【正文】 （2）故意刁難服務(wù)對(duì)象引起群體性事件，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；（3）因司乘人員過(guò)錯(cuò)，致服務(wù)對(duì)象人身或財(cái)物受到嚴(yán)重?fù)p害的；（4）車輛發(fā)生故障不能行駛時(shí)，未安排乘客換乘及后續(xù)司乘人員拒載的；（5）單車投訴10次以上或平均單車投訴5次及以上，經(jīng)查證屬實(shí)的；（6）因重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被媒體曝光，影響惡劣的；（7）其他情況嚴(yán)重、影響較大的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?？己似趦?nèi)，車輛責(zé)任死亡率達(dá)2人/車及以上的，或責(zé)任傷人率達(dá)5人/車及以上的，該車輛考核為不合格，責(zé)令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對(duì)該車輛進(jìn)行整改，整改期為一年，涉及車輛機(jī)械事故的必須停車整改，責(zé)令對(duì)該車輛及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在車輛性能達(dá)標(biāo)后方能投入營(yíng)運(yùn)，當(dāng)整改期結(jié)束后書面報(bào)告城市公交管理機(jī)構(gòu)。（二）考核中違規(guī)考核扣分對(duì)應(yīng)的整改措施考核期內(nèi)，對(duì)車輛及司乘人員在服務(wù)質(zhì)量或者安全生產(chǎn)方面的單日違規(guī)扣分進(jìn)行累計(jì)，平均單日違規(guī)扣分滿21分時(shí)，該車輛考核為基本合格，責(zé)令企業(yè)對(duì)該車輛進(jìn)行整改，整改期為半年，所在企業(yè)對(duì)司乘人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，在考試合格后，方可準(zhǔn)其復(fù)崗，涉及車況存在安全隱患的必須停車整改，責(zé)令對(duì)該車輛及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在車輛性能達(dá)標(biāo)后方能投入營(yíng)運(yùn)，當(dāng)整改期結(jié)束后書面報(bào)告城市公交管理機(jī)構(gòu)；平均單日違規(guī)扣分滿41分時(shí)，該車輛考核為不合格，責(zé)令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對(duì)該車輛進(jìn)行整改，整改期為一年，涉及車況存在安全隱患的必須停車整改，責(zé)令對(duì)該車輛及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在車輛性能達(dá)標(biāo)后方能投入營(yíng)運(yùn)，當(dāng)整改期結(jié)束后書面報(bào)告城市公交管理機(jī)構(gòu)。違規(guī)當(dāng)事人于每月公示單公示后5日內(nèi)，自動(dòng)繳納當(dāng)月扣款，無(wú)特殊理由拒繳或者逾期不繳的，該當(dāng)事人的當(dāng)月違規(guī)考核扣分加倍。六、考核處理（一）平時(shí)考核中違規(guī)考核扣分與經(jīng)濟(jì)處罰掛鉤平時(shí)考核時(shí)，對(duì)車輛及司乘人員在服務(wù)質(zhì)量或者安全生產(chǎn)方面進(jìn)行檢查，記錄違規(guī)扣分情況，每扣1分，扣款5元。（二）對(duì)車輛和司乘人員的違法違規(guī)行為，根據(jù)實(shí)際情況，先按《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）和《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）填制《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)違規(guī)記分考核卡》（附件4）；然后按《行政處罰法》和建設(shè)部[2005]138號(hào)令《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其所在的企業(yè)及相關(guān)人員進(jìn)行處罰，具體處罰詳見(jiàn)《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行政處罰運(yùn)用表》（附件1）。車輛在一個(gè)考核期內(nèi)初始記分值為零，累計(jì)分值不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核期。五、考核方法（一）按考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行車輛扣分考核，司乘人員列入所駕車輛考核。（二）城市公交客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)以定期（每周2次）檢查和不定期檢查相結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)、車輛、司乘人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定考核分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)：按照《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件2），《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）所列內(nèi)容考核。（二）城市公交客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，鼓勵(lì)質(zhì)量信譽(yù)良好的企業(yè)優(yōu)先發(fā)展。一、考核范圍本辦法適用于本市依法從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），城市公共汽車客運(yùn)車輛（以下簡(jiǎn)稱車輛）及獲得上崗證件的駕駛員和乘務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱司乘人員）均系考核范圍。第三篇：桐鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局桐鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局 桐鄉(xiāng)市交通局文件桐城執(zhí)〔2007〕17號(hào)桐鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局 桐鄉(xiāng)市交通局 關(guān)于印發(fā)《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)管理考核暫行辦法》的通知桐鄉(xiāng)市友誼城市公交有限公司，各公交車司乘人員：《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)管理考核暫行辦法》已經(jīng)制定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。