20xx年客服年終工作總結(jié)范文與20xx年客服年終總結(jié)1匯編-wenkub
2024-10-13 13 本頁面
【正文】 們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。2018年客服年終工作總結(jié)范文與2018年客服年終總結(jié)1匯編第 6 頁 共 6 頁2018年客服年終工作總結(jié)范文首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等
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