【正文】 并提供熱情周到的服務(wù)。該學(xué)院位于廈門市環(huán)島路南段，占地503畝。廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的財(cái)政部直屬事業(yè)單位，成立于XX年1月。2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告31概述在實(shí)習(xí)期間，我從事餐飲部服務(wù)員的工作。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。五、存在的39。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。要有警惕感和責(zé)任心。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的39。別人不服氣也得服氣，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備，且遇上了機(jī)會(huì)。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任；在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即xx”來形容卻不失真實(shí)；在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ)。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金、過節(jié)費(fèi)等。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來幫助我們。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會(huì)，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。這樣，一間房間的夜床就開完了。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對(duì)講機(jī)，簽退。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過早班和中班。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米。第三篇：旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告1內(nèi)容摘要：實(shí)習(xí)人：xx際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造長(zhǎng)樂市酒店業(yè)第一品牌。服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。1服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法？另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。1茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。1展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。1服務(wù)無止境。追求零缺點(diǎn)服務(wù)。追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù)；既要想客人所想，又要想客人之所未想。每一位員工（含管理者）都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍；我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。游覽過程中的全陪服務(wù)：照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請(qǐng)游客諒解；按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等)；F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等)。發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。她說，夢(mèng)想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。其實(shí)，我們現(xiàn)在就像一直繭，我想只有通過這樣不停地磨練，我們才有勇氣與毅力去沖破我們的殘殼，有一天，才會(huì)有機(jī)會(huì)成為翩翩起舞的蝶。當(dāng)然，我國(guó)的環(huán)保問題還有很大的進(jìn)步空間，首先要自己思考，自己解決，想著靠自己來獨(dú)立地解決，只有獨(dú)立，才能更快的適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在以后的事情中游刃有余90。這就要求設(shè)計(jì)師尊重并欣賞環(huán)境，將酒店建筑本身的定位與空間功能組織做恰當(dāng)?shù)奶幚砗桶盐?，使酒店建筑與周邊環(huán)境融為一體，創(chuàng)造和諧且能夠長(zhǎng)時(shí)間駐留的度假環(huán)境。手法七：構(gòu)造生態(tài)空間最大限度地利用和發(fā)揮周邊自然環(huán)境的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“天造一半，人造一半”的和諧統(tǒng)一，給游客一種回歸的感覺和“天人合一”的感悟。因此，酒店中，建筑、景觀、服務(wù)設(shè)施（包括酒店內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等）細(xì)節(jié)的深度設(shè)計(jì)尤為重要。由此，度假酒店的設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)乇就廖幕厣?，盡量展示其民風(fēng)、民俗、民情、自然景觀和氣手法五：營(yíng)造度假環(huán)境度假酒店不僅要給游客帶來一種愉悅感，同時(shí)還要盡可能地為游客提供休閑體驗(yàn)和自然、文化、風(fēng)俗的氛圍。手法三、打造主題風(fēng)格立足目標(biāo)客戶，準(zhǔn)確定位主題提煉主題要素，構(gòu)造情境主線創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情境，營(yíng)造主題意境勾勒獨(dú)特情境，創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)深挖文化內(nèi)涵隨著人們生活水平和文化品味的提高，游客在度假休閑中越來越看重情調(diào)與品味的精神享受，原來那種僅為游客提供便捷舒適的住宿服務(wù)的產(chǎn)品，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求?！蔽阌官|(zhì)疑，選址對(duì)于酒店建設(shè)具有重要的意義。同時(shí)必須遵循八點(diǎn)原則手法一：遵循以人為本在時(shí)代潮流不斷演進(jìn)、建筑規(guī)劃理念不斷深入的市場(chǎng)情形下，度假酒店在規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理經(jīng)營(yíng)中不僅要考慮人文地理、民俗風(fēng)情、生態(tài)環(huán)保等多方面因素，19開發(fā)出濃郁而獨(dú)到的主題化風(fēng)格，更要體現(xiàn)“人本理念”——客人是酒店的消費(fèi)主體，酒店設(shè)計(jì)必須以滿足客人體驗(yàn)為切入點(diǎn)，挖掘文化內(nèi)涵和意境，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)人類感情的某種希冀與渴望，真正體現(xiàn)“度假酒店”的價(jià)值。