【正文】 班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。若需增加額外的電視插座時(shí)，********************************************************************************************可通過(guò)物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。電話小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)您戶內(nèi)，用戶可向電信局申請(qǐng)接裝電話。燃?xì)庑^(qū)由燃?xì)夤?4小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，由其指派專人施工。管理費(fèi)用構(gòu)成：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ********************************************************************************************（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）法定稅費(fèi)；（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。維修基金將按規(guī)定使用管理。每年交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超過(guò)1日收取千分之三滯納金。建議及投訴如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠(chéng)歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。管理職員物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠(chéng)為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽(yáng)市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。********************************************************************************************三、物業(yè)管理物業(yè)公司1)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過(guò)物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。綠地率10%。項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、美麗的新家園！二、小區(qū)簡(jiǎn)介*****位于綿陽(yáng)市*****，東至躍進(jìn)北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。交通管理董城御園小區(qū)內(nèi)的道路實(shí)行人車分流管理，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的交通規(guī)定，一面發(fā)生交通事故。慶典或祭祀活動(dòng)業(yè)主或住戶若需在共用部位、共用區(qū)域開展任何慶典或祭祀活動(dòng)，應(yīng)事先征得服務(wù)中心的同意；不得在園區(qū)公共部位、公共設(shè)施等地方設(shè)立神位或燃燭燃紙。若發(fā)生上述行為，工作人員有權(quán)進(jìn)行清除或移位，由此發(fā)生的費(fèi)用和造成的損失須由相關(guān)人員承擔(dān)。房屋結(jié)構(gòu)的管理房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴(yán)禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進(jìn)行嵌入式裝修改動(dòng)。注意維護(hù)好露臺(tái)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財(cái)產(chǎn)損失。不得在露臺(tái)上敷設(shè)管線及以固定使用為目的的裝修、增加固定的結(jié)構(gòu)。陽(yáng)臺(tái)內(nèi)不宜對(duì)方過(guò)多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應(yīng)經(jīng)常清掃陽(yáng)臺(tái)，防止垃圾堵塞陽(yáng)臺(tái)地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水，造成不必要的財(cái)產(chǎn)受損）。業(yè)主及使用人不得變動(dòng)屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，外立面管理規(guī)定為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁隨意變更外立面的外觀、結(jié)構(gòu)、色調(diào)，禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設(shè)施，不得以任何形式封閉陽(yáng)臺(tái)，不得搭建陽(yáng)光房以及擅自搭建花架。共用設(shè)施設(shè)備指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、人防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。滿足您的各種合理需求，給您真誠(chéng)的服務(wù)、善意的誠(chéng)信、精致的體驗(yàn)和完美的回憶。服務(wù)中心將秉承“以人為本 注重服務(wù)”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細(xì)致。制定檔案管理制度，并嚴(yán)格按照制度實(shí)行檔案管理。l 物業(yè)檔案資料管理服務(wù)妥善保管開發(fā)商移交的各種資料。l 裝飾裝修管理服務(wù)根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》對(duì)房屋裝飾裝修行為實(shí)施管理。l 公共秩序維護(hù)服務(wù)園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)值班，具備監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施。外來(lái)車輛進(jìn)出管理，泊位管理。l 交通秩序服務(wù)指揮車輛遵章行駛，有序停放，確保出入口暢通，維護(hù)交通安全。美觀協(xié)調(diào)，保持整潔。公用設(shè)施設(shè)備房保持清潔，無(wú)雜物堆放，壓力水泵等設(shè)備，管道定期清潔保養(yǎng)，保持各設(shè)施設(shè)備無(wú)銹蝕、污垢、灰塵。