20xx年導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)范文與20xx年導(dǎo)游工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 14:06本頁(yè)面
【正文】 作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。客人來(lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶
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