【正文】 宜。XX年1月22日陳思晴篇二：客戶咨詢部工作總結(jié)客戶咨詢部總結(jié)報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好！今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個鍛煉的機會和施展的舞臺。同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務(wù)量加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。在這期間也接待了一些家長，通過與家長談話，我更是了解到，光是了解咨詢話術(shù)和咨詢的基本知識是不夠的，更重要的是能夠靈活運用它，不然總會有亂陣腳的時候或是感到心有余而力不足。當然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未的情況。（一）對自我的認識通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。二0一四年元月九日第三篇：咨詢部工作總結(jié)咨詢部工作總結(jié)篇一：XX咨詢工作總結(jié)XX年咨詢工作總結(jié)時光如梭，進入忠良教育工作已經(jīng)大半年了，回首這短短的幾個月的時光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我慢慢融入到了這個集體。雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個月統(tǒng)計各科醫(yī)師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對我們工作中有什么不如意的地方，并及時反饋。參加醫(yī)院組織的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作，發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。如不能及時解決，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量讓病人滿意。４、數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作建議不設(shè)專門編制，而是由部里有關(guān)人員根據(jù)數(shù)據(jù)庫工作需要組成臨時突擊小組來完成。２、在完成項目查新的同時，應(yīng)擴大定題服務(wù)、文獻代檢索及文獻傳遞服務(wù)，望能增加2—3個文獻代檢索及文獻傳遞崗位，因為項目查新逐年在減少，必須擴大提供市場分析及公司最新信息服務(wù)，才能給查新站帶來新的生機；或考慮將查新站的一部分代檢索工作由閱覽室工作人員承擔，這樣即可以減少查新站超負荷工作問題，又可以培養(yǎng)更多的人進行檢索工作。十三：配合圖書館完成〈〈圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)〉〉項目驗收相關(guān)材料的整理工作，收集整理了新系統(tǒng)運行以來本部門利用網(wǎng)上資源產(chǎn)生效益的有關(guān)材料和數(shù)據(jù)，提交了書面效果材料。十二：，讓新書盡快和讀者見面，在館領(lǐng)導(dǎo)的親自安排部署下，我部很快地制定出新書閱覽室的讀者閱覽規(guī)章制度和新書管理辦法，使新書閱覽室于9月初便能正常開放。十、外文原版期刊目次上網(wǎng)此工作原來由自動化室負責完成，今年4月份后轉(zhuǎn)入我部，由403室工作人員承擔，今年共完成原版外文期刊20種，172本，2244條。下學(xué)期從10月23日—11月3日每周一至周五晚舉辦 Elsevier Science、EBSCO、Web of Science三個免費試用數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)教育，對象是全校師生。這些工作是具有創(chuàng)新意義的。并在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計分析寫出了兩篇研究報告，即：ISTP收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計，SCI收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計，以供學(xué)校和圖書館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考決策用。８、“技術(shù)市場”專題篇名索引（800條）。６、“高等教育”專題篇名索引（495條）。４、“廣告學(xué)”專題篇名索引（1350條）。２、SCI收錄華中理工大學(xué)論文累積索引（1246條）。七、編制專題目錄索引館里要求完成兩種，但是我們閱覽室工作人員積極性很高，共編制了九種專題目錄索引，超額完成七種。４、老過刊所有庫房和閱覽室重新粉刷和裝修后，對其架位和書刊進行了清潔和整理工作。２、中文現(xiàn)刊閱覽室對現(xiàn)刊架位進行了大調(diào)整。為了使新系統(tǒng)更加完善，信息更加準確，403室配合采訪部回溯工作清刊上、下架各達1492種，24479冊。這也是對教學(xué)改革的一種嘗試。五、文獻檢索課及新生入學(xué)教育全年完成文獻檢索課教學(xué)任務(wù)：上學(xué)期208學(xué)時，17個小班；下學(xué)期320學(xué)時，30個班?！痹诖苏n題的定題服務(wù)中，我們又從網(wǎng)上用E—mail為課題組提供了１１篇全文，受到課題組的好評。其中，在為計算機學(xué)院“網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)安全加密技術(shù)的封裝與隔離”課題的定題服務(wù)中，共提供5批信息資料，共有131條英文摘要，156條英文題錄，13條中文摘要，８篇英文全文，７篇中文全文。（提供3批，905條中文摘要）今年沒有為定題服務(wù)設(shè)專職崗位，定題服務(wù)均由閱覽室和查新工作人員擠時間完成，并收到了明顯的社會效益。（提供5批，287條英文摘要、題錄，13條中文摘要，15篇中英文全文）：光纖通信關(guān)鍵技術(shù)及其光谷市場信息。由于有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，使我們定題跟蹤服務(wù)能用現(xiàn)代化技術(shù)手段進行，從而可以更加迅速地為課題組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。清理原數(shù)據(jù)21680條，合格數(shù)據(jù)18254條。由于提供文獻快速傳遞,為急需全文的讀者帶來了極大的方便，做到了對沒有館藏的文獻品種進行補充，充分利用了網(wǎng)上各種信息資源，最大限度地滿足了讀者對全文文獻的需求,受到了讀者的歡迎。利用E—mail在網(wǎng)上開展查新工作就是一種創(chuàng)新。例如：湖北二汽東風(fēng)汽車研究院的＂EQ6BTA132KW排放達標柴油機開發(fā)＂課題就是通過網(wǎng)上聯(lián)系承接了課題,完成課題查新后又通過網(wǎng)絡(luò)將查新報告?zhèn)鬟f給用戶，從而使他們不出差也能達到查新目的。而且還降低了用戶的費用,節(jié)省了用戶的時間；此外，本部