【正文】 有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。銷售服務(wù)：（一）買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)（二）平和心態(tài)處理投訴（三）客戶管理銷售服務(wù)，有助于我們維系客戶。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。，最合適的時(shí)間：10:3012:00，12:3014:00，15:3018:30，19:3023:30。營(yíng)業(yè)管理：（一）店鋪裝修（二）登錄商品，不要選14天。，網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。，我們可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了。網(wǎng)上促銷策略：，由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。隨著科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為今后潮流的趨勢(shì)，特別是像阿里巴巴這種有著巨大交易量的人氣購(gòu)物網(wǎng)站,假如能夠在這里擁有一席之位那么收益一定不同凡響。將有助于我們?cè)诰W(wǎng)下銷售中，弄清楚在什么地區(qū)銷售哪些品牌，哪些價(jià)位，哪些類型的女裝，才是有利于我們迅速有效打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。另外根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 由于受到顧客現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力因素的制約，我國(guó)女裝消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)隔是明顯的，大致可以分為三類市場(chǎng)：一個(gè)是富裕層市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的人群為一線城市如北京、上海、廣州的高收入階層；還有一個(gè)是中間層市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的是廣大的城鎮(zhèn)人口，中低收入水平者；另外一個(gè)則是超過(guò)8億人口的龐大的農(nóng)村市場(chǎng)，這里是國(guó)內(nèi)雜牌及仿冒品的地盤。淘寶市場(chǎng)前景：席卷全球的金融風(fēng)暴無(wú)疑促進(jìn)了網(wǎng)上銷售事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)隨著女裝市場(chǎng)不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及, 網(wǎng)上銷售女裝是一個(gè)嶄新的重要市場(chǎng)。配合多種不同需求的消費(fèi)群體，女裝品牌的細(xì)分也會(huì)不斷的增加。女性更加追求借以服裝顯示自己的文化層次和品味。從市場(chǎng)消費(fèi)的情況來(lái)看，以天然原料(如羊絨、純棉、真絲、麻)為原料的服裝將繼續(xù)為女性所青睞。在這種生活方式繼續(xù)改變的影響下，女性們對(duì)于服裝的需求也會(huì)有相應(yīng)的變化。另外，個(gè)性化服務(wù)將逐漸深入，除量體裁衣、量身定做以外，還將出現(xiàn)專門設(shè)計(jì)等深層次的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層次的女性消費(fèi)者需要。（2）女裝個(gè)性化逐漸凸顯服裝已經(jīng)成為表達(dá)自我個(gè)性及自我追求的外在顯示，選擇自己喜歡的個(gè)性化服裝是一種主流時(shí)尚。網(wǎng)店特點(diǎn)：核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性優(yōu)雅文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一宣傳語(yǔ)：淘個(gè)性寶貝，做時(shí)尚達(dá)人行業(yè)分析：當(dāng)前中國(guó)女裝市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景中：（1）休閑女裝繼續(xù)旺銷隨著國(guó)際服裝休閑潮流的經(jīng)久不衰，休閑類女裝將繼續(xù)熱銷，休閑風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念將逐漸滲透到服裝市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)的女裝體現(xiàn)出更濃厚的現(xiàn)代社會(huì)休閑色彩。