自進(jìn)入創(chuàng)建總攻階段以來(lái)，我局全體人員沒(méi)有休息一天，堅(jiān)持加班加點(diǎn)，堅(jiān)持舍小家顧大家，使城區(qū)市容市貌得到很大的改觀，但是對(duì)照國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，我們深感，還存在一定的差距。對(duì)城區(qū)廢品收購(gòu)站加大管理力度，依法停止無(wú)照廢品收購(gòu)站的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，督促主城區(qū)不符合要求的廢品收購(gòu)站迅速實(shí)施搬遷。對(duì)10月22日創(chuàng)建督查組交辦的65項(xiàng)事項(xiàng)認(rèn)真細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任到人，25日前，所有交辦事項(xiàng)全部辦理完結(jié)。自全市開(kāi)展創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)以來(lái)，我市收到的群眾投訴舉報(bào)明顯增加，僅10月份噪聲、油煙污染投拆就達(dá)16起，對(duì)于群眾來(lái)電、來(lái)信、我局認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)持做到態(tài)度熱情周到、行動(dòng)迅速果斷、執(zhí)法公正有力、結(jié)案及時(shí)規(guī)范，確保給市民創(chuàng)建良好的生活空間和居住環(huán)境。對(duì)于沒(méi)有物業(yè)的小區(qū)及散戶樓，一方面，將通過(guò)各種渠道，想方設(shè)法配置物業(yè)用房，另一方面，積極支持配合街道社區(qū)建立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘合適的物管企業(yè)。對(duì)于現(xiàn)有物業(yè)的小區(qū)，將分為三個(gè)階段，即宣傳發(fā)動(dòng)階段、規(guī)范整治階段、檢查驗(yàn)收階段，加大力度加快推進(jìn)。10月26日，我局還召集全市各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人，[有文章需求，12小時(shí)內(nèi)解決您的問(wèn)題！]專題召開(kāi)了全市物業(yè)管理再推進(jìn)大會(huì)，會(huì)議認(rèn)真總結(jié)回顧了我市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析了物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)，并就下一步物業(yè)管理工作推進(jìn)作出了祥細(xì)的部署，對(duì)相關(guān)物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司、社區(qū)居委會(huì)也提出了明確的要求。為了規(guī)范物管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，為居民創(chuàng)造整潔、安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境。全市現(xiàn)有物業(yè)管理的小區(qū)47個(gè)，沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)12個(gè)，散戶樓38處，其中百花苑、豐樂(lè)苑、江中花園、武定苑等9個(gè)小區(qū)物業(yè)管理情況較好，西皋新村、惠隆苑、繪園新村等11個(gè)老小區(qū)物業(yè)管理情況較差。（一）加強(qiáng)對(duì)物管企業(yè)的監(jiān)督管理。三是加強(qiáng)城河沿線的管理維護(hù)，堅(jiān)持每天定時(shí)抽換排水，增派人員打撈水面飄浮物、撿拾河坡垃圾，確保城河水質(zhì)清新，河坡綠化美觀。一是增強(qiáng)力量，堅(jiān)持人員不休、車輛不歇，確保城區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，截至10月25日，共清運(yùn)垃圾776噸，平均每天清運(yùn)129噸。20日以來(lái)，共糾正亂停亂放車輛1350余起，取締市場(chǎng)周邊、主次干道、居民小區(qū)流動(dòng)攤點(diǎn)388起，清理店外店、店外攤155起，規(guī)范整頓摩托車修理點(diǎn)21處、洗車場(chǎng)8處，查處無(wú)牌無(wú)證和非法安裝動(dòng)力裝置人力三輪車47輛。我局在鞏固前期創(chuàng)衛(wèi)工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步配齊配強(qiáng)人員力量、延伸管理服務(wù)區(qū)域、延長(zhǎng)工作時(shí)間，執(zhí)法隊(duì)員堅(jiān)持每天從早晨5:00到晚上10:00，對(duì)市場(chǎng)周邊、重點(diǎn)路段進(jìn)行錯(cuò)時(shí)無(wú)縫隙管理。目前，我局正在起草戶外廣告設(shè)置規(guī)范和整治方案，計(jì)劃用10天時(shí)間對(duì)全市戶外廣告進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)到戶外廣告設(shè)置科學(xué)合理、設(shè)計(jì)新穎協(xié)調(diào)，沿街店面整潔美觀、“門前三包”落實(shí)到位，各類公用設(shè)施完好無(wú)損的目標(biāo)。一是對(duì)城區(qū)所有主次干道、重點(diǎn)區(qū)域一律實(shí)行全天候管理、全方位保潔；二是嚴(yán)格審批程序，主城區(qū)暫停經(jīng)營(yíng)性臨時(shí)占道審批，海陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)性橫幅廣告一律拆除，全市1661戶經(jīng)營(yíng)性戶外廣告全部登記造冊(cè)。（一）攻堅(jiān)克難、依法行政，再掀拆違新高潮在違法建設(shè)拆除方面，我局堅(jiān)持原則、依法行政，克服重重困難，堅(jiān)決頂住人情壓力，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，決不手軟，20日以來(lái)，我局共組織拆除各類違法建設(shè)29起，面積1021㎡，其中拆除334省道