20xx年11月物業(yè)客服個人工作總結與20xx年11月生產(chǎn)部門工作年度總結匯編-文庫吧資料
2024-10-11 18:48本頁面
【正文】 讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的的充實感和被重視的成就感。三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。八、 培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。七、 協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。五、 入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。四、 地下室透水事故處理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司
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