20xx年客服年終工作總結范文與20xx年客服年終總結1匯編-文庫吧資料
2025-10-06 13:50本頁面
【正文】 內(nèi)連接及外連接。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：一、工作匯報自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。2018年客服年終總結轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。第三，不要直接質問客戶。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什
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