【正文】 至“A1”，評級展望為“穩(wěn)定”，同時將工商銀行的基礎實力評級由“C”調升為“C+”。2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務中，工商銀行實現(xiàn)了“零業(yè)務差錯，零安全事故、零責任投訴”的高標準目標，以安全、專業(yè)、高效的金融服務為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。本行相信，新三年規(guī)劃將對本行未來的經(jīng)營發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經(jīng)營水平再上臺階。未來三年，本行將堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創(chuàng)新驅動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。過去六年，本行積極把握國內經(jīng)濟發(fā)展模式轉型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結構調整和發(fā)展模式轉變，戰(zhàn)略轉型成效突出：其一，堅持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務發(fā)展和資本約束之間的關系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務規(guī)模擴張的同時，不斷加大對新興業(yè)務、中間業(yè)務領域的投入和發(fā)展力度，構筑起新的業(yè)務發(fā)展架構，確立起在重大潛力業(yè)務領域的顯著優(yōu)勢；其三，轉型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營效率顯著提升；其四，結構調整取得實效，形成了可持續(xù)的業(yè)務、資產(chǎn)、負債和收益結構；其五，深入推進區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點競爭區(qū)域分支行經(jīng)營業(yè)績與市場競爭力有所提升；其六，體制機制改革較快推進，全行管理體系建設再上臺階；其七，綜合化、國際化戰(zhàn)略順利推進，逐步形成了支撐工商銀行未來發(fā)展的跨境、跨市場業(yè)務平臺。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新三年規(guī)劃”）的開局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉型思想，著力推進經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營轉型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權局專利授權24項，擁有的專利數(shù)量達到115項。應用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價體系；拓展芯片卡多應用平臺，推出手機芯片卡移動支付業(yè)務，推廣高速公路速通卡項目；全面實現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構；自主研發(fā)操作風險高級計量法、市場風險內部模型法等風險管理系統(tǒng)；完成境外機構綜合業(yè)務處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機構的推廣；系統(tǒng)內跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。［科技領先］工商銀行以先進的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力?；窘ǔ煽缭絹啞⒎恰W、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網(wǎng)絡。河內分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司；簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡拓展和本地化進程進一步加快。自動柜員機交易額33,753億元，%。優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務功能，提高自助設備使用效率。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務量，拓寬95588服務渠道。電話銀行方面。2010年末，%，%；%，%。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新，推出供應鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。2010年，%，%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。［電子銀行業(yè)務］圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業(yè)務平臺轉型。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領先。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。境內首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。信用卡業(yè)務方面。2010年末，比上年末增加6,560萬張。2010年末，管理資產(chǎn)3,543億元。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務布局。私人銀行業(yè)務方面。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，%。個人理財業(yè)務方面。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡融資業(yè)務“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。在商貿集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。個人貸款方面。2010年末，境內儲蓄存款余額52,，比上年末增加5,，%。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，%%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務發(fā)展。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。［個人金融業(yè)務］2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制轉型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》“最佳資產(chǎn)管理團隊”稱號。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權理財產(chǎn)品、結構化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領先。開展黃金租賃和黃金質押融資業(yè)務，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復合型理財產(chǎn)品。貴金屬業(yè)務方面。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務和業(yè)務管理水平。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，%。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業(yè)務，優(yōu)化托管業(yè)務結構。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。境內分行累計辦理國際結算7,827億美元，%，市場份額進一步提升。加快跨境人民幣業(yè)務發(fā)展，在本行開立境內人民幣清算賬戶的境外機構和代理行覆蓋至31翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡。國際結算與貿易融資業(yè)務方面。投資銀行業(yè)務品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。創(chuàng)新推出股權投資基金主理銀行業(yè)務，拓寬企業(yè)股權融資渠道。投資銀行業(yè)務方面。［國際榮譽］工商銀行憑借良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內外知名媒體及中介機構將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。集中信貸資源支持四川汶川地震災區(qū)重建，累計發(fā)放各類抗震救災、災后重建貸款486億元。工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務社會”的責任理念，全心投入社會公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，工商銀行實施了十大服務提升工程，通過深入開展“服務價值年”活動，關注客戶體驗與評價，不斷加快科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，優(yōu)化渠道建設和業(yè)務流程。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權局專利授權24項，擁有的專利數(shù)量達到115項。應用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價體系；拓展芯片卡多應用平臺，推出手機芯片卡移動支付業(yè)務，推廣高速公路速通卡項目；全面實現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構；自主研發(fā)操作風險高級計量法、市場風險內部模型法等風險管理系統(tǒng)；完成境外機構綜合業(yè)務處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機構的推廣；系統(tǒng)內跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。［科技領先］工商銀行以先進的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力?；窘ǔ煽缭絹啞⒎?、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網(wǎng)絡。河內分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司；簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡拓展和本地化進程進一步加快。自動柜員機交易額33,753億元，%。優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務功能，提高自助設備使用效率。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務量，拓寬95588服務渠道。電話銀行方面。2010年末，%，%；%，%。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新，推出供應鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。2010年，%，%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。［電子銀行業(yè)務］圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業(yè)務平臺轉型。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領先。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。境內首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。信用卡業(yè)務方面。2010年末，比上年末增加6,560萬張。2010年末，管理資產(chǎn)3,543億元。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務布局。私人銀行業(yè)務方面。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，%。個人理財業(yè)務方面。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡融資業(yè)務“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。在商貿集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。個人貸款方面。2010年末，境內儲蓄存款余額52,，比上年末增加5,，%。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，%%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務發(fā)展。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。［個人金融業(yè)務］2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制轉型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》“最佳資產(chǎn)管理團隊”稱號。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權理財產(chǎn)品、結構化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領先。開展黃金租賃和黃金質押融資業(yè)務，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復合型理財產(chǎn)品。貴金屬業(yè)務方面。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務和業(yè)務管理水平。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，%。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業(yè)務，優(yōu)化托管業(yè)務結構。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。境內分行累計辦理國際結算7,827億美元，%，市場份額進一步提升。加快跨境人民幣業(yè)務發(fā)展，在本行開立境內人民幣清算賬戶的境外機構和代理行覆蓋至31個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡。國際結算與貿易融資業(yè)務方面。投資銀行業(yè)務品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。創(chuàng)新推出股權投資基金主理銀行業(yè)務，拓寬企業(yè)股權融資渠道。翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導 投資銀行業(yè)務方面。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。推廣結算積分和結算套餐服務，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機遇，積