【正文】 手術的順利進行創(chuàng)造了良好的條件。手術中的人文關懷，營造溫馨和諧的人文環(huán)境。，提高患者對手術室的滿意度。4結果，從本質上認識到人文關懷在手術室護理工作中的重要性。努力深化各項措施落實使病人滿意度提高到98%，術中壓瘡發(fā)生率下降刀1%。手術室會積極探索更多的措施和方法，將手術室優(yōu)質護理服務進一步推廣、深入。，提前一天將手術器械、體位用品送人手術間，減少了護士的無效勞動。，按照責任制整體護理的要求配備護士，保證病人得到應有的照顧與護理。在術后的回訪過程中，應該注意對患者的精神狀態(tài)、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進行針對性的觀察，對患者與其家屬給予護理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說明手術非常成功，使患者安心，避免患者產生一些不必要的顧慮進而對其情緒造成影響。采取適當有效的護理方案進行術后護理。將患者安置好后，向病房護士進行詳細的交班，并告知家屬日常護理的相關注意事項，向患者說明手術很成功，鼓勵患者戰(zhàn)勝術后24小時所產生的疼痛。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發(fā)生意外事件。使患者在手術過程中充分感覺到護理人員對其的關心和體貼；在手術進行過程中要對患者的病情變化情況，液體的通暢情況進行觀察；對患者的暴露肢體進行有效的保暖，對意識清醒的患者要不時進行舒適度詢問，盡量滿足患者的合理要求；對生命體征的變化情況進行實時觀察；對每位患者都要有高度的同情心及責任感，在護理服務的每一個環(huán)節(jié)都要充分體現人文關懷。對患者保持足夠的尊重，術中要進一步了解患者心理變化情況。，當班護士到病房把患者接到手術室，將手術室的環(huán)境向患者進行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在2225度之間，防止患者受涼。熱情回答患者的提問，通過與其進行的交談，對患者的病情有充分的了解，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心。講解同類患者手術治療成功的實例。首先對即將接受手術治療患者的病歷進行仔細的翻閱，就患者的一般情況向主管醫(yī)生或護理人員進行全面徹底的詢問，如病史、發(fā)病時間和手術部位，以制定人性化的護理措施。③進行護理操作前給予解釋說明，將人性化理念融入護理技術服務中。營造具有人文關懷的手術室氣氛要做到以下幾點：①規(guī)范護士的禮貌用語。營造人文關懷的手術室環(huán)境和氣氛，可以為手術患者帶來安全、舒適的感覺。態(tài)度主動熱情，語言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學習醫(yī)學知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識。配置保暖設備，補充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術體位使用，防止患者術中壓傷?？梢允故中g室整體護理質量得到顯著性提高。人性化護理是整體的、個性化的一種臨床護理模式，在手術室實施整體護理，從人文關懷的角度入手，為接受手術治療的患者提供一個優(yōu)良的人文環(huán)境，對其進行細致地關懷，為其提供周到的服務。手術是拯救患者生命具有創(chuàng)傷性的重要治療手段，大部分患者將手術當作一次重大的痛苦經歷。現將近年來有關手術室應用人文關懷的現狀作如下綜述。研究證明，經過心理準備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術中危險和術后并發(fā)癥。人文關懷是文化護理的核心，是護理學發(fā)展的必然趨勢。除了生理、心理的需求外，患者還有社會支持的需求。人文是社會文明進步的重要標志，是人類自然意識提高的主要反映。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現在重視人、關心人、愛護人。五、結束語總之，做好信訪工作是維護穩(wěn)定和促進企業(yè)發(fā)展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關懷和心理疏導的基礎上扎扎實實的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構建和諧礦區(qū)進程中更好的發(fā)揮“保駕護航”作用。㈢在公司加快發(fā)展的過程中，加強職工心理疏導、人文關懷，把握思想動態(tài)脈搏，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑對于促進和諧礦區(qū)建設，為“1523”戰(zhàn)役的順利推進能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。四、人文關懷和心理疏導對促進信訪穩(wěn)定的意義及作用㈠在信訪工作中弘揚人文關懷、引入心理疏導，從微觀角度來說可以幫助上訪職工群眾樹立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會文化心理，促進礦區(qū)和諧進步與發(fā)展。要會同政府有關部門加大社會保障工作力度，努力做到低保戶應保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活。由于各種原因，目前公司內還存在著一定數量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級黨政義不容辭的責任，也是減少上訪事件的治本之策。最為重要的是，在了解情況、找準癥結、分析原因的基礎上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預防和減少信訪問題。