在酒店設(shè)計(jì)時(shí)，滿足其功能的同時(shí)應(yīng)盡量減少建筑工程量，巧妙利用自然地形。對(duì)于酒店設(shè)計(jì)而言，如何能在控制經(jīng)濟(jì)成本的前提下做出實(shí)用美觀的設(shè)計(jì)？在酒店策劃、土地開發(fā)、酒店設(shè)計(jì)、施工選材等各個(gè)環(huán)節(jié)都始終把節(jié)約成本作為一個(gè)重中之重。要素四：經(jīng)濟(jì)性實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀為建筑設(shè)計(jì)的三要素。土地開發(fā)時(shí)對(duì)地塊的生態(tài)敏感度做充分的調(diào)查，避免對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞。設(shè)計(jì)過程中要充分利用太陽能、風(fēng)能、地?zé)崮艿瓤稍偕Y源，減少人工能源的運(yùn)用。要素三：時(shí)代性社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展變化，酒店的設(shè)計(jì)同樣需要與時(shí)俱進(jìn)。例如，在七仙瑤池酒店的設(shè)計(jì)中，我們將七仙女下凡此地的傳說作為文化元素運(yùn)用到酒店的規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)之中。文化元素的植入能讓酒店更加讓人難忘。地域性避免了酒店的“千店一面”的現(xiàn)象，是實(shí)現(xiàn)生態(tài)型度假酒店特色化不可或缺的設(shè)計(jì)手段。自然植被資源是酒店的綠色屏障，合理的植物設(shè)計(jì)能調(diào)節(jié)環(huán)境的微氣候，提高室內(nèi)的熱舒適度。設(shè)計(jì)充分考慮其地域性就是充分尊重、利用當(dāng)?shù)刭Y源，體現(xiàn)設(shè)計(jì)結(jié)合自然的可持續(xù)原則。住宿地點(diǎn)的探究在7天的旅游中，我們的住宿地點(diǎn)為恒大山水城，這是一個(gè)別墅區(qū)的高層，依山傍水，但接待設(shè)施一般，對(duì)于如何將其發(fā)展為度假酒店，需要考慮諸多因素要素一：地域性度假酒店大多選址于遠(yuǎn)離城市的度假地或風(fēng)景區(qū)，依托濱?；蚴巧降氐茸匀毁Y源。比如韓城司馬遷祠，距市區(qū)偏遠(yuǎn)，但在景區(qū)除了幾個(gè)小商店之外，別無其他商業(yè)設(shè)施和游樂設(shè)施。應(yīng)該合理設(shè)計(jì)游覽路線，這樣可以避免重復(fù)游覽。景區(qū)建設(shè)要極大程度上考慮到游客的消費(fèi)需求。提出完善現(xiàn)有的相關(guān)旅游法律法規(guī)；引入環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和“三同時(shí)”制度；加強(qiáng)旅游企業(yè)和政府間的相互合作；加強(qiáng)宣傳和教育，比如在景區(qū)做一些環(huán)保的標(biāo)識(shí)牌等，提高旅游地當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；重視導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中的作用。然而碧峰峽幾個(gè)重要景點(diǎn)的管理體制相對(duì)不夠完善，從業(yè)人員大多不具備專業(yè)的知識(shí)技能，使得游客的旅游目標(biāo)不能盡善盡美的完成。一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展好壞的一個(gè)重要原因就是景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否高檔。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承，充分挖掘景區(qū)的旅游文化資源，將民族特色文化融入到城市建設(shè)、景點(diǎn)打造、特色餐飲、特色商品等旅游開發(fā)各個(gè)方面，讓游客在游覽玩樂中體驗(yàn)文化、有所感悟，增強(qiáng)****旅游的無盡魅力。我之前以為夏季也可以滑雪，后來了解夏季是滑草項(xiàng)目，為淡季，吸引力較差，類型單一，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈，體驗(yàn)不夠，核心吸引力較差，同時(shí)，我在西嶺雪山我并沒有感受到文化氣息與文化氛圍。重視設(shè)計(jì)水平，與環(huán)境的融洽，具有人文性、以人為本、關(guān)懷性一，滿足消費(fèi)者的合理需求和意愿我們的歷史學(xué)家深刻探究歷史，應(yīng)該尊重歷史，給人們灌輸正確的思想，使得景區(qū)樹立人物正確的歷史形象。對(duì)非本建筑內(nèi)的文物，應(yīng)該予以標(biāo)明或講解，不要給游客大眾留下誤區(qū)。在福特車的對(duì)面有一道門，門里面有一口井，其實(shí)劉文彩在的時(shí)候沒有這口井，這其實(shí)是解放軍所挖的。飯店的經(jīng)營(yíng)管理要采用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，使信息靈通，有競(jìng)爭(zhēng)能力。建設(shè)旅游飯店，要進(jìn)行可行性研究，飯店地點(diǎn)的選擇要考慮交通是否方便，客源是否充足。旅游飯店是旅游者臨時(shí)居住場(chǎng)所，各種服務(wù)設(shè)施要求清潔、實(shí)用，使客人有舒適、愉快、安全的感覺。為旅游者提供膳食、住宿和服務(wù)的場(chǎng)所。政府有必要通過規(guī)劃，引導(dǎo)餐飲與購(gòu)物走向集約化、特色化、休憩化的發(fā)展。旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)。三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷。景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在設(shè)計(jì)上，要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境。旅游導(dǎo)引系統(tǒng)建設(shè)。游客服務(wù)中心：其信息咨詢服務(wù)功能能夠有效的方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示，客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。增加各種服務(wù)設(shè)施和開展多種服務(wù)項(xiàng)目，能滿足旅游者多方面的需求，也能增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。對(duì)于遠(yuǎn)離大型城市的旅游目的地而言，夜間游客活動(dòng)的區(qū)域是非常有限的，因此夜間娛樂打造，必須政府給予支持，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃開發(fā)。旅游娛樂環(huán)境設(shè)施旅游目的地的停留時(shí)間，一般超過2夜。一般來說，景區(qū)以外的交通，應(yīng)