【正文】 們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思：是國(guó)家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷(xiāo)售的每一個(gè)品牌都屬于國(guó)家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、先生，您不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧？正確應(yīng)對(duì)：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話(huà)實(shí)際上也是可以的，只不過(guò)是為了延長(zhǎng)其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、1你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎？起球退貨嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過(guò)在一般情況不磨擦的話(huà)是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。語(yǔ)言模板正確應(yīng)對(duì)：先生這個(gè)問(wèn)題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解！有時(shí)間的話(huà)一定要好好向您請(qǐng)教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽(tīng)先生這樣一說(shuō)，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來(lái)是這樣，請(qǐng)問(wèn)先生您主要是在什么場(chǎng)合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。另外我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷(xiāo)手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在貴陽(yáng)市買(mǎi)貴雙倍退還你差價(jià)，而且還給您作積分，積分是不限制時(shí)間的。你們說(shuō)起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒(méi)有干洗這一服務(wù)呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話(huà)，我們?cè)谝徊揭谎a(bǔ)的完善中，希望我們免費(fèi)維修、整燙，能依然為您服務(wù)。品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠(chéng)換心你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們和他們的經(jīng)營(yíng)不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢(qián)。我買(mǎi)了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來(lái)退貨嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：不好意思，如果說(shuō)他穿不了可以拿來(lái)?yè)Q號(hào)如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。還可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了。我都買(mǎi)了一千多塊錢(qián)的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買(mǎi)滿(mǎn)980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對(duì)我們的支持，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話(huà)，只需付98元就可以了；正確應(yīng)對(duì)：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說(shuō)對(duì)嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自?xún)?nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說(shuō)您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問(wèn)題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過(guò)的話(huà)，那我覺(jué)得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說(shuō)是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。第三篇：服裝店鋪促銷(xiāo)話(huà)術(shù)你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒(méi)來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在貴州買(mǎi)到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話(huà)我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。2）上門(mén)測(cè)量面積，確保信息的真實(shí)性，還可以對(duì)活動(dòng)結(jié)束后未下單的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)；3）每輛車(chē)上要有2位工作人員，人手一份本車(chē)人員聯(lián)系清單，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本車(chē)人員的各種突發(fā)情況，跟蹤全程安排。您看我們給您留幾張合適？您到時(shí)候一共幾家業(yè)主呀？他們要幾張邀請(qǐng)函我也好一幵給你送來(lái)！順便問(wèn)一下你們其他的隊(duì)伍都在哪里開(kāi)工，他們信息是不是會(huì)多一點(diǎn)？你幫我也問(wèn)問(wèn)？您知道哪里還有其他的開(kāi)工信息沒(méi)有？謝謝！報(bào)名統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)人人員的姓名、電話(huà)、徃裝修房地址、面積等信息，據(jù)此表單編隊(duì)，安排車(chē)輛，確定每輛車(chē)的乘客名單。我們是憑券入場(chǎng)的。規(guī)矩我們都知道的，公司肯定不會(huì)忘記XXXX大設(shè)計(jì)師的，您看......我們XX總說(shuō)，有時(shí)間大家聚聚，隨便到我們店去指導(dǎo)一下！順便問(wèn)一下，你們公司其他朋友還有信息嗎幫我們問(wèn)問(wèn)？謝謝?、苣竟煾禈?biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：XXX您好！生意可好？6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬(wàn)人瘋狂搶工廠(chǎng)”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬(wàn)多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠(chǎng)。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場(chǎng)券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購(gòu)書(shū)50元一本（圣象集團(tuán)工廠(chǎng)？？元大禮包），如果沒(méi)有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。參加“蘇皖萬(wàn)人搶工廠(chǎng)”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場(chǎng)券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購(gòu)書(shū)50元一本（圣象集團(tuán)工廠(chǎng)？？元大禮包），如果沒(méi)有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。參加“蘇皖萬(wàn)人搶工廠(chǎng)”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您盡管放心！本次活動(dòng)將在近期舉行，到時(shí)您家也應(yīng)該要裝地板了，您看要不要跟您先報(bào)個(gè)名呢? 先生（小姐、女士）？②掃樓現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：??先生（小姐、女士）您好！我們是圣象地板的。我們是憑券入場(chǎng)的。各類(lèi)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：①小區(qū)業(yè)主電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：??先生（小姐、女士）您好！我是圣象地板的XXX，知道您正在裝修，所以我們才給你打返個(gè)電話(huà)：6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬(wàn)人瘋狂搶工廠(chǎng)”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬(wàn)多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠(chǎng)。話(huà)說(shuō)回來(lái)，去不去是您的意愿，選不中是我們的責(zé)任。（6）本次活動(dòng)是由圣象地板總部主辦的，活動(dòng)優(yōu)惠力度是史無(wú)前例的，而且是總部直接收款，所以，參加本次活動(dòng)的客戶(hù)在當(dāng)天必須交全款才可享受本次活動(dòng)的優(yōu)惠價(jià)格。全中國(guó)，看蘇皖?。?）到現(xiàn)場(chǎng)選地板除了價(jià)格實(shí)惠，迓能看到更多花色的地板，增加選擇，放心夠買(mǎi)。有的是17年如一日的品質(zhì)和絕無(wú)僅有的價(jià)格。（3）這絕對(duì)是一次難得的機(jī)會(huì)，你只需花一天的時(shí)間，有可能省下一半裝修的錢(qián)，??省僅限XXX個(gè)名額，我們**市只有**名額，我現(xiàn)在已經(jīng)有**戶(hù)預(yù)約客戶(hù)了，數(shù)量有限，您得抓緊機(jī)會(huì)哦。（2）??先生/女士，您好！本次活動(dòng)是由圣象地板總部在全國(guó)三十幾個(gè)省統(tǒng)一組織的特大型活動(dòng)，近期也在沈陽(yáng)、云南、天津等地已經(jīng)非常成功的舉辦了多場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)去了10000多人。衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)部 培訓(xùn)教研室20109