也有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來(lái)源。3）兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。2）全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)方式：網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下三種：1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。2040歲的公司白領(lǐng)，這部分消費(fèi)者年輕、平時(shí)工作繁忙，因此在節(jié)假日尤其的想放松一下自己，因此我們針對(duì)這部分消費(fèi)者提供了穿著舒適的休閑服裝。在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：1828歲潮流女生，這些消費(fèi)者多數(shù)是高校學(xué)生，基本上是沒(méi)有收入，但她們年輕、時(shí)尚，因此穿著也就成了她們表現(xiàn)個(gè)性重要途徑?？蛻舳ㄎ?1828歲的潮流女生、2040歲的公司白領(lǐng)。奧尼森品牌形象系統(tǒng)（CIS）建構(gòu)的基本內(nèi)容一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念●企業(yè)形象的總體定位：引領(lǐng)休閑服飾文化新潮；創(chuàng)造顧客時(shí)尚美學(xué)價(jià)值。策劃開展模特大賽、服裝展覽等公關(guān)行銷活動(dòng)。品牌的生動(dòng)化給品牌核心價(jià)值的表現(xiàn)插上了騰飛的翅膀，成為品牌外延多姿多彩的表現(xiàn)形式，為品牌注入流行、時(shí)尚、親切、柔情或眾多的人類情感，使得品牌的個(gè)性更加突出，形象更加豐滿，表現(xiàn)更為活潑生動(dòng)，真正地賦予品牌以人性，讓品牌活起來(lái)，從而達(dá)到和消費(fèi)者的充分溝通。品牌生動(dòng)化傳播主要體現(xiàn)在廣告創(chuàng)意、促銷活動(dòng)和新產(chǎn)品推廣等各個(gè)方面，以其形象性，新穎性和生動(dòng)化來(lái)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。以歡樂(lè)營(yíng)銷為主體的行銷活動(dòng)，表現(xiàn)品牌個(gè)性化。這些素材必須和品牌形象，品牌個(gè)性相吻合，產(chǎn)生足夠的感染力。在物欲橫流、信息爆炸之后，消費(fèi)者不再需要品牌承載太多的承諾，而是需要品牌帶給人們的感覺。背景音樂(lè)和節(jié)奏、香味和味道、材料和花色、促銷員和體驗(yàn)者，所有的娛樂(lè)因素突出品牌，展示品牌的魅力，從而使消費(fèi)者駐足停留，產(chǎn)生觀賞或購(gòu)買的沖動(dòng)。有地鐵的城市最宜在地鐵車站做燈箱廣告，一是燈箱廣告牌最能體現(xiàn)美 的效果；二是地鐵人流多而且集中。影視畫面的基本特征是：在一個(gè)年輕朋友相聚的場(chǎng)合，一個(gè)圣潔、溫柔、俏麗的少女在羞澀地撒嬌、潔凈地生氣，非常個(gè)性化地說(shuō)：“我，就是我！”畫外音：奧尼森服裝。產(chǎn)品價(jià)格定位：中高檔價(jià)格，都市80%以上的目標(biāo)消費(fèi)群可以輕松消費(fèi)二、適應(yīng)奧尼森品牌特點(diǎn)的整合營(yíng)銷傳播策略（包括廣告策略、品牌文化建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃）（一）廣告宣傳口號(hào)：我，就是我——Aonisen!a涵義闡釋：個(gè)性化的特征追求自我，具有時(shí)尚個(gè)性的少女形象最集中表現(xiàn)今日青春少女的特征和心理特點(diǎn)簡(jiǎn)潔、明快、易記b使用范圍：拍攝電視廣告設(shè)計(jì)海報(bào)等售點(diǎn)POP在時(shí)裝雜志上刊登彩色廣告(二)品牌傳播的廣告組合設(shè)計(jì)電視廣告選擇在目標(biāo)消費(fèi)群體中最具吸引力的明星作形象代言人，拍攝電視廣告： 30秒（套拍5秒、15秒）。重視外表，重視身份；對(duì)媒體、資訊的敏感度高；關(guān)注時(shí)尚，關(guān)注流行與時(shí)髦；生活、競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大，在乎休閑，極力爭(zhēng)取自由和心靈的解放；占總?cè)丝诘谋壤m然逐年下降，但每個(gè)人的消費(fèi)能力卻呈逐年上升的趨勢(shì)；產(chǎn)品類別定位：時(shí)尚休閑服飾市場(chǎng)細(xì)分定位：15——25歲的都市女性。