有價證券和支付憑證,查處黨員干部賭博、違規(guī)購置住房、超標(biāo)準(zhǔn)使用交通工具、虛報冒領(lǐng)工資、補(bǔ)貼問題。1發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職能作用，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)。加強(qiáng)信訪舉報工作，查辦違法違紀(jì)案件；開展行風(fēng)評議活動，建立反腐糾風(fēng)長效機(jī)制以及計劃生育工作。集中開展治理衛(wèi)生系統(tǒng)在藥品購銷、設(shè)備物資采購、基建工程、后勤保障等方面的商業(yè)賄賂專項治理工作。加強(qiáng)對進(jìn)修實習(xí)人員的管理、學(xué)術(shù)會的審批、科研教學(xué)工作管理。加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，對醫(yī)院宣傳、廣告、院報以及各種新聞媒體的業(yè)務(wù)往來進(jìn)行監(jiān)督工作。規(guī)范基建工程、藥品、醫(yī)療器械和高值醫(yī)用耗材招投標(biāo),推進(jìn)和完善藥品集中招標(biāo)采購工作。深入開展“規(guī)范管理效益年活動“活動，完善制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療紀(jì)律、提高效能。深化院務(wù)公開工作、規(guī)范醫(yī)院車輛管理、生活招待采購、各類辦公用品、印刷品采購等方面的監(jiān)督工作。嚴(yán)格人事制度管理，加強(qiáng)對干部選拔任用、新職工的錄用、職稱晉升評聘工作的全程監(jiān)督,完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。嚴(yán)肅查處各種漏收、亂漲價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。由紀(jì)委、監(jiān)察室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、黨辦負(fù)責(zé)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的具體任務(wù)，將醫(yī)院各職能科室責(zé)任分工如下:建立和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)及糾風(fēng)工作責(zé)任制。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)充分發(fā)揮行政監(jiān)察職能作用，強(qiáng)化廉政監(jiān)察、執(zhí)法監(jiān)察、效能監(jiān)察，做好問責(zé)調(diào)查和追究責(zé)任工作。醫(yī)院紀(jì)委和監(jiān)察室要全面履行職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作。三是深入開展醫(yī)療管理效益年活動，著重抓好“六個規(guī)范”。一是嚴(yán)格控制藥品收入比例，落實用藥情況通報公示制度，采取切實措施，全力減輕廣大患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要強(qiáng)化督促檢查,采取多種形式進(jìn)行督查，及時了解工作進(jìn)度，年底要結(jié)合業(yè)務(wù)考核，進(jìn)行全面檢查考評。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅決克服相互依賴、推諉扯皮現(xiàn)象,做到分工不分家，共同完成所承擔(dān)的任務(wù)。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)工作，院黨委研究確定，成立由黨委書記、院長任組長，專職副書記、紀(jì)委書記任副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、總支書記為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立辦公室，為開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作提供組織保障。同時，要搞好醫(yī)院各級黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)責(zé)任制的檢查考核工作，以此來保證全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的落實。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的糾風(fēng)工作規(guī)定，院黨委要把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作作為頭等大事來抓。要把反腐倡廉糾行風(fēng)同建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院、和諧醫(yī)院緊密聯(lián)系起來，切實加強(qiáng)對治理商業(yè)賄賂專項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，形成合力，確保我院治理商業(yè)賄賂工作取得成效。嚴(yán)厲打擊統(tǒng)方行為，對統(tǒng)方者一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。通過自查和社會舉報排查線索，加大查處商業(yè)賄賂案件的力度，努力避免商業(yè)賄賂行為在我院的發(fā)生。目前，醫(yī)療整頓工作仍然是我院醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，對于私自外出行醫(yī)，跨專業(yè)、超范圍等非法行醫(yī)行為將進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)禁以醫(yī)謀私，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、藥物應(yīng)用、處方管理等規(guī)范，繼續(xù)推行如抗菌素的應(yīng)用公示等醫(yī)院內(nèi)部公示、點(diǎn)評和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，推動我院服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的不斷提高。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時進(jìn)行分析總結(jié)，盡快給予答復(fù)，切實降低投訴率，重要問題要經(jīng)集體研究提出處理意見，避免各類不良事故的發(fā)生。以人、財、物管理和處理投訴舉報工作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推進(jìn)從源頭上預(yù)防和治理腐敗。二是加強(qiáng)全院職工各個層面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，各黨總支、支部及相關(guān)科室要認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的實效性。以領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍為重點(diǎn)對象。在財務(wù)方面實行集中管理，加強(qiáng)對醫(yī)院各類資金項目的審計、強(qiáng)化監(jiān)督,提高資金的有效使用率，堅決杜絕違反財經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。四是嚴(yán)格人事、財務(wù)管理制度。院紀(jì)委、監(jiān)察室對各基層科室行風(fēng)工作進(jìn)行經(jīng)常性督導(dǎo)，對指出問題不改，造成嚴(yán)重影響的給予警告、通報批評等，并對負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。繼續(xù)實行中層領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，定期進(jìn)行業(yè)績考核和誡免談話，進(jìn)行民主評議。對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實行“一票否決”制。一是要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任目標(biāo)管理機(jī)制。（二）健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，推進(jìn)反腐倡廉工作的制度化、法制化，積極構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，確保實效。要全面落實上級黨委關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的意見，認(rèn)真按要求開展好“作風(fēng)建設(shè)年”活動，著力解決在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的突出問題，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)禁違反規(guī)定牟取不正當(dāng)利益的行為。但作為領(lǐng)導(dǎo)干部、科主任更要嚴(yán)守紀(jì)律，廉潔從政，廉潔行醫(yī)。二是嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政的各項規(guī)定。繼續(xù)深入開展好“十廉”活動，增強(qiáng)活動效果。組織廣大黨員干部認(rèn)真貫徹中央關(guān)于反腐倡廉的重要決策部署，在黨員干部中深入開展理想信念教育、黨章和法紀(jì)教育、社會主義榮辱觀教育、廉潔自律和警示教育，筑牢廉潔從政從醫(yī)的思想道德基礎(chǔ)。黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作是各級各部門都在做的一項重要工作，同樣也是我們醫(yī)院高度重視的重要工作，而且要堅持不懈的抓緊抓好，這就要求我們廣大黨員、干部職工要提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化和增強(qiáng)反腐倡廉、反腐糾風(fēng)意識。城關(guān)后河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心二0一一年三月六日第二篇：糾風(fēng)工作實施方案為貫徹落實黨的十六屆四中、五中、六中全會和中央紀(jì)委、省紀(jì)委八次全會精神，切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作各項措施的落實，堅決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)，鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的要求，制定我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作實施方案如下:一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人