對(duì)排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)定期檢查保養(yǎng)，保持正常運(yùn)行。l 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)共用設(shè)施設(shè)備定期、專人保養(yǎng)。每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。樓內(nèi)墻面、地面、頂面、道路等屬小修范圍內(nèi)的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，我們提請(qǐng)您關(guān)注一下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和管理要求。我們將為您提供舒適、便捷的服務(wù)，是您真正感受到董城御園的溫馨、舒心、開心、放心。我們非常樂(lè)意在工作中接受您的批評(píng)和監(jiān)督，正常采納有利于董城御園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)合理建議。*******物業(yè)管理公式享有或承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)單位的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。公司秉承以人為本、營(yíng)造和諧的執(zhí)業(yè)宗旨，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括客戶服務(wù)、安全維護(hù)、綠化保潔、工程管理、房屋租售、家政服務(wù)等。如果您有任何疑問(wèn)或需要，均可致電物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話：0532********，我們將竭力為您提供服務(wù)。“以人為本 注重服務(wù)”是我們公司追奉的工作信念，董城御園住宅小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們物業(yè)管理公司員工的全體營(yíng)造，更離不開您的悉心呵護(hù)。本手冊(cè)以董城御園住宅小區(qū)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，并請(qǐng)所有業(yè)主共同遵守。第二篇：業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè)前言尊敬的業(yè)主：歡迎您入住董城御園住宅小區(qū)！謹(jǐn)此，******物業(yè)管理有限公司全體同仁，向您表示最誠(chéng)摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將重視您的每一個(gè)需求，重視您的每一項(xiàng)投訴，并隨時(shí)歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出指正！為了給您營(yíng)造一個(gè)真正的理想家園，我們編寫了這本《業(yè)主手冊(cè)》，希望能對(duì)您有所幫助。（如遇與罪案有關(guān)的緊急事故，請(qǐng)致電110。歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專注于保安事務(wù)及清潔事務(wù)，對(duì)于保安和清潔以外問(wèn)題，未必全面了解及準(zhǔn)確地給予解答或指導(dǎo)。*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、事件情況等。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施： *使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。5）煤氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)。C、火災(zāi)逃生*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。*關(guān)上所有門窗。切勿假設(shè)他人已采取此項(xiàng)行動(dòng)。B、遭遇火警 *打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。*請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。*火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置于兒童不能觸及的地方。4）防火A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)： *切勿超負(fù)荷用電。3）物資搬出為保障業(yè)戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離屋苑須辦理放行手續(xù)。2）訪客小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢進(jìn)出屋苑陌生人士身份，請(qǐng)各業(yè)戶通知貴親友配合。*外出時(shí)請(qǐng)將有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來(lái)訪，請(qǐng)查驗(yàn)清楚其證件。溫馨提示防止罪案*遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即向小區(qū)工作人員報(bào)告。不夠支出時(shí)，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋本體維修基金不予退還。若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，將在下年度追加管理服務(wù)費(fèi)，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之帳目。其他管理上開支；現(xiàn)行管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支情況而予以調(diào)整。3）管理費(fèi)用途管理費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未及一一詳列之雜項(xiàng)費(fèi)用：管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；公共地方保安服務(wù)；公共地方清潔服務(wù)；公共地方園藝綠化；公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；就管理工作而聘請(qǐng)的專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用；必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用；法定稅費(fèi)。