所以終端的POP廣告的非常重要。終端建設(shè)，是展示品牌形象的窗口終端是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或品牌形象的緊要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品銷售不可或缺的臨門一腳。奧尼森服飾實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將廣告重點(diǎn)放在塑造品牌形象上。開展情真意切的“情感服務(wù)”：如免費(fèi)提供服裝洗滌、保養(yǎng)知識(shí)，免費(fèi)整燙和修補(bǔ)，免費(fèi)提供針、線紐等等，在激烈的商戰(zhàn)中博得顧客的信任，搶占市場(chǎng)份額。情感營(yíng)銷，贏得消費(fèi)者信任隨著消費(fèi)的日益理性，“硬”銷售已經(jīng)失去了吸引力，而取代之的是“軟”的銷售，這種將情感色彩注入營(yíng)銷中的方式，讓人感覺到營(yíng)銷生活化。高附加值，創(chuàng)出品牌價(jià)值產(chǎn)品與品牌之間的主要區(qū)別就在于高附加值，只有讓產(chǎn)品本身具有一種價(jià)值感，才能給人們一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品的理由，從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。奧尼森服飾以毛織和針織產(chǎn)品為主，包裝特別重要。調(diào)查表明，有50%——60%的消費(fèi)者受包裝的影響而產(chǎn)生購(gòu)買的興趣，形成購(gòu)買行為。企業(yè)要建立完善的服務(wù)體系。產(chǎn)品質(zhì)量既涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)階段的工作又包含生產(chǎn)加工階段的工作，同時(shí)又是整個(gè)企業(yè)管理水平的側(cè)面反映，因此建立品牌不僅是企業(yè)品牌部門或市場(chǎng)部門的工作，而是包括研發(fā)、市場(chǎng)、行政等部門在內(nèi)的所有員工的工作。奧尼森一定要堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)的宗旨——為消費(fèi)世界提供物質(zhì)的時(shí)候也提供精神，引導(dǎo)消費(fèi)者走進(jìn)健康、美好的消費(fèi)世界。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，企業(yè)品牌對(duì)大眾生活的影響日益深刻。名牌服飾還有名店、名廠、名人等各類參與完成，名廠保證優(yōu)質(zhì)的商品出籠，名店消除人們購(gòu)物時(shí)的疑惑，名人的使用可提高其可信度，而這三者的存在也是使人們對(duì)名牌誤區(qū)的感性消除，在情感上增加可信度，在個(gè)性品味上以輔助確定。名牌服飾除了外觀和內(nèi)在的質(zhì)量以外，還擁有濃郁的文化意味，如浪漫的巴黎情調(diào)、傳統(tǒng)的東方韻味、經(jīng)典的精工細(xì)作；自我的青春體驗(yàn)等，吸引人們對(duì)名牌的向往和追求，而這種意識(shí)追求也都是人們一種情感上的向往。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定一個(gè)品牌適合自己穿著時(shí)，便對(duì)其情有獨(dú)鐘，于是乎對(duì)這種認(rèn)準(zhǔn)了的名牌有了感情上的依托，因此，名牌的真正存在意義是一種情感的存在，至少是一種能激發(fā)人們情感的形式而存在。名牌服飾不單應(yīng)有優(yōu)質(zhì)商品的質(zhì)量保障，同時(shí)名牌還是身份的象征，個(gè)性的展現(xiàn)，以及穿著者體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、興趣愛好的一種表現(xiàn)。名牌是一種象征，是高質(zhì)量的寓意，消費(fèi)者選購(gòu)?qiáng)W尼森休閑服飾，不僅是買衣服，而是在體驗(yàn)一種精神上的滿足，享受一種休閑文化。第三篇：服裝品牌戰(zhàn)略策劃方案服裝品牌戰(zhàn)略策劃方案由世界品牌實(shí)驗(yàn)室推薦的品牌策劃，將幫助奧尼森實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而走向創(chuàng)世界名牌名牌之路。：熱情待客，服務(wù)至上，這樣也才會(huì)有回頭客。：經(jīng)常更新新款，下架舊款，