對于問題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達利益訴求和發(fā)泄不滿情緒的途徑，切實做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。及時抓好群眾心理疏導，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。“物不平則鳴，人不平則怨。同時，把建立完善領導接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領導下訪的重要補充和延伸，進一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動下訪、體察民情的過程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強溝通、促進和諧的過程。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領導干部聯系群眾、推動工作的一項重要方法，逐步納入制度化、規(guī)范化軌道，建立起領導定期下訪、經常下訪的長效機制。大量信訪問題起源于基層，化解矛盾、解決問題的關鍵也在基層。㈢堅持好事實辦，在排憂解難中體現關懷信訪工作實質是一項排憂解難的工作，是聯系群眾、服務職工的一件好事、實事，要切實增強主動性、敏銳性，堅持關口前移，主動作為，把好事辦實，實事辦好。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導群眾自覺規(guī)范信訪行為，自覺維護信訪秩序。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規(guī)、政策規(guī)定無原則地遷就、滿足信訪人的無理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤導向。在以情動人、以理服人的基礎上，還要把握原則分寸，依法規(guī)范人、安撫人，維護好上訪秩序?？傊?，要通過把政策說透、道理講通、情況表明，消除來訪者的疑慮，使群眾心悅誠服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。有的來訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對這類問題則要通過積極的溝通和勸導，進行有效的心理疏導，改善他們對人對事的看法，引導他們正確對待自己、他人和集體，正確對待困難、挫折和榮譽，以良好的心理狀態(tài)來面對困難和壓力，促進心理和諧。從當前我公司的一些信訪難題來看，有的來訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時還難以解決，對這類問題要耐心細致地說明情況，體貼入微地解釋原因，及時化解群眾的思想疙瘩，并積極創(chuàng)造條件去盡快解決。、曉之以理。有時遇到上訪群眾情緒激動，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細心勸導，盡快使上訪者頭腦冷靜下來，避免釀成意想不到的后果。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來訪，努力做到門好進、人好見、臉好看、話好聽、事好辦，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。大多數職工群眾上訪都是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴。越是難事越要創(chuàng)新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題?？傊?，要以及時快捷的效率取信于民，以問題的實際解決取信于民。凡是涉及職工群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。這些事往往是越堆問題越多，越拖問題越復雜，處理難度越大。，高效服務。對初訪要態(tài)度謙和、言語親和、明辨情況、公道處理，力爭一次性解決問題，避免重復上訪、反復上訪，防止簡單問題復雜化、個體問題群體化。為此，要本著高度負責的精神，認真處理職工群眾反映的各種問題。信訪是職工群眾的民主權利，解決信訪問題是我們應盡的責任。應當理解、善待、關愛上訪群眾，動真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時候，點燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾。這樣不但 不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。相對來講，上訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關心和幫助。、竭誠服務。三、信訪穩(wěn)定工作中人本思想的實現途徑 ㈠堅持急事快辦，在真情服務中體現關懷實踐表明，大凡群眾來信來訪，哪怕是再小的事情，對于其本身而言，都是一件大事、急事。心理疏導是運用語言和非語言的溝通方式，通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解來影響對方的心理狀態(tài)，來改善或改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。結合工作實際，我認為，做好新時期的信訪工作同樣需要高度注重人文關懷和心理疏導，只有本著關心、愛護和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實實在在的工作打動人，才能在廣納民言的基礎上進一步暢通與職工群眾的聯系，才能確保信訪穩(wěn)定工作卓有成效，使其成為維護職工群眾合法權益的窗口，有效促進礦區(qū)和諧。第二篇：