【正文】 租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。4. 制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。13. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。11. 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。9. 對交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜?？头抗ぷ饔?jì)劃8一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。首先是短期目標(biāo)：。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。今后的工作中有望領(lǐng)導(dǎo)及同事能夠繼續(xù)給予我?guī)椭?，我會努力的學(xué)習(xí)并高要求自己，新的一年已經(jīng)來臨，讓我們共同創(chuàng)建一個完整強(qiáng)大的客服部，更好的為公司的發(fā)展服務(wù)。還望您能繼續(xù)給予監(jiān)督，幫助我們成長。告知具體事情的處理結(jié)果并詢問其滿意度。，商討出具體的解決辦法。祝您生活愉快！再見！”六、客戶投訴處理。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！XX先生/女士，我是阿瑪尼護(hù)膚造型客服代表XXX，現(xiàn)在公司在某某時間段推出一個優(yōu)惠活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是........，活動時間.........，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您...........（參加活動的要求敘述）。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。（或者消費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)等根據(jù)回訪的客戶對象決定）是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）首先對您選擇我們阿瑪尼表示由衷的感謝，再詢問要問的相關(guān)問題。二、回訪話術(shù)：開頭語：您好，請問是xx小姐/先生嗎？我是阿瑪尼護(hù)膚造型公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點(diǎn)損失。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。提高運(yùn)營質(zhì)量等等。通過有效的回訪，可減低投訴率，降低不滿意度。一切以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。五、客戶回訪。公司大小會議的通知下達(dá)。對于公司新政策的執(zhí)行與通知，可下達(dá)至總經(jīng)理處。對于員工關(guān)懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進(jìn)行祝賀。投訴客戶及退卡客戶后期的一個持續(xù)維護(hù)。門店新的優(yōu)惠政策產(chǎn)生以及新的項(xiàng)目推廣，可短信通知客戶。在客戶生日時提前送達(dá)生日祝福。公司有自己的短信平臺，對于客戶關(guān)懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進(jìn)行祝賀。四、短信平臺的有效利用。，轉(zhuǎn)交下一步至信息部操作。必須如實(shí)填寫清楚申請療程退換的卡號，療程名、金額、退換原因、需要扣除業(yè)績的員工姓名、工號、以及要扣除的工資金額。由于技術(shù)或服務(wù)不滿意導(dǎo)致并卡的，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。并卡必須填寫完整的并卡申請單并簽名，附帶上交要并卡的兩張或多張會員卡。（品牌分為阿瑪尼、阿瑪尼品、品尚造型）的卡不可做并卡處理。高折扣卡轉(zhuǎn)入低折扣卡時，卡內(nèi)最后一次充值金額一定要達(dá)到卡升級標(biāo)準(zhǔn)。并卡制度：。，將卡轉(zhuǎn)交至客服部。并卡流程：，由門店上交到總公司客服部.。三、會員并卡流程的制度及完善。（療程）消費(fèi)頻率分析：通過此數(shù)據(jù)了解門店哪些項(xiàng)目消費(fèi)率較高，并找到個中原因，以便在以后的新項(xiàng)目發(fā)展中作參考因素，對于比較冷門的項(xiàng)目，找出不受歡迎的原因，作出有效的應(yīng)對措施，例如促銷、活動等等銷售方針對其進(jìn)行整改或調(diào)整。針對可能流失的客戶，及時作出有效的挽救措施。對門店的運(yùn)營管理十分有利?。毫私饷吭滦略鰰T數(shù)、有效會員數(shù)、至尊卡及VIP客戶的增長率等等。根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于更好的和客戶建立更好的關(guān)系，從而提高客戶滿意度。）：每次消費(fèi)后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福、活動禮品派送！④ D類客戶（潛在VIP客戶、投訴退卡客戶）定期的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，天氣提醒等。優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動信息，有參加阿瑪尼感恩活動的機(jī)會。專屬養(yǎng)生講座、專題PARTY，專屬養(yǎng)生專家團(tuán)隊(duì)定期跟蹤服務(wù)，專屬全套養(yǎng)生SPA店內(nèi)（個人）護(hù)理用品。最優(yōu)先的新上市產(chǎn)品項(xiàng)目體驗(yàn)權(quán)。① A類客戶（至尊卡客戶）：每次消費(fèi)后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，活動禮品派送、四季養(yǎng)生關(guān)懷。5份以下處以20元/份罰款。處以20元/份罰款。③會員卡申請表上由門店填寫部分不清晰、不準(zhǔn)確，門店負(fù)責(zé)人處以10元/份或以上罰款。處罰機(jī)制:（參考,根據(jù)情況作出調(diào)整修改）①會員資料不齊全或不準(zhǔn)確，姓名，手機(jī)、身份證號碼、性別、生日、遺漏其中任何一項(xiàng)，門店負(fù)責(zé)人處以10元/份或以上罰款。如數(shù)據(jù)有誤，根據(jù)相應(yīng)的誤差值處以相應(yīng)的罰款.⑦如有不符合檔案管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的。不得毀壞或遺漏。不得模糊不清或者空白。如有代簽者查明后重罰。如有客戶忘記身份證號碼的，可第二次來門店或電話回訪提醒補(bǔ)齊。②會員卡申請表上必須完整填寫本人真實(shí)信息。因此特制定以下規(guī)則，并由門店監(jiān)督并執(zhí)行。如：節(jié)日問候、季節(jié)關(guān)懷、禮品贈領(lǐng)、客戶回訪等。一、客戶檔案管理并保存隨著公司發(fā)展日益強(qiáng)大，客戶群體也在不斷的狀大，為了更好的維護(hù)與開發(fā)客戶，我們必須要建立完整的客戶資料庫，并分類整理?？头抗ぷ饔?jì)劃620xx年是我們公司客服部日趨完善的一年，也是充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。工作不找方法。二、工作當(dāng)中存在的問題。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。20xx年x月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年x月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的家訪和促銷。二、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶，潛在需求)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識的指導(dǎo)下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標(biāo)分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩個階段?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，誰的服務(wù)更到位，誰的客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿??？头抗ぷ饔?jì)劃4一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)20xx年客服個人工作總結(jié)工作總結(jié)。客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標(biāo)，定下目標(biāo)和獎勵，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情。三、工作計(jì)劃在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系。主要目的是為了加強(qiáng)員工的管理能力，加強(qiáng)自我管控，提升工作的積極性。此外，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對這次的擴(kuò)展，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員能力。二、培訓(xùn)計(jì)劃這次招聘的人員比較多，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來進(jìn)行篩選。為此，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準(zhǔn)備。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目標(biāo)應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上。因此，在工作上自然不能放松。并招聘了不少的新人擴(kuò)充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準(zhǔn)備。沒有造成難以挽回的損失。客服部工作計(jì)劃3不知不覺間，20xx年已經(jīng)過去了一半。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。四、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn)！客服部工作計(jì)劃2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