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正文內(nèi)容

服務(wù)器、存儲維保項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書-文庫吧資料

2024-12-08 17:13本頁面
  

【正文】 清單 型號 配置 數(shù)量 PE1950 E5410x2/1GBx4/146SASx2 2 PE2950 E5420x2/2GBx2/146SASx2 1 R710 E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡 1 備件清單 CPU 參數(shù) 數(shù)量 型號 Xeon E5420, 12MB Cache, , 1333MHz 4 PE1950 Xeon E5410, 12MB Cache, , 1333MHz 4 PE1950 Xeon E5310, 8MB Cache, , 1066MHz 2 BL460C AMD Opteron 8216, GHz 1 X4600 Xeon E5504, 4MB Cache, , 1333MHz 1 R710 內(nèi)存 參數(shù) 數(shù)量 型號 DIMM,1G,667M 4 PE1950 DIMM,2G,667M 4 PE2950 DIMM,4G,1333M 1 R710 DIMM,2G,1333M 1 R710 硬盤 參數(shù) 數(shù)量 型號 146GB, , 15Krpm, SAS Hard Drive 2 / 300GB, , 15Krpm, SAS Hard Drive 2 / 450GB, , 15Krpm, SAS Hard Drive 2 / 146GB, , 10Krpm, SAS Hard Drive 2 / 146GB, , 10Krpm, SCSI Hard Drive 2 / 參數(shù) 數(shù)量 型號 PERC 6/i Integrated Controller Card 1 / SAS 6/i Integrated Controller Card 2 / iDRAC6 Enterpris 1 / PERC 4/SC SCSI Controller Card 1 / 主板 參數(shù) 數(shù)量 型號 PowerEdge 1950 主板 2 / PowerEdge 2950 主板 1 / PowerEdge R710 主板 1 / 電源風(fēng)扇 參數(shù) 數(shù)量 型號 670W 電源 2 PE1950 PE1950 散熱風(fēng)扇 2 PE1950 PE2950 散熱風(fēng)扇 1 PE2950 750W 電源 1 PE2950 線纜 .電池 參數(shù) 數(shù)量 型號 SAS 線 4 / PERC 5i/6i 電池 1 / 七 .維保人員實(shí)施計(jì)劃 員 針對本項(xiàng)目 ,我們成立專門的項(xiàng)目小組 ,小組成員由客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù) (采購 )人員組成 ,本次項(xiàng)目小組的成員暫定如下 : 項(xiàng)目組成員名單 : 姓名 職務(wù) 電話 備注 客戶經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào) 項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師 工程師服務(wù)器工程師 工程師服務(wù)器工程師 工程師服務(wù)器工程師 商務(wù)訂貨 ,協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源 根據(jù)維保項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ,我司組建組織機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。 (3)備件出庫 :當(dāng)工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問題后 ,將向庫管人員申請備件出庫 ,填寫備件出庫單后 ,由工程師帶到客戶現(xiàn)場進(jìn)行更換。 備件管理流程 本公司的 備件是庫管人員通過備件備品庫來進(jìn)行管理的 ,主要包括以下幾個(gè)方面 : (1)備件供應(yīng) :根據(jù)與客戶的保修合同 ,將根據(jù)保修設(shè)備對備件進(jìn)行供應(yīng)。 保修終止 保修期終止前 ,將對設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查 ,保證設(shè)備在下一個(gè)保修期開始前的正常。 服務(wù)質(zhì)量評 估 每月收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評估 ,以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾 ,從中發(fā)現(xiàn)不足 ,并積極地予以改正和補(bǔ)救。 服務(wù)文檔管理 工程師每次技術(shù)服務(wù)后 ,在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后 ,簽署服務(wù)報(bào)告 。 項(xiàng)目組織監(jiān)督 本次項(xiàng)目 ,將安排專門項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)專員負(fù)責(zé)本次保修項(xiàng)目 。 (3)為設(shè)備保修項(xiàng)目提供多級的技術(shù)支持服務(wù) ,國內(nèi)工程師對普通硬件及系統(tǒng)問題進(jìn)行解決 ,當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引 起的問題 ,技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持 。 技術(shù)人員保障 (1)服務(wù)工程師都是 DELL 認(rèn)證工程師 ,在同類項(xiàng)目上的工作年限在二年以上 ,負(fù)責(zé)過大中型項(xiàng)目的實(shí)施 。 (2)每年年底 ,CSC 對公司的客戶進(jìn)行年度滿意度調(diào)查 。如果技術(shù)總監(jiān)判斷在 4 個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問題 ,要報(bào)告公司總經(jīng)理 ,協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)行協(xié)助。 一級故障 ,這是十分嚴(yán)重的問題 ,我們要求工程師在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題 ,如果工程師判斷 在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問題或不能提出有效可行的解決方案 ,要立即報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和 CSC 經(jīng)理 ,技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取何種措施 。 針對不同的故障級別 ,我們采用不同的解決問題的時(shí)效限制和不同的升級時(shí)間限制 ,如下圖所示 : 升級上報(bào)時(shí)間 故障級別 一級故障 二級故障 三級故障 四級故障 1 小時(shí) 技 術(shù)部經(jīng)理 2 小時(shí) 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)部經(jīng)理 4 小時(shí) 總經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)部經(jīng)理 1 個(gè)工作日 總經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)部經(jīng)
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