【正文】 我會努力的學習并高要求自己，新的一年已經來臨，讓我們共同創(chuàng)建一個完整強大的客服部，更好的為公司的發(fā)展服務。還望您能繼續(xù)給予監(jiān)督，幫助我們成長。告知具體事情的處理結果并詢問其滿意度。，商討出具體的解決辦法。祝您生活愉快！再見！”六、客戶投訴處理。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！XX先生/女士，我是阿瑪尼護膚造型客服代表XXX，現在公司在某某時間段推出一個優(yōu)惠活動，這項活動內容是........，活動時間.........，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您...........（參加活動的要求敘述）。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。（或者消費項目、服務人員的技術和服務等根據回訪的客戶對象決定）是否滿意？您對我們的服務有什么意見或建議嗎？結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）首先對您選擇我們阿瑪尼表示由衷的感謝，再詢問要問的相關問題。二、回訪話術：開頭語：您好，請問是xx小姐/先生嗎？我是阿瑪尼護膚造型公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。提高運營質量等等。通過有效的回訪，可減低投訴率，降低不滿意度。一切以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。五、客戶回訪。公司大小會議的通知下達。對于公司新政策的執(zhí)行與通知，可下達至總經理處。對于員工關懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進行祝賀。投訴客戶及退卡客戶后期的一個持續(xù)維護。門店新的優(yōu)惠政策產生以及新的項目推廣，可短信通知客戶。在客戶生日時提前送達生日祝福。公司有自己的短信平臺，對于客戶關懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進行祝賀。四、短信平臺的有效利用。，轉交下一步至信息部操作。必須如實填寫清楚申請療程退換的卡號，療程名、金額、退換原因、需要扣除業(yè)績的員工姓名、工號、以及要扣除的工資金額。由于技術或服務不滿意導致并卡的，總經理處以300元或以上罰款。并卡必須填寫完整的并卡申請單并簽名，附帶上交要并卡的兩張或多張會員卡。（品牌分為阿瑪尼、阿瑪尼品、品尚造型）的卡不可做并卡處理。高折扣卡轉入低折扣卡時，卡內最后一次充值金額一定要達到卡升級標準。并卡制度：。，將卡轉交至客服部。并卡流程：，由門店上交到總公司客服部.。三、會員并卡流程的制度及完善。（療程）消費頻率分析：通過此數據了解門店哪些項目消費率較高，并找到個中原因，以便在以后的新項目發(fā)展中作參考因素，對于比較冷門的項目，找出不受歡迎的原因，作出有效的應對措施，例如促銷、活動等等銷售方針對其進行整改或調整。針對可能流失的客戶，及時作出有效的挽救措施。對門店的運營管理十分有利?。毫私饷吭滦略鰰T數、有效會員數、至尊卡及VIP客戶的增長率等等。根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，有助于更好的和客戶建立更好的關系，從而提高客戶滿意度。）：每次消費后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福、活動禮品派送?、?D類客戶（潛在VIP客戶、投訴退卡客戶）定期的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，天氣提醒等。優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動信息，有參加阿瑪尼感恩活動的機會。專屬養(yǎng)生講座、專題PARTY，專屬養(yǎng)生專家團隊定期跟蹤服務，專屬全套養(yǎng)生SPA店內（個人）護理用品。最優(yōu)先的新上市產品項目體驗權。① A類客戶（至尊卡客戶）：每次消費后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，活動禮品派送、四季養(yǎng)生關懷。5份以下處以20元/份罰款。處以20元/份罰款。③會員卡申請表上由門店填寫部分不清晰、不準確，門店負責人處以10元/份或以上罰款。處罰機制:（參考,根據情況作出調整修改）①會員資料不齊全或不準確，姓名，手機、身份證號碼、性別、生日、遺漏其中任何一項，門店負責人處以10元/份或以上罰款。如數據有誤，根據相應的誤差值處以相應的罰款.⑦如有不符合檔案管理細則標準的。不得毀壞或遺漏。不得模糊不清或者空白。如有代簽者查明后重罰。如有客戶忘記身份證號碼的，可第二次來門店或電話回訪提醒補齊。②會員卡申請表上必須完整填寫本人真實信息。因此特制定以下規(guī)則，并由門店監(jiān)督并執(zhí)行。如：節(jié)日問候、季節(jié)關懷、禮品贈領、客戶回訪等。一、客戶檔案管理并保存隨著公司發(fā)展日益強大，客戶群體也在不斷的狀大，為了更好的維護與開發(fā)客戶，我們必須要建立完整的客戶資料庫，并分類整理?？头抗ぷ饔媱?20xx年是我們公司客服部日趨完善的一年，也是充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。工作不夠嚴謹。工作不找方法。二、工作當中存在的問題。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。20xx年x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。定期選擇客戶群，進行有針對性的家訪和促銷。二、發(fā)現新客戶(潛在客戶，潛在需求)。二、制定工作計劃目標在大客服意識的指導下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段?，F代企業(yè)的競爭已經從產品競爭轉向服務競爭，誰的服務更到位，誰的客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿?。客服部工作計?一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意為標準?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務20xx年客服個人工作總結工作總結。客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。我部門經過開會和討論提出以下計劃。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標，定下目標和獎勵，以此促進員工的積極性，加強隊伍的工作熱情。三、工作計劃在下半年的工作中，我們應該積極的去開發(fā)新客戶，加強并維護好老顧客的聯(lián)系。主要目的是為了加強員工的管理能力，加強自我管控，提升工作的積極性。此外，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展，所有的員工都進行培訓鍛煉，加強團隊的管理和隊員能力。二、培訓計劃這次招聘的人員比較多，應該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓，并根據培訓考核情況來進行篩選。為此，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準備。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目標應該定在迎接的畢業(yè)生身上。因此，在工作上自然不能放松。并招聘了不少的新人擴充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準備。沒有造成難以挽回的損失?？头抗ぷ饔媱?不知不覺間，20xx年已經過去了一半。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。四、客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！客服部工作計劃2新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：一、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；收集小票信息重視小票基本信息的收集應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；二、數據統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；三、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現員工優(yōu)點，根據每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現場的客戶服務工作。二、加強與商戶溝通加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。建議：醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!(4)根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的39。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。一、不斷地學習，培訓。一員復始，萬象更新。建議：醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。情況。﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。一、不斷地學習，培訓。言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象.二、在醫(yī)院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,.