小區(qū)精神文明公約 熱愛津城 遵守秩序 鄰里團(tuán)結(jié) 家庭和睦 禮貌待人 舉止文明愛護(hù)公物 愛護(hù)綠化 保護(hù)環(huán)境 講究衛(wèi)生 尊師重教 尊敬老人 助人為樂(lè) 見義勇為 普及科學(xué) 破除迷信管理費(fèi)用1）管理費(fèi)為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時(shí)交納管理費(fèi)。不準(zhǔn)破壞小區(qū)中的藝術(shù)小品、標(biāo)志牌、指示牌等。不準(zhǔn)向綠地上仍廢棄物，火災(zāi)樹木上拉鐵絲、繩、晾曬衣物等。業(yè)主要愛護(hù)公共綠地，不得砍伐、攀折花木，劃樹皮、摘花果、踐踏綠地，或在綠地上放置物品。如有損壞照價(jià)賠償，并須承擔(dān)由此引起的其他責(zé)任。城市綠化管理公約為加強(qiáng)小區(qū)市政綠化設(shè)施的管理、營(yíng)造小區(qū)的優(yōu)美景觀，特制定本公約。需占用樓宇走道、墻面作公司招牌、廣告的業(yè)主，應(yīng)向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，在不影響消防、治安安全、美觀等前提下予以批準(zhǔn)，并按占用平方米數(shù)交納公共場(chǎng)地占用費(fèi)。所有商鋪招牌只能在商鋪內(nèi)和玻璃上懸掛、張貼。所有經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并主動(dòng)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。所有經(jīng)營(yíng)單位，店主均應(yīng)文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)，不得出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、事物、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市。各營(yíng)業(yè)單位、店主應(yīng)保持小區(qū)內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。各營(yíng)業(yè)單位、店主應(yīng)按照租用或購(gòu)買范圍經(jīng)營(yíng)，不得占用公共場(chǎng)地、走道、不得將貨物、雜物、垃圾堆放在上鋪門面以外。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理公約為了保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本公約。下水管道堵賽將給您和鄰居的生活帶來(lái)不方便，要特別注意傾倒廢水時(shí)，請(qǐng)慮盡其中的雜物。不準(zhǔn)播放大功率音響，其音量以不影響近鄰為宜。裝修后，業(yè)主應(yīng)立即清掃；工程垃圾需裝入袋內(nèi)放入指定地點(diǎn)。小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)家禽家畜（申領(lǐng)許可證的除外）。樓上住戶不要往下亂潑亂倒、拋擲雜物、拍打灰塵，不得吊掛雜物，有礙觀瞻。生活垃圾小區(qū)實(shí)行袋裝管理。（1）占用或封堵甬路、樓梯或安全出口的；（2）損壞或私自挪用消防設(shè)備及材料的；（3）不按規(guī)定使用電、燃?xì)夂蛠y設(shè)電器線路的；（4）進(jìn)行裝修和裝修材料不符合防火要求的；（5）未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自進(jìn)行用電、用火作業(yè)，房屋措施不當(dāng)?shù)?；?）其他違反安全規(guī)定的。高層切勿從電梯逃生，應(yīng)徒步從樓梯下去。高層樓宇防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。不得私自經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)藏如煙花、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品。遵守安全用電、用其管理規(guī)定，嚴(yán)禁電器超負(fù)荷使用。以上幾點(diǎn)敬請(qǐng)遵守，否則導(dǎo)師的后果需業(yè)主自行承擔(dān)。以下幾點(diǎn)需要特別注意：（1）下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其它雜物；（2）對(duì)水表、電路出現(xiàn)故障及時(shí)通知物管中心維修，切勿擅自維修，以免造成事故。如需改動(dòng)，請(qǐng)報(bào)物業(yè)管理中心并請(qǐng)專業(yè)人員完成。業(yè)主出門前應(yīng)講電器、燃?xì)夂退y門開關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。在入住初期，保安人員對(duì)您不熟悉，當(dāng)您進(jìn)出園門時(shí)，他們可能因工作需要，向您提出詢問(wèn)，敬請(qǐng)理解與支持。業(yè)主要主動(dòng)配合保安人員工作，舉報(bào)破壞小區(qū)治安、秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安人員處理。業(yè)主進(jìn)出大門事情留意對(duì)講門是否鎖好，也請(qǐng)教育小孩勿搬動(dòng)保安設(shè)施，以防造成設(shè)施損壞。安全防范管理公約為保障小區(qū)的安全秩序，特制定本公約由大家共同遵守。（十一）電氣焊施工作業(yè)時(shí)，施工人員必須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，并有物業(yè)管理公司檢查操作證及施工場(chǎng)地環(huán)境。（九）為保證全體業(yè)主裝修期間用電及防火安全，裝修施工隊(duì)人員在裝修過(guò)程中僅用電爐取暖做飯，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)停用，沒收，待完工離開時(shí)返還。（七）裝修過(guò)程中禁止向窗外及小區(qū)拋擲或傾倒任何物品。其余時(shí)間禁止裝修，以免侵?jǐn)_其它業(yè)主休息。（四）從事房屋室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。三、一般規(guī)定（一）房屋室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中嚴(yán)禁下列行為：拆改住宅房屋的承重結(jié)構(gòu)，損壞共用的設(shè)施、設(shè)備，在外墻上拆改、增設(shè)門窗、損壞和改變房屋外貌；將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；擴(kuò)大承重墻體上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的磚、混凝土墻體；在首層以上（除首層外）的窗外安裝護(hù)欄；空調(diào)應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體；在混凝土樓板上或者地面剔槽、埋管、鑿孔；在樓板、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)超負(fù